Dépannage de l'erreur de création de discussion Webex Connect au noeud Créer une tâche

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Mis à jour:7 septembre 2022

ID du document:218136

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit une des raisons possibles pour lesquelles la création initiale de la discussion échoue au noeud Créer une tâche.

Erreur détectée :

Error: This conversation has closed

Contribution de Bhushan Suresh - Ingénieur TAC Cisco

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Webex connectportal avec flux de messagerie configurés

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de logiciel suivantes :

WxCC 2.0

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Problème

Lorsque vous ouvrez le flux et activez les journaux de débogage décryptés, l'erreur value is mandatory , name : origin est visible à la Create Task noeud :

Error seen at Create Task node

Description de l'erreur :

status : 4002 , desc : value is mandatory , name : origin [ id : 3f5a23f9-6770-84c5-c9ea-8baa649950ce]

Raison de l'échec

Le problème réside dans le champ Origine. Double-cliquez sur le bouton Create Task et cochez ces 3 champs :

Livechat User ID example

Accédez aux variables transmises sur le Create Task Noeud traversant Input Variables > Receive et vérifiez la Name et Email dans la barre Cela doit CORRESPONDRE aux variables dans l'image précédente.

Input Variables fields match

Ces deux champs sont définis à l'aide du modèle de discussion où Name et la Email sont obligatoires.

Chat template Name and Email fields

Solution

Assurez-vous que Name et Email Le paramètre Name est défini sur Name et Email:

Chat template verify Name and Email fields

Si vous souhaitez que les champs Nom et E-mail soient nommés différemment, (le paramètre E-mail est nommé comme eMail et non Email)

Confirm change

Assurez-vous que les champs sont mis à jour de la même manière sur le noeud Créer une tâche ou que la tâche de création de la discussion échoue.

Create Task

Historique de révision

Révision	Date de publication	Commentaires
1.0	07-Sep-2022	Première publication

Contribution d’experts de Cisco

Bhushan Suresh
Ingénieur-conseil technique