Problème de sauvegarde Unified Contact Center Express

Introduction

Avec Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), la sauvegarde BARS échoue et le message d'erreur suivant s'affiche :

com.cisco.archive.impl.ArchiveFailureException: Unable to contact Call Manager. 
Please make sure that the Call Manager is running and connected to the network.

Ce document décrit comment résoudre ce problème.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Avec Cisco Unified Contact Center Express 7.0(1), la sauvegarde BARS échoue et le message d'erreur suivant s'affiche :

Backup Message=FailureResponse id=95,
archiveId=CRS_1257440808146_, errorCode=NETWORK_CONNECTION_ERROR, statusMessage=Unable to
contact Call Manager. Please make sure that the Call Manager is running and connected to
the network com.cisco.database.bar.component.DBArchiveComponent; nested exception is: 
	com.cisco.archive.ArchiveException: Failed to process request; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.bar.DBBarException: Database backup failed; nested exception is: 
	com.cisco.database.util.DBException: BACKUP DATABASE  craDistribution TO
DISK='C:\DOCUME~1\CRSADM~1\LOCALS~1\Temp\CRS_1257440808146_56906\com.cisco.database.bar.co
mponent.DBArchiveComponent56909\craDistribution.dmp' WITH SKIP FAILED; nested exception
is: 
	java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly., SQLException Details: 
[SQLException] (ErrorMsg=Could not locate entry in sysdatabases for database
'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is entered
correctly. SQLState=08004, SQLErr#=911)
	 [Nested SQLException](ErrorMsg=BACKUP DATABASE is terminating abnormally.
SQLState=S1000, SQLErr#=3013)java.sql.SQLException: Could not locate entry in sysdatabases
for database 'craDistribution'. No entry found with that name. Make sure that the name is
entered correctly.

Solution

Complétez ces étapes afin de résoudre le problème :

1. Arrêtez le Gestionnaire de noeuds CRS à partir des services Windows.

2. Accédez à Démarrer > Programmes > Microsoft SQL Server > Query Analyzer.

3. Dans la boîte de dialogue Connexion à SQL Server, entrez les paramètres suivants :

   • Dans le champ SQL Server, saisissez le nom du serveur Cisco CRS, Servername\CRSSQL.

   • Sous Connect Using, sélectionnez Windows Authentication.

4. Click OK.

   La fenêtre Analyseur de requêtes SQL s'ouvre. Dans le milieu supérieur de l'écran, vous avez la possibilité de sélectionner différentes bases de données, telles que db_cra, db_reporitory, FCRasSvr.

5. Vérifiez si la base de données craDistribution existe. (La base de données craDistribution n'existe probablement pas).

6. Exécutez cette requête dans la fenêtre Analyseur de requêtes SQL :

   use db_cra;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use db_cra_repository;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO
   
   use FCRasSvr;
   
   exec craAddLocalDistributor '1'
   
   GO

   Remarque : la création de la base de données craDistribution prend quelques minutes.

7. Actualisez les bases de données dans Enterprise Manager sur le serveur SQL CRS.

8. À partir de la facilité de maintenance, activez ces services :

   • Service de surveillance LDAP de bureau Cisco

   • Service Cisco Desktop Sync

9. Une fois que vous voyez la base de données craDistribution, redémarrez le Gestionnaire de noeuds CRS à partir des services Windows.

Une fois ces étapes terminées, vous devriez être en mesure de poursuivre la sauvegarde.

Problèmes identifiés

Voici les problèmes connus similaires :

• CSCse15624 (clients enregistrés uniquement) —ArrayIndexOutOfBoundsException dans la couche Référentiel

• CSCtb16475 (clients enregistrés uniquement) —désinstallation de la version 19 de SR4, la sauvegarde ne fonctionne pas (BarsCLIi est manquant)

• CSCsy04635 (clients enregistrés uniquement) —Échec de la sauvegarde avec ARCHIVE_CREATION_ERROR

• CSCtj11587 (clients enregistrés uniquement) : l'instance de base de données UCCX 8 utilise toujours des lettres minuscules

Problème

Échec de la sauvegarde UCCX avec ce message d'erreur : Échec de la mise à jour : Impossible d'accéder au serveur SFTP ou au serveur SFTP trop lent pour répondre. Vérifiez que les informations d'identification et le chemin d'accès sont corrects.

Solution

Ce problème se produit lorsque le chemin défini pour la sauvegarde est autre chose qu'une barre oblique inverse ( \ ), qui est le répertoire racine dans la plupart des cas. Assurez-vous d'entrer le chemin de sauvegarde \.

Informations connexes

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