Comportement d'Unified CCX/IP IVR 7.0(1)SR2

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Mis à jour:14 juillet 2009

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Le Cisco Unified Contact Center Express ou la version IP RVI 7.0(1)SR2 contient le comportement qui peut affecter votre déploiement de la release 7.0(1)SR2. Ce document décrit ce comportement.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco recommande que vous ayez la connaissance des procédures d'installation de Cisco Unified Contact Center Express. Référez-vous au pour en savoir plus de guide d'installation de Cisco Unified Contact Center Express.

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur la version 7.0(1) de Cisco Unified Contact Center Express.

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Le Cisco Unified Contact Center Express ou la version IP RVI 7.0(1)SR2 contient le comportement qui peut affecter votre déploiement de la release 7.0(1)SR2. L'IP RVI \ construction SR2 de l'Unified CCX 7.0(1) signalée à la page de logiciel de téléchargement de Cisco sur 4/30/09 ont été rappelés sur 06/23/09. 7.0(1) Le SR2 n'est plus disponible pour que les clients les téléchargent.

Libérez les questions 7.0(1)SR2 : Ces questions ont été identifiées et peuvent affecter votre déploiement :

  • CSCsz47854 (clients enregistrés seulement)

    Symptôme : Il y a un défaut dans le tiers gestionnaire sous-jacent de base de données (gestionnaire de jtds). Ce défaut peut avoir comme conséquence l'utilisation du CPU accrue au fil du temps et peut apporter le système vers le bas après quelques semaines (dépendantes sur le chargement du système).

    Conditions : Ce numéro apparaît sur les systèmes avec les volumes d'appels élevés et le trafic soutenu d'agent pendant plus de 2 ou 3 semaines.

    Contournement : Cisco recommande que les clients sur 7.0(1)SR2 emploient Perfmon afin de surveiller l'utilisation du CPU pour le système global, aussi bien que le processus d'iscoUnifiedCCXEngine, et puis redémarre le système dans des heures de maintenance si le système affiche une augmentation régulière.

  • CSCta33316 (clients enregistrés seulement)

    Symptôme : Un blocage dans l'engine peut se produire qui cause l'engine d'être automatiquement redémarrée. En cas de déploiements (ha) facilement disponibles, un Basculement se produit.

    Conditions : Une condition de compétitivité intermittente qui peut se produire dans les scénarios qui implique de plusieurs tronçons d'appel, tels que l'agent transfère.

    Contournement : Aucun contournement manuel n'est nécessaire. Le système détecte le blocage et redémarre automatiquement l'engine. Pour les systèmes non-ha, des services affectés sont automatiquement redémarrés. Les systèmes ha basculent au standby.

Solution

Cisco recommande que vous téléchargiez et déployiez 7.0(1)SR3. Visitez la page de téléchargement de Cisco afin de télécharger le Cisco Unified Contact Center Express ou la release 7.0(1)SR3 IP RVI :

Versions de logiciel de Logiciel Cisco Customer Response Solution (clients enregistrés seulement)

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