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Introduction

Que puis-je faire si j'ai des problèmes pour passer un appel téléphonique ?

Informations connexes

Introduction

Cet article en est un d'une série pour aider à l'installation, au dépannage, et à la maintenance des produits Cisco Small Business.

Q. Que puis-je faire si j'ai des problèmes pour passer un appel téléphonique ?

A.

Si vous ne parvenez pas à passer un appel téléphonique, il est probable que le téléphone ne soit pas correctement connecté au port téléphonique du routeur. Afin de vérifier les paramètres nécessaires pour votre connexion VOIP, complétez les étapes décrites dans ce document.

Passez en revue cette liste de contrôle jusqu'à ce que votre problème soit résolu :

- Connexion des périphériques

- Cycle De Puissance

- Assurez-vous que la connexion Internet du réseau est active

- Vérifiez les informations du compte et confirmez que la ligne téléphonique est enregistrée auprès de Vonage

Connexion des périphériques

Étape 1 :

Le port Phone1 vous permet de connecter le routeur à votre téléphone (ou télécopieur) à l'aide d'un câble téléphonique RJ-11 (non fourni). Ce port est destiné à votre ligne Vonage principale.

Remarque : Téléphone2 : si vous disposez d'une deuxième ligne Vonage, le port Téléphone2 vous permet de connecter le routeur à votre deuxième téléphone (ou télécopieur) à l'aide d'un câble téléphonique RJ-11 (non fourni).

Étape 2 :

Vérifiez si les voyants correspondants du routeur sont allumés.

Étape 3 :

Après avoir vérifié les voyants du routeur, effectuez un cycle d'alimentation. Pour obtenir des instructions, suivez les étapes de la section suivante.

Cycle De Puissance

Étape 1 :

Débranchez le câble téléphonique RJ-11 qui relie le routeur et le téléphone.

Étape 2 :

Reconnectez le câble téléphonique RJ-11 au routeur.

Étape 3 :

Après avoir mis le routeur hors tension puis sous tension, vérifiez que le réseau dispose d'une connexion Internet active. Pour obtenir des instructions, suivez les étapes de la section suivante.

Assurez-vous que la connexion Internet du réseau est active

Après avoir vérifié que vous disposez d'une connexion Internet active avec votre réseau, essayez d'accéder à Internet et vérifiez si le voyant Internet du routeur est allumé. Si vous n'avez pas de connexion, mettez hors tension vos périphériques réseau, y compris le routeur et le modem câble/DSL. Patientez 30 secondes et mettez d'abord le modem câble/DSL sous tension, puis mettez le routeur et les autres périphériques réseau sous tension. Après avoir vérifié que le réseau dispose d'une connexion Internet active, vérifiez vos informations de compte et confirmez que la ligne téléphonique est enregistrée. Pour obtenir des instructions, suivez les étapes de la section suivante.

Vérifiez les informations du compte et confirmez que la ligne téléphonique est enregistrée auprès de Vonage

Le numéro de téléphone, l'état de cette ligne téléphonique Internet et d'autres détails d'enregistrement sont affichés sur l'état d'enregistrement du routeur. S'il n'est pas enregistré, vous devez l'enregistrer auprès de Vonage. Pour des instructions, cliquez ici.

Informations connexes

- Assistance et documentation techniques - Cisco Systems