UCCX 7.x : Impossible de voir le nouvel agent

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Mis à jour:13 octobre 2010
ID du document:112183

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Avec Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x, un nouvel agent n'apparaît pas dans Supervisor Desktop bien qu'il puisse se connecter et recevoir des appels correctement. Ce document fournit des informations sur la façon de résoudre ce problème.

Conditions préalables

Exigences

Aucune exigence spécifique n'est associée à ce document.

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur UCCX 7.0(1).

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après la mise à niveau d'UCCX 7.0(1) vers SR 4, un ou plusieurs des problèmes suivants se produisent :

  • Un nouvel agent ne s'affiche pas dans Supervisor Desktop bien qu'il puisse se connecter et recevoir des appels correctement. Si vous accédez à Cisco Desktop Administrator, l'agent se trouve sous l'ÉQUIPE par défaut. Après la resynchronisation du répertoire, ce message d'erreur s'affiche dans l'Observateur d'événements :

    SYNC2033 Agent not found in ldap map

  • Lorsque le superviseur modifie l'ID utilisateur de l'agent en un nouvel ID utilisateur, certains agents affichent toujours l'ancien ID utilisateur dans l'application Web Workflow de Desktop Administrator, même si la page Web appadmin affiche le nouvel ID utilisateur de l'agent.

  • Un agent ne peut pas voir les autres agents à partir de la fenêtre de discussion.

Solution

Ce problème est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtd46752 (clients enregistrés seulement) .

Pour contourner ce problème, la synchronisation du service d'annuaire à partir de Cisco Desktop Administrator devrait corriger le problème. Accédez à Démarrer > Programmes > Cisco > Desktop > Admin. Sous Cisco Desktop Administrator, sélectionnez call center 1 > setup > Synchronize Directory Services.

Si vous recevez l'erreur mentionnée dans la section précédente lors de la tentative de synchronisation, procédez comme suit :

  1. Supprimez (ou renommez) le dossier teamadmin sous ces deux emplacements :

    1. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\webapps

    2. C:\Program Files\wfavvid\tomcat_appadmin\work\Catalina\localhost dossiers

  2. Redémarrez le service Cisco Unified CCX Node Manager à partir de l'outil de service Windows.

  3. Attendez environ deux minutes.

  4. Vérifiez à nouveau le dossier tomcat_appadmin\webapps, et voyez si les dossiers teamadmin et teamadmin\main.jsp sont recréés.

  5. Réexécutez la synchronisation des services d'annuaire de Cisco Desktop Administrator.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
08-Oct-2010
Première publication

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