Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit l'échec de la connexion à Cisco Agent Desktop après l'installation de Cisco IP Contact Center (IPCC) Express 3.0(3), ainsi que la solution de contournement de cet échec de connexion.

Remarque : Le problème décrit dans ce document est résolu dans IPCC Express version 3.0(4).

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cisco IPCC Express 3.0(3)

- Cisco CallManager 3.2(2c) avec Service Pack F et ultérieur

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous connectez à Cisco Agent Desktop dans un environnement IPCC Express, une erreur JTAPI se produit avec ce message d'erreur :

Solution

Le bureau de l'agent IPCC Express doit accéder au fichier jtapi.tar situé sur le serveur IPCC Express au démarrage de l'application :

\\Program Files\Cisco\Desktop_Config\Desktop\Agentins\JTAPI\jtapi.jar

Si le bureau de l'agent détecte une incompatibilité entre sa version jtapi.tar et la version jtapi.jar sur le serveur Cisco IPCC Express, le bureau de l'agent doit copier jtapi.jar sur le serveur Cisco IPCC. Le problème décrit dans ce document se produit lorsque le bureau de l'agent n'exécute pas cette fonction et que la version jtapi.jar sur le bureau de l'agent doit être mise à jour manuellement.

Pour mettre à jour manuellement le fichier, copiez le fichier jtapi.jar du serveur IPCC Express dans le dossier client JTAPI du bureau de l'agent :

\\Program Files\Cisco\Desktop\bin\CiscoJTAPIClient\Lib\jtapi.jar

Informations connexes

- Échec de la connexion à Agent Desktop - Problème d'association de périphérique

- L'agent ne peut pas se connecter à Agent Desktop

- Impossible de se connecter à Cisco Agent Desktop à l'aide d'un client Novell

- Cisco Agent Desktop - Fichier de licence endommagé

- Support technique - Cisco Systems