Jabber ne peut pas se connecter à Unity Connection en raison d'un problème LDAP

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Mis à jour:17 décembre 2013
ID du document:116940

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit un problème avec Cisco Jabber pour Windows, où vous ne pouvez pas vérifier la messagerie vocale ou les notifications de nouveaux messages, et décrit une solution au problème.

Problème

Cisco Jabber pour Windows ne peut pas vérifier la messagerie vocale ou les notifications de nouveaux messages. Lorsque vous connectez à Jabber et accédez à Fichier > Option > Comptes téléphoniques, les informations d'authentification que vous entrez ne sont pas acceptées.

Dépannage

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

  1. Vérifiez Cisco Unity Connection afin de déterminer si le protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) est utilisé pour l'authentification. Ouvrez la page Web d'administration Unity Connection et accédez à LDAP > LDAP Authentication. Si la case Utiliser l'authentification LDAP pour les utilisateurs finaux est cochée, LDAP est utilisé afin d'authentifier l'utilisateur lors des tentatives de connexion.

  2. Afin de déterminer la cause du problème, essayez de vous connecter à la boîte de réception Web Unity Connection. Accédez à https://<IP Unity Connection>/inbox, puis essayez de vous connecter. Si vous êtes rejeté, cela indique que vous avez un problème avec l'authentification LDAP.

  3. Complétez ces étapes afin de réinitialiser le mot de passe d'authentification Web :

    1. Ouvrez la page Web d'administration Unity Connection et accédez à LDAP > LDAP Authentication.
    2. Décochez la case Utiliser l'authentification LDAP pour les utilisateurs finaux.
    3. Sélectionnez un utilisateur et accédez à Modifier > Modifier le mot de passe.
    4. Choisissez Web Authentication dans le menu déroulant et définissez le nouveau mot de passe.
    5. Accédez à Modifier les paramètres de mot de passe, puis sélectionnez Application Web dans le menu déroulant.
    6. Désactivez la case à cocher L'utilisateur doit changer lors de la prochaine connexion, si elle est cochée.

  4. Connectez-vous à Jabber, accédez à Comptes téléphoniques > Messagerie vocale, puis saisissez le nouveau mot de passe. Si vous n'êtes pas rejeté, il y a un problème avec l'authentification LDAP.

Solution

Note: Cette section décrit une solution possible à ce problème, qui pourrait ne pas fonctionner dans toutes les situations.

Dans Unity Connection, vous constatez que la base de recherche d'utilisateurs LDAP est incorrecte. Si CallManager est configuré pour l'authentification LDAP, vous pouvez parfois comparer les paramètres à Unity Connection.

Dans CallManager, accédez à System > LDAP > LDAP Authentication, vérifiez la base de recherche d'utilisateurs LDAP et comparez-la aux paramètres de Unity Connection.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
17-Dec-2013
Première publication
TAC Authored

Contribution d’experts de Cisco

  • Scott Hills
    Cisco TAC Engineer.

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