UCCX 7.x : Dépannage du problème de surveillance et d'enregistrement des agents

Introduction

Avec Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.x/8.x, les superviseurs peuvent surveiller les agents, mais ne peuvent pas enregistrer. Ce document fournit des informations sur la façon de résoudre ce problème.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x

• Cisco Agent Desktop (CAD)

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur Cisco Unified Contact Center Express 7.x/8.x.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Le service de surveillance et d'enregistrement apparaît comme inactif

Avec Cisco Unified Contact Center Express 7.x, les superviseurs peuvent surveiller les agents, mais ne peuvent pas enregistrer. CAD et Cisco Secure Desktop (CSD) s'affichent en service partiel. En outre, le service Surveillance et enregistrement s'affiche comme inactif.

Solution

Suivez ces étapes afin de résoudre ce problème :

1. Accédez à AppAdmin > Control Center et démarrez le service de surveillance et d'enregistrement.

2. Assurez-vous que le port TCP 59005 est ouvert sur le serveur d'enregistrement de bureau Cisco.

3. Si deux cartes réseau sont installées sur le serveur UCCX qui exécute le moniteur VoIP, la carte réseau pour le trafic UCCX doit se trouver en haut de l'ordre de liaison TCP/IP et la carte réseau pour le trafic du moniteur VoIP doit être liée à TCP/IP derrière l'autre carte réseau. Si l'ordre de liaison de la carte réseau n'est pas correct, effectuez les étapes mentionnées dans Problèmes de surveillance/enregistrement silencieux à l'aide de Cisco Agent Desktop Supervisor Desktop.

4. À partir du serveur UCCX, accédez à la clé de registre HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\CAD\Recording et Playback Server\config et modifiez le chemin d'accès en C:\Program Files\Cisco\Desktop_Audio.

5. Redémarrez ces services :

   • Moniteur VoIP de bureau Cisco

   • Enregistrement de bureau Cisco

   • Enregistrements et statistiques Cisco Desktop

Informations connexes

• Le superviseur ne peut pas enregistrer un appel de l'agent - Service RASCAL non disponible
• Le message d'erreur « CDAUI1000 Error while try to load the data » s'affiche lorsque vous essayez de configurer la surveillance/l'enregistrement silencieux
• Étapes de dépannage et journaux requis pour la surveillance du bureau ne fonctionnant pas dans UCCX
• Les superviseurs CAD reçoivent une erreur avec Desktop Monitoring
• Configuration et déploiement de l'enregistrement et du contrôle silencieux dans CRS
• Assistance et documentation techniques - Cisco Systems