Utilisation de CTITest pour dépanner les problèmes de connexion de l'agent IPCC

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Mis à jour:1 novembre 2006
ID du document:23063

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document décrit un processus qui utilise CTITest comme un outil pour dépanner les problèmes de connexion de l'agent. CTITest un utilitaire qui se connecte au serveur CTI (Computer Telephony Integration) et vous permet d'imiter les actions d'un agent. L'utilitaire CTITest et la documentation se trouvent sur votre passerelle d'accès aux périphériques (PG) Cisco Intelligent Contact Management (ICM) dans le répertoire c:\icr\tools.

Remarque : la lettre c est le lecteur sur lequel Cisco ICM est installé. Si ICM est installé sur un autre lecteur dans votre configuration, utilisez votre lettre de lecteur.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Connaissances de base de Cisco ICM

  • Connaissance de CTI

  • Connaissance de l'environnement du centre de contact IP (IPCC)

  • Problèmes de connexion agent

  • Traçage IPCC

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur Cisco ICM version 4.6.2 et ultérieures.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Configuration de CTITest

Ces étapes doivent être effectuées sur la passerelle où CTI Server est installé.

  1. Dans la barre des tâches, choisissez Démarrer > Exécuter afin d'afficher la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Tapez cmd afin d'ouvrir une invite de commande DOS.

  3. Tapez ctitest, un profil par défaut s'affiche, comme illustré à la Figure 1.

    Figure 1 : essai CTIT

    ctitest.gif

  4. Utilisez la commande config afin de configurer ces éléments :

    • Noms d'hôte/adresses IP des machines ctiserver

    • Numéros de port pour les machines ctiserver

    • Masque de service utilisé par ce client :

      • /service 7 pour le contrôle client

    • Version de protocole du serveur CTI

      • Cisco ICM version 4.6.x - /version 8

      • Cisco ICM version 5.x - /version 9

      • Cisco ICM version 6.x - /version 9

    • Config / ? pour obtenir de l'aide et de plus amples informations sur la commande

      Figure 2 : configuration

      ctitest2.gif

  5. Utilisez la commande agent afin de configurer ces éléments :

    • ID agent

    • Extension de l'agent

    • Instrument D'Agent

    • ID de périphérique

    • Agent / ? pour obtenir de l'aide et de plus amples informations sur la commande

      Figure 3 : Agent

      ctitest3.gif

Tester la connexion de l'agent

Une fois que ctitest a été configuré, vous pouvez tester la connexion de l'agent.

  1. Dans la barre des tâches, choisissez Démarrer > Exécuter afin d'afficher la boîte de dialogue Exécuter.

  2. Tapez cmd afin d'ouvrir une fenêtre de commande DOS.

  3. Tapez ctitest, un profil par défaut s'ouvre.

  4. Tapez open.

    Figure 4 : CTITest — Ouvert

    ctitest4.gif

    La session vers le serveur CTI est ouverte et l'état actuel de l'agent est retourné.

  5. Utilisez ces éléments afin de vous connecter :

    login (agentid)(password) /instrument (instrument)
    Figure 5 : CTITest — Connexion

    ctitest5.gif

    L'image précédente est un exemple de tentative de connexion réussie.

    Remarque : l'agent est connecté et l'état actuel est renvoyé (NOT_READY).

Dépannage

En cas de défaillance, procédez comme suit. Les résultats doivent être regroupés pour permettre l'ouverture d'un dossier auprès du Centre d'assistance technique Cisco.

  1. Activez le traçage IPCC.

  2. Reproduire l'échec de connexion de l'agent avec CTITest

  3. Utilisez l'utilitaire Dumplog et collectez les fichiers suivants :

    • Jtapi

    • PIM

    • OPC

    • Ctiserver

  4. Collectez le clip de texte de la connexion ctitest ayant échoué.

    Les utilisateurs inscrits peuvent utiliser l'outil de demande de service TAC (clients inscrits uniquement) afin d'ouvrir un dossier auprès de l'assistance technique Cisco.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
22-Apr-2002
Première publication

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