Configuration du routage de l'heure du jour

Introduction

Ce document décrit le concept et le fonctionnement du routage selon l'heure du jour, ainsi qu'un exemple de configuration.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Routage des appels de base
• Espace de recherche d'appels
• Partitions

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur Cisco Unified Communications Manager 11.0.1.21900-11.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. Si votre réseau est en ligne, assurez-vous de bien comprendre l’incidence possible des commandes.

Informations générales

Heure du jour Routage : en cours

Time Period : définit un délai comme étant de 24 heures par jour.

Cette période peut être répétée :

• Chaque semaine, d'un jour donné à un autre jour de la semaine. Par exemple, du lundi au vendredi.
• Chaque année, d'un jour donné d'un mois à un autre jour du même mois ou d'un mois différent. Par exemple, du 1er janvier au 4 février.

Time Schedule : il s'agit d'un ensemble d'une ou plusieurs périodes.

Partition : une partition se compose d’un regroupement logique de numéros de répertoire (DN) et de modèles de routage présentant des caractéristiques d’accessibilité similaires. L'horaire comprend une ou plusieurs périodes de temps attribuées à une partition. Elle définit un laps de temps pendant lequel la partition est logiquement active.

Scénario de cas de test :

Il existe une ligne d'assistance téléphonique 1-800-111-123. Les agents doivent répondre aux appels destinés à ce numéro entre 8 h et 1 600 h. Au-delà de ces horaires, les appels doivent être envoyés à la messagerie vocale. L'astuce ici est d'avoir deux nombres qui sont identiques, mais dans des partitions différentes.

1. 1-800-111-123 (numéro pilote de recherche) dans la partition On-Shift.

2. 1-800-111-123 (DN simple avec option CFA vers messagerie vocale cochée) dans la partition Off-Shift.

Bien qu'il s'agisse des mêmes nombres, ils existent dans deux partitions différentes dont une seule est logiquement active à un moment donné. Cela est décidé par le calendrier attribué à ces partitions.

Lorsque le numéro de la ligne d'assistance est appelé entre 8 h et 1 600 heures, la partition On-Shift est active et donc le numéro 1-800-111-123 est un numéro pilote de recherche. Pour tous les appels passés en dehors de ces délais, la partition Off-Shift est active, et par conséquent les appels peuvent être transférés vers une messagerie vocale.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Configurer

Étape 1. Créez une période pour l'intervalle de temps 0800 Hours to 0400 Hours Call On_Shift

1. Dans la section Administration d'Unified CM de la page Web, naviguez jusqu'à Routage d'appels > Classe de contrôle > Période, comme illustré dans cette image.

Absorption

2. Cliquez sur Ajouter nouveau, et entrez la plage horaire pour cette période. Dans ce cas, sélectionnez 0800 - 1600 heures, du lundi au vendredi de chaque semaine et choisissez Enregistrer comme illustré dans cette image.

Étape 2. Créer les deux périodes de temps hors période de travail

Un de 0000 heures à 0800 heures. L'autre de 1600 heures à 2400 heures.

1. Dans la section Administration d'Unified CM de la page Web, naviguez jusqu'à Routage des appels > Classe de contrôle > Période comme indiqué dans cette image.

2. Cliquez sur Ajouter nouveau, et entrez la plage de temps pour la période de période de décalage. Dans ce cas, vous sélectionnez 0000 - 0800 heures, du lundi au vendredi de chaque semaine, et choisissez Enregistrer comme illustré dans cette image.

3. De même, créez une autre période de 1600 heures à 2400 heures. Cette période est appelée Off_Shift_2, comme le montre cette image.

Étape 3. Ajouter les périodes aux planifications de temps

1. Dans la section Administration Unified CM de la page Web, accédez à Routage des appels > Classe de contrôle > Horaire, comme illustré dans cette image.

2. Cliquez sur Add New, et créez un nouveau horaire sur-Shift comme indiqué dans cette image.

3. La période On_Shift est ajoutée à la planification horaire comme indiqué dans cette image.

4. De même, créez un autre horaire Off_Shift et ajoutez les deux périodes Off_Shift_1 et Off_shift_2 comme indiqué dans cette image.

Étape 4. Affecter les horaires aux partitions respectives

1. Affectez la programmation de l'heure sur la partition On_Shift_Partition comme indiqué dans cette image.

2. Affectez la programmation de temps de décalage à la partition Off_Shift_Partition comme indiqué dans cette image.

Étape 5. Créez deux numéros de répertoire similaires et attribuez-en un à la partition On_Shift_Partition et l'autre à la partition Off_Shift_Partition

Vérifier

Pendant 8 h -1 600 heures, l'appel peut atteindre le numéro de répertoire 1234 dans la partition On_Shift_Partition, qui peut être le numéro de répertoire d'un téléphone. À d'autres moments, l'appel peut atteindre le numéro de répertoire 1234 dans la partition Off_Shift_Partition, qui peut pointer vers la messagerie vocale, ou un modèle de traduction pour pointer l'appel vers un numéro d'agent de réception.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.