Dépannage de l'appel en cas d'échec Webex lorsqu'il est associé à un périphérique enregistré sur site

Introduction

Ce document décrit un problème où Webex n'est pas en mesure de passer des appels lorsqu'il est jumelé à un périphérique enregistré sur site via la proximité.

Problème : Webex ne peut pas passer d'appels lorsqu'il est jumelé à un périphérique enregistré sur site

Lorsque vous tentez d'effectuer un appel sortant ou de vous connecter à une téléconférence Webex à partir de l'application Webex, alors qu'elle est jumelée à un appareil sur site, Webex renvoie l'erreur « Cet appareil ne vous permet pas de démarrer des appels ou de vous connecter à des téléconférences à l'aide de votre application Webex. Essayez de passer l'appel directement à partir du périphérique.". Les étapes permettant de reproduire le problème sont décrites ci-dessous :

Étape 1. L'application Webex s'est correctement jumelée à l'appareil, comme illustré dans l'image :

Étape 2. Lorsque la téléconférence devient disponible, cliquez sur le bouton Now pour lancer l'écran de connexion comme illustré dans l'image :

Étape 3. Vérifiez que le périphérique est sélectionné et cliquez sur Join Meeting comme indiqué dans l'image :

Étape 4. Une fois que vous avez cliqué sur Rejoindre la téléconférence, une erreur s'affiche, comme illustré dans l'image :

Si vous avez besoin de ces erreurs, collectez les journaux de l'application Webex pour analyse.

L'emplacement des fichiers journaux pour l'application Webex est :

1. Windows : %USERPROFILE%\AppData\Local\CiscoSpark
2. MacOS : ~/Library/Logs/SparkMacDesktop

Examen du journal

Dans le chemin d'accès au journal mentionné précédemment, recherchez le fichier current_log.txt et vérifiez :

À partir du fichier journal, les mots clés de service TelephonyDevices.cpp et TelephonyService.cpp sont utilisés pour trouver la tentative d'appel effectuée par le client.

2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1252 create:Creating device of type: PairedXApiDevice


2020-04-19T01:46:47.024Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:3851 getSelectedCallDevice:Call Device created of type: PairedXApiDevice

Une fois l'appel tenté, l'erreur générée pour l'échec de l'appel doit s'afficher comme suit :

2020-04-19T01:46:47.029Z <Error> [0x1190cadc0] TelephonyDevices.cpp:1158 notifyXapiCallError:Notifying UI of call failure due to xAPI error : Call Control setting disabled for OnPrem Device


2020-04-19T01:46:47.030Z <Debug> [0x1190cadc0] TelephonyService.cpp:5436 notifyCallFailure:Will notify head about error

Solution

Ce problème se produit lorsque CallControl sous Proximity settings n'est pas activé. Vous devez activer CallControl sous les paramètres de proximité du périphérique. Pour ce faire, vous pouvez utiliser l'une des options suivantes :

Option 1. Interface graphique utilisateur du périphérique

Connectez-vous à l'interface utilisateur graphique des terminaux et accédez à Setup > Configuration > Proximity et activez CallControl comme indiqué dans l'image :

Option 2. CUCM si le périphérique est enregistré auprès de CUCM

Dans Cisco Unified Communications Manager (CUCM) Administration, accédez à Device > Phone > Select Affected Device et faites défiler jusqu'aux paramètres Proximity (Proximité) et activez le contrôle d'appel comme indiqué dans l'image :

Option 3 : l'interface de ligne de commande du périphérique

xConfiguration Proximity Services CallControl: Enabled

Informations connexes

• Guide Cisco Webex pour les périphériques enregistrés sur site
• Assistance et documentation techniques - Cisco Systems