Échec de la connexion Cisco Supervisor Desktop - ID Supervisor Desktop sans équipe

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Mis à jour:22 juin 2011
ID du document:45201

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document explique pourquoi l'identifiant Supervisor Desktop ne parvient pas à se connecter à Supervisor Desktop dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express. Il fournit également la configuration correcte pour résoudre le problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

  • Cisco CallManager 

  • Cisco IPCC Express 

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Cisco CallManager version 3.3(2) avec Service Pack B (SPB) ou ultérieure

  • Cisco IPCC Express version 3.0(3a) ou ultérieure

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous vous connectez à Supervisor Desktop, la connexion échoue avec deux messages d'erreur différents.

  • L'ID Supervisor Desktop dispose de droits administrateur, la connexion échoue avec ce message d'erreur :

    This ID does not have a Supervisor's rights.
Figure 1 : Aucun droit de superviseur

DesktopLoginFails-1.gif

  • Si l'ID Supervisor Desktop dispose de droits de superviseur, la connexion échoue avec ce message d'erreur :

    Unable to find this User ID in LDAP.
Figure 2 : ID utilisateur manquant

DesktopLoginFails-2.gif

Solution

Il s'agit d'un problème de configuration. Pour se connecter à Supervisor Desktop, l'ID doit appartenir à une équipe d'agents. Il est nécessaire d'exécuter Cisco Desktop Administrator pour effectuer deux tâches :

  • Ajoutez l'ID Supervisor Desktop au groupe de superviseurs.

  • Ajoutez l'ID Supervisor Desktop associé à l'équipe.

La fenêtre Superviseur (Figure 3) affiche la liste des superviseurs disponibles pour une équipe. Ces superviseurs sont sélectionnés dans la liste des agents configurés dans le serveur de distribution de contacts intégrés (ICD). Il est possible d'ajouter ou de supprimer un superviseur et d'afficher les propriétés du superviseur à partir de cette fenêtre.

Figure 3 : Fenêtre Superviseur

DesktopLoginFails-3.gif

La Figure 4 montre la configuration des agents pour une équipe particulière.

  • Agents sélectionnés pour l'équipe

  • Agents pouvant être affectés à l'équipe

La liste des agents disponibles inclut les agents qui n'ont pas encore été affectés à une équipe. Un agent ne peut appartenir qu'à une seule équipe à la fois.

Figure 4 : Fenêtre Équipe - Agent

DesktopLoginFails-4.gif

Dans la Figure 5, la configuration des superviseurs d'une équipe particulière s'affiche.

  • Superviseur principal

  • Superviseurs secondaires

  • Superviseurs disponibles

La liste des superviseurs disponibles inclut tout agent étiqueté comme superviseur. Les superviseurs peuvent être affectés à plusieurs équipes.

Figure 5 : Fenêtre Équipe - Superviseur

DesktopLoginFails-5.gif

La fenêtre Équipes - File d'attente de service de contact (Figure 6) permet de configurer une file d'attente de service de contact pour une équipe particulière Voici les options de configuration affichées :

  • Files d'attente affectées à l'équipe

  • Toutes les files d'attente disponibles

La liste des files d'attente disponibles inclut toutes les files d'attente configurées sur le serveur ICD. Les files d'attente peuvent être affectées à plusieurs équipes.

Figure 6 : Équipe - File d'attente du service de contact

DesktopLoginFails-6.gif

Après avoir affecté un ID Supervisor Desktop à une équipe, l'ID Supervisor Desktop se connecte correctement à Supervisor Desktop.

Problème

Les agents continuent d'apparaître et de disparaître dans Supervisor Desktop.

Solution

Afin de résoudre ce problème, renommez le fichier SplkStd.dll existant et appliquez une version corrigée du fichier SplkStd.dll. Complétez ces étapes pour la solution de contournement : -

  1. Accédez à C:\Program Files\Cisco\Desktop\bin sur le PC de l'agent.

  2. Renommez le fichier SplkStd.dll existant en SplkStd.old.

  3. Extrayez le nouveau fichier SplkStd.dll sur le chemin indiqué à l'étape 1 et redémarrez le PC.

Ce problème est corrigé dans les versions 8.0(1) et 7.0(2) de Unified Contact Center Express (UCCX). Référez-vous à CSCtd75811 (clients enregistrés uniquement) pour plus d'informations.

Problème

Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à Cisco Supervisor Desktop, cette erreur est reçue :

The ID you entered was not found.

Solution

Cela peut se produire lorsqu'un objet de configuration est endommagé lors d'un arrêt non nettoyé du système. Afin d'empêcher cela, utilisez la commande CLI pour arrêter le système. Selon l'objet de configuration endommagé, une alerte s'affiche dans le syslog de l'application RTMT et ressemble à ceci :

MADM-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED : Erreur lors de la lecture de la configuration. Probablement corrompu : Config Class=<config name>

Dans le fichier journal, un message similaire à celui-ci apparaît :

19475: Fév 01 16:26:35.309 PST %MIVR-CFG_MGR-3-CONFIG_OBJECT_CORRUPTED : Erreur lors de la lecture de la configuration. Probablement corrompu : Config Class=class com.cisco.crs.rmcm.ACMIAutoConfig, Exception=java.io.EOFException

Ce problème est documenté par l'ID de bogue Cisco CSCtd87821 (clients enregistrés uniquement). La solution de contournement de ce bogue consiste à exécuter cette commande CLI qui détectera et corrigera le problème : 

utils uccx database dbserver integrity

Informations connexes

Contribution de

  • bphillip
    sachang

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