Dépannage d'un échec de connexion Jabber après un changement de domaine ou de schéma d'adresse de messagerie instantanée unifiée (IM&P)

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Mis à jour:11 août 2019
ID du document:214737

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

    Introduction

    Ce document décrit un problème rencontré lorsque Jabber ne parvient pas à se connecter après un redémarrage du serveur ou un arrêt/démarrage du service du routeur XCP.

    Problème

    S'il est nécessaire de redémarrer les noeuds IM&P suite à un changement de nom de domaine, ou d'arrêter/démarrer le service du routeur XCP suite à un changement de schéma d'adresse IM, la connexion des clients Jabber peut échouer avec l'erreur « ne peut pas communiquer avec le serveur ».

    Étapes de dépannage

    Afin de résoudre ce problème, vérifiez ces points :

    1.     S'il y a plusieurs noeuds IM&P dans le cluster, vérifiez la réplication sur le mode ILC du noeud principal IM&P et assurez-vous que l'état affiche « (2) Setup Completed » (Configuration terminée) :

    admin:utils dbreplication runtimestate

    Cluster Detailed View from IMP01 (2 Servers):   
                                                PING            DB/RPC/      REPL.          Replication    REPLICATION SETUP
    SERVER-NAME         IP ADDRESS              (msec)          DbMon?       QUEUE          Group ID       (RTMT) & Details
    -----------         ----------              ------          -------      -----          -----------    ------------------
    IMP01               x.x.x.1                 0.032           Y/Y/Y          0            (g_3)          (2) Setup Completed
    IMP02               x.x.x.2                 0.340           Y/Y/Y          0            (g_5)          (2) Setup Completed 

    2.     Assurez-vous que sur le ou les noeuds IM&P, les services du gestionnaire de connexions XCP et le service d'authentification XCP sont à l'état démarré. 

    Choisissez Diagnostics > System Troubleshooter > XCP Troubleshooter et vérifiez que tous sont cochés. 

    3.     Démarrez manuellement le service Gestionnaire de connexions Cisco XCP et le service d'authentification Cisco XCP dans l'interface de ligne de commande si les services ne sont pas déjà démarrés.  

    admin:utils service start Cisco XCP Authentication Service
    admin:utils service start Cisco XCP Connection Manager 

    Note: Lorsque vous arrêtez le routeur Cisco XCP, tous les services de fonctionnalité XCP sont automatiquement arrêtés.

    Pour un déploiement de base de IM and Presence Service, les services suivants doivent être activés :

    · Proxy SIP Cisco

    · Cisco Presence Engine

    · Cisco XCP Connection Manager

    · Service d'authentification Cisco XCP

    Lien de référence :

    Configuration et administration du service IM and Presence sur Cisco Unified Communications Manager, version 10.5(2)

    Historique de révision

    Révision Date de publication Commentaires
    1.0
    11-Aug-2019
    Première publication
    TAC Authored

    Contribution d’experts de Cisco

    • Amy Lin
      TAC Cisco

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