Administrateur IPCC Express incapable de se connecter après la configuration initiale

Introduction

Ce document décrit le problème d'échec de connexion de l'administrateur après l'installation de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3a) dans un environnement IPCC Express, ainsi que la solution de contournement.

Remarque : Le problème décrit dans ce document est résolu dans IPCC Express version 3.1(1). Référez-vous à ce DDTS pour plus de détails :

Externally found severe defect: Verified (V)
CRS administrator unable to login after CallManager 3.3(2) upgrade

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco CallManager 

• Cisco IPCC Express 

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco IPCC Express version 3.0(3a)

• Cisco CallManager 3.2(2c) avec Service Pack F et ultérieur

• Cisco CallManager 3.3(2) avec tous les Service Packs

• Répertoire Data Connection (DC)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Fond

Après la configuration initiale de l'administration de l'application, les administrateurs affectés ne peuvent pas se connecter sur la page Administration de l'application.

Le processus d'installation initiale de Cisco IPCC Express termine l'étape de maintenance utilisateur, dans laquelle les comptes d'utilisateurs créés dans Cisco CallManager sont ajoutés au groupe Administrateur. Ces comptes utilisateur peuvent remplacer la connexion initiale de l'administrateur. Dans IPCC Express 3.0(3a), le comportement de l'attribut de recherche par défaut est modifié. Cette version vérifie si l'attribut est vide ou non. La valeur par défaut pour le répertoire DC est « mail ».

Problème

En cas de tentative de connexion, le processus d'échec apparaît comme tel :

1. Entrez cette URL dans le champ Address de Microsoft Internet Explorer ou le champ Location de Netscape sur le PC client afin d'accéder au menu principal de l'administration des applications :

   http://servername/AppAdmin

   Remarque : Le nom de serveur est le nom d'hôte ou l'adresse IP du serveur d'applications.

2. La fenêtre Authentification s'ouvre, comme illustré à la Figure 1.

   Figure 1 : Authentification

   

3. Saisissez le nom et le mot de passe de l'administrateur Cisco IPCC Express dans la fenêtre de connexion.

4. Cliquez sur Connexion. En raison d'un échec d'autorisation de connexion, le message « Non autorisé » apparaît, comme illustré à la Figure 2.

   Figure 2 : Non autorisé

   

Solution

Pour résoudre le problème, un attribut d'annuaire LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) doit être ajouté. Suivez ces instructions pas à pas :

1. Sélectionnez Start > Programs > DC Directory Administrator sur l'éditeur Cisco CallManager.

   Figure 3 : Lancement de l'administrateur d'annuaire DC

   

2. Connectez-vous à l'administrateur du répertoire du contrôleur de domaine, la boîte de dialogue Étape 1 sur 2 s'ouvre.

   Figure 4 : Connectez-vous à l'administrateur du répertoire du contrôleur de domaine - Étape 1 sur 2

   

3. Cliquez sur Next (Suivant). La boîte de dialogue Logon to DC Directory Admin - Step 2 of 2 s'affiche, Figure 5.

   Figure 5 : Connectez-vous à l'administrateur du répertoire du contrôleur de domaine - Étape 2 sur 2

   

4. Connectez-vous en tant que Gestionnaire de répertoire. La fenêtre Admin du répertoire du contrôleur de domaine s'ouvre, comme illustré à la Figure 6.

   Figure 6 : Administrateur de répertoire DC

   

5. Développez Directory > cisco.com > CCN.

6. Cliquez sur systemProfile à gauche. La fenêtre Admin du répertoire du contrôleur de domaine est actualisée, comme illustré à la Figure 7.

   Figure 7 : Administrateur de répertoire DC

   

7. Double-cliquez sur System Profile à droite. La boîte de dialogue Profil système s'affiche, comme illustré à la figure 8.

   Figure 8 : Profil système

   

8. Cliquez sur l'onglet Configuration CCM. Si le contenu du champ Attribut de recherche d'utilisateur est vide ou n'est pas envoyé par courrier, cliquez sur Modifier. La boîte de dialogue Profil système est actualisée, comme illustré à la Figure 9.

   Figure 9 : Profil système

   

9. Entrez mail dans le champ Attribut de recherche d'utilisateur.

10. Cliquez sur Apply.

11. Click OK.

12. Accédez à la connexion Application Administration afin de confirmer l'autorisation.

Informations connexes

• Support technique - Cisco Systems