Comportement d'Unified CCX/IP IVR 7.0(1)SR2

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Mis à jour:14 juillet 2009
ID du document:110495

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

La version Cisco Unified Contact Center Express ou IP IVR 7.0(1)SR2 contient un comportement susceptible d'affecter votre déploiement de la version 7.0(1)SR2. Ce document décrit ce comportement.

Conditions préalables

Exigences

Cisco recommande que vous connaissiez les procédures d'installation de Cisco Unified Contact Center Express. Référez-vous au Guide d'installation de Cisco Unified Contact Center Express pour plus d'informations.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur la version 7.0(1) de Cisco Unified Contact Center Express.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

La version Cisco Unified Contact Center Express ou IP IVR 7.0(1)SR2 contient un comportement susceptible d'affecter votre déploiement de la version 7.0(1)SR2. La version IP IVR\Unified CCX 7.0(1) SR2 publiée sur la page Cisco Download Software le 30/04/09 a été rappelée le 23/06/09. La version 7.0(1) SR2 n'est plus disponible au téléchargement pour les clients.

Problèmes liés à la version 7.0(1)SR2 : Ces problèmes ont été identifiés et peuvent avoir un impact sur votre déploiement :

  • CSCsz47854 (clients enregistrés uniquement)

    Symptôme : Le pilote de base de données tierce sous-jacent (pilote jtds) présente un défaut. Ce défaut peut entraîner une augmentation de l'utilisation du CPU au fil du temps et peut mettre le système hors service après quelques semaines (en fonction de la charge sur le système).

    Modalités: Ce problème apparaît sur les systèmes avec des volumes d'appels élevés et un trafic d'agent soutenu pendant plus de 2 à 3 semaines.

    Solution de contournement: Cisco recommande aux clients de la version 7.0(1)SR2 d'utiliser Perfmon afin de surveiller l'utilisation du CPU pour l'ensemble du système, ainsi que le processus CiscoUnifiedCCXEngine, puis de redémarrer le système dans les heures de maintenance si le système montre une augmentation constante.

  • CSCta3316 (clients enregistrés uniquement)

    Symptôme : Un blocage dans le moteur peut se produire et entraîner le redémarrage automatique du moteur. En cas de déploiements haute disponibilité (HA), un basculement se produit.

    Modalités: Condition de concurrence intermittente pouvant se produire dans des scénarios impliquant plusieurs tronçons d'appel, tels que des transferts d'agent.

    Solution de contournement: Aucune solution manuelle n'est nécessaire. Le système détecte l'interblocage et redémarre automatiquement le moteur. Pour les systèmes non haute disponibilité, les services concernés sont automatiquement redémarrés. Les systèmes haute disponibilité basculent en mode veille.

Solution

Cisco vous recommande de télécharger et de déployer 7.0(1)SR3. Visitez la page de téléchargement de Cisco afin de télécharger Cisco Unified Contact Center Express ou IP IVR version 7.0(1)SR3 :

Versions logicielles de la solution Cisco Customer Response (clients enregistrés uniquement)

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
28-Jun-2009
Première publication

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