Contenu

Introduction

Avant de commencer

Conventions

Conditions préalables

Composants utilisés

Symptôme

Résolution

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit une raison pour laquelle l'agent de Cisco IP Contact Center (IPCC) n'ouvre pas une session à l'IPCC Express de Cisco après que le serveur d'IPCC Express de Cisco soit reconstruit.

Avant de commencer

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions des documents, référez-vous aux Conventions utilisées pour les conseils techniques de Cisco.

Conditions préalables

Les lecteurs de ce document doivent avoir une bonne connaissance de ce qui suit :

- Cisco CallManager

- IPCC Express de Cisco

Composants utilisés

Les informations dans ce document sont basées sur les versions de logiciel et de matériel ci-dessous.

- Cisco CallManager 3.2.x

- IPCC Express 3.x de Cisco

Les informations présentées dans ce document ont été créées à partir de périphériques dans un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si vous travaillez dans un réseau opérationnel, assurez-vous de bien comprendre l'impact potentiel de toute commande avant de l'utiliser.

Symptôme

Après que le serveur d'IPCC Express de Cisco soit reconstruit, les agents avec des attributs d'administrateur n'authentifient pas. Quand une tentative de se connecter dans le serveur d'IPCC Express est faite, l'agent reçoit ce message d'erreur.

Figure 1 : Manque d'authentifier

Résolution

Quand le serveur d'IPCC Express de Cisco est reconstruit, des agents avec des attributs d'administrateur sont perdus. Vous devez assigner les attributs d'administrateur d'agent. La procédure suit :

1. Renommez ccndir.ini qui se trouve dans C:\WINNT\system32\ccn à ccndir.ini.old.

Remarque: C : représente le lecteur où l'IPCC Express de Cisco est installé en fonction.

2. Sélectionnez le début > les programmes > l'administrateur > l'administrateur de l'application de Cisco CRA. La figure 2 apparaît.

Figure 2 : Gestion d'applications de réponse de client -- Authentification

3. Entrez l'identification de l'utilisateur par défaut, l'administrateur et le mot de passe par défaut, ciscocisco. La figure 3 apparaît.

Figure 3 : Gestion d'applications de réponse de client

4. Outils de clic.

5. Maintenance choisie d'utilisateur dans la liste déroulante. La figure 4 apparaît.

Figure 4 : Gestion d'applications de réponse de client -- Maintenance d'utilisateur

6. Dans la liste déroulante de CMUsers, sélectionnez un utilisateur de Cisco CallManager disponible.

7. Cliquez sur la flèche à droite pour déplacer cet utilisateur dans la liste déroulante d'administrateur/superviseur de CRA. Une étiquette qui identifie l'utilisateur pendant qu'un administrateur suit maintenant le nom d'utilisateur, suivant les indications de figure 5.

Figure 5 : Gestion d'applications de réponse de client -- Maintenance d'utilisateur

8. Cliquez sur la mise à jour pour compléter le processus de maintenance d'utilisateur et pour initialiser la configuration et les profils de référentiel.

Après que la procédure ci-dessus soit complète, les agents avec des attributs d'administrateur peuvent ouvrir une session au serveur d'IPCC Express de Cisco avec succès.

Informations connexes

- Support technique - Cisco Systems