Nouvelles invites d'onde ajoutées à un bruit statique de lecture de script existant

Introduction

Ce document décrit l'une des raisons pour lesquelles l'invite wave ajoutée à un script diffuse du bruit statique dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Cisco CallManager 

• Cisco IPCC Express Edition

• Présentation des fichiers Wave

Composants utilisés

Les informations de ce document sont basées sur les versions de logiciel et matériel suivantes :

• Cisco IPCC Express Edition

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Les applications de script Cisco exécutent les fonctions suivantes :

• recevoir des appels

• invites de lecture

• entrée d'appelant de réception

• mise en file d'attente

De nombreuses applications utilisent des invites préenregistrées, stockées sous forme de fichiers .wav, qui sont lues par les appelants afin de fournir des informations et d'obtenir la réponse de l'appelant.

Les invites sont des messages que le serveur Cisco Customer Response Solution (CRS) lit aux appelants. Les applications de script Cisco utilisent souvent des invites pour obtenir la réponse de l'appelant afin que le serveur Cisco CRS puisse transférer des appels, recevoir des informations de compte et effectuer d'autres fonctions.

Les invites préenregistrées sont stockées sous forme de fichiers wave (.wav). Le format de fichier wave prend en charge une variété de résolutions binaires, de taux d'échantillonnage et de canaux audio. Cependant, le serveur CRS ne prend en charge qu'un seul format, CCITT u-Law, 8kHz, 8 bits, Mono 7 kb/sec. Vous devez créer un dossier pour stocker ces fichiers. L'emplacement par défaut de l'anglais américain est :

c:\Program Files\wfavvid\Prompts\User\en_US

Problème

Lorsqu'une nouvelle invite wave est ajoutée à un script qui existe déjà, elle lit le contenu statique via le script CRS. Cependant, la même invite de vague retentit comme elle devrait dans le Lecteur Windows Media ou une application similaire.

Solution

La cause principale est que le format enregistré n'est pas pris en charge par le serveur CRS. Le serveur CRS ne prend en charge aucun autre format, à l'exception de CCITT u-Law, 8kHz, 8 bits, Mono 7 kbit/s.

Si le nouveau fichier d'onde d'invite est converti en CCITT u-Law, 8kHz, 8 bits, Mono 7 kb/sec, le problème de bruit statique est résolu.

Remarque : IPCC Express utilise un data store de référentiel afin de synchroniser les invites et les documents entre les noeuds d'un cluster à haute disponibilité. Au redémarrage du gestionnaire de noeuds, les données sont vérifiées entre le data store du référentiel et les systèmes de fichiers locaux. Toutes les données qui ne correspondent pas au data store du référentiel sont supprimées de ces répertoires. Vous pouvez télécharger ces invites manuellement dans le référentiel d'invites afin de contourner ce problème.

Informations connexes

• Assistance et documentation techniques - Cisco Systems