Unified Contact Center Express : Configuration d'un agent pour enregistrement automatique dans Cisco Agent Desktop

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Mis à jour:22 mars 2010
ID du document:111873

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document explique la procédure à suivre pour configurer un agent pour qu'il soit automatiquement enregistré dans Cisco Agent Desktop.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Ce document n'est pas limité à des versions de matériel et de logiciel spécifiques.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d’informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous aux Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Tâche principale

Tâche

Cette section vous présente les informations permettant de configurer l'enregistrement automatique d'un agent dans Cisco Agent Desktop.

Instructions pas à pas

Complétez ces étapes afin de configurer un agent pour qu'il soit automatiquement enregistré dans Cisco Agent Desktop :

  1. Sur le serveur UCCX, choisissez Démarrer > Programmes > Cisco > Desktop > Admin, puis lancez Cisco Desktop Administrator.

  2. Sélectionnez votre centre d'appels et développez la Configuration du flux de travail.

  3. Sélectionnez Groupes de processus, choisissez Fichier en haut de l'écran, puis cliquez sur Nouveau.

  4. Saisissez le nom du groupe de processus, par exemple Enregistrement automatique.

  5. Une fois le groupe de flux de travail Enregistrement automatique créé, développez le groupe de flux de travail Enregistrement automatique, puis développez Agent CAD.

  6. Sélectionnez Flux de travail du contact vocal.

    Une fenêtre s'affiche à droite.

  7. Cliquez sur Add.

    Vous êtes invité à saisir le nom.

  8. Entrez le nom de votre choix, par exemple Enregistrement automatique, et cliquez sur OK.

    L'écran Edit Voice Contact Classification s'affiche avec les appels entrants par défaut dans le menu déroulant.

  9. Sélectionnez la case d'option Modifier pour les conditions du champ de données, sélectionnez N'est pas vide, puis cliquez sur OK.

  10. Acceptez l'option Toute condition est Vrai par défaut de la section Exécuter les actions quand, puis cliquez sur OK.

    La fenêtre Voice Contact Work Flow - Auto Record s'affiche.

  11. Pour Événements, sélectionnez Répondu, puis Nouveau sous Règles (de l'événement actuel).

    Vous êtes invité à saisir le nom de la règle.

  12. Entrez le nom de votre choix, par exemple Commencer l'enregistrement sur la réponse, et cliquez sur OK.

  13. Cliquez sur Add sous la section Actions (de la règle actuelle).

    Une boîte s'affiche.

  14. Cliquez sur l'onglet Action de l'utilitaire, puis sur Nouveau.

    Vous êtes invité à saisir le nom de l'action.

  15. Entrez le nom de votre choix, par exemple Commencer l'enregistrement sur la réponse.

  16. Choisissez Record dans le menu déroulant Action Type, choisissez Start dans la fenêtre déroulante Action, puis cliquez sur OK.

  17. Cliquez sur le bouton Ajouter une action.

    Vous pouvez maintenant voir votre événement Answered, le Commencer l'enregistrement sur les règles de réponse et le Commencer l'enregistrement sur les actions de réponse.

  18. Sélectionnez la case d'option Edit située en haut sous Current Rule Conditions, sélectionnez Is Not Empty, puis cliquez sur OK.

    La case Enable Rule est automatiquement cochée.

  19. Cliquez sur Apply, et la règle et l'événement sont enregistrés.

    Vous revenez à l'écran de l'étape 7.

  20. Sélectionnez le flux de travail Contact vocal que vous avez créé à l'étape 7, puis cliquez sur Modifier pour ajouter l'événement d'arrêt d'enregistrement et les règles correspondantes.

  21. Répétez les étapes 8 à 20 afin d'ajouter la règle d'arrêt d'enregistrement. N'oubliez pas que pour l'étape 12, vous effectuez la configuration de l'événement Dropped au lieu de l'événement Answered.

  22. Enfin, ajoutez l'agent que vous souhaitez surveiller au groupe de flux de travail via Cisco Desktop Admin.

Vérifier

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage

Il n'existe actuellement aucune information de dépannage spécifique pour cette configuration.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
22-Mar-2010
Première publication

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