UCCX 8.0 : Erreur de certificat sur Agent Desktop lors du lancement

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Mis à jour:22 octobre 2010
ID du document:112189

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Dans Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 8.0, Cisco Agent Desktop émet plusieurs avertissements de certificat au cours du lancement. Ce document décrit comment résoudre ce problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Aucune spécification déterminée n'est requise pour ce document.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur Cisco Unified Contact Center Express 8.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après une mise à niveau de UCCX 8.5.1 SU2 vers SU3, CAD se ferme de manière inattendue lorsque l'agent appuie sur CTRL N dans CAD avec navigateur intégré. L'action attendue est un nouvel onglet qui doit être ouvert.

Solution

Effectuez l'une des étapes suivantes afin de résoudre ce problème :

  • Désélectionnez « Fenêtres publicitaires intempestives » si vous avez besoin de nouveaux onglets.

  • Ne pas utiliser CTRL+N pour ouvrir un nouvel onglet si vous avez besoin de « Fenêtres contextuelles dans de nouvelles fenêtres ».

Remarque : ceci est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCua86175 (clients enregistrés uniquement).

Problème

Dans Cisco UCCX 8.0, Cisco Agent Desktop émet plusieurs avertissements de certificat au cours du lancement. Cela signifie que chaque fois que vous essayez d'accéder à Cisco Agent Desktop, une boîte de dialogue Alerte de sécurité vous invite à accepter, rejeter ou valider le certificat auto-signé. Cette boîte de dialogue apparaît chaque fois que vous vous connectez au serveur. Si vous choisissez Oui, cela accepte le certificat auto-signé pour cette session.

uccx-certificate-error-01.gif

Ce problème est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtj10020 (clients enregistrés uniquement).

Solution

Effectuez cette solution de contournement :

  1. Installez le certificat auto-signé à partir du serveur UCCX.

    Remarque : avec l'installation du certificat auto-signé, vous supprimez l'invite de la boîte de dialogue Alerte de sécurité.

    Pour installer le certificat auto-signé, procédez comme suit :

    1. Dans la boîte de dialogue Alerte de sécurité, sélectionnez Afficher le certificat (au lieu de Oui).

    2. Une nouvelle fenêtre apparaît et vous voyez Émis à = émis par. Cela signifie qu'il s'agit d'un certificat auto-signé.

    3. Choisissez Installer le certificat. Le système va maintenant installer le certificat auto-signé.

  2. Configurez l'éditeur lorsque l'applet java émet un avertissement.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
22-Oct-2010
Première publication

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