Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Informations générales

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit une des raisons pour lesquelles Cisco Supervisor Desktop n'affiche pas les agents actuellement connectés à Cisco Agent Desktop dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC).

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document doivent avoir une bonne connaissance de ce qui suit :

- Cisco CallManager

- Solutions de réponse client Cisco (CRS)

- Cisco Agent Desktop

- Pare-feu de connexion Internet Microsoft Windows XP (ICF)

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur les versions de logiciel et matériel suivantes :

- Cisco CallManager versions 3.x et ultérieures

- Cisco CRS version 3.x et ultérieures

- Microsoft Windows XP

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions des documents, référez-vous aux Conventions utilisées pour les conseils techniques de Cisco.

Informations générales

Un pare-feu est un système de sécurité qui sert de frontière de protection entre un réseau et l’extérieur du réseau. Windows XP inclut un logiciel ICF (Internet Connection Firewall) qui peut être utilisé pour restreindre les informations communiquées entre Internet et le réseau interne. Le protocole ICF protège également un ordinateur unique connecté à Internet à l'aide d'un modem câble, d'un modem DSL ou d'un modem commuté.

Problème

Après vous être connecté à Cisco Supervisor Desktop, le superviseur doit voir tous les agents actuellement connectés à Cisco Agent Desktop (voir Figure 1).

Figure 1 : Cisco Supervisor Desktop — Agents

Une fois que le superviseur s'est connecté à Cisco Supervisor Desktop, le volet Affichage des données ne contient aucun agent (voir Figure 2) même s'il y a des agents connectés à Cisco Agent Desktop.

Figure 2 : Cisco Supervisor Desktop — Aucun agent

Dans ce cas, certains agents apparaissent et disparaissent aléatoirement dans le volet Affichage des données. Cela signifie que les agents entrent et sortent de Supervisor Desktop.

Solution

Ce problème est lié à la configuration ICF de Windows XP. Si l'ICF est activé sur une connexion réseau local avec d'autres ordinateurs, il bloque le partage de fichiers et d'imprimantes. C'est la cause première de ces problèmes :

- L'ICF sur Cisco Supervisor Desktop est activé

- ICF sur Cisco Agent Desktop est activé

Suivez les étapes de cette section pour désactiver l'ICF.

Remarque : Seuls les utilisateurs disposant de droits d'administrateur peuvent effectuer cette procédure.

1. Sélectionnez Démarrer > Panneau de configuration.

2. Double-cliquez sur Connexion réseau (voir Figure 3).

Figure 3 : Connexion réseau

3. Sélectionnez la connexion LAN ou Internet haut débit nécessitant une protection (voir Figure 4).

Figure 4 : Network Tasks : sélectionnez LAN ou High-Speed Internet.

4. Cochez la case Modifier les paramètres de cette connexion dans la liste des options Tâches réseau (voir Figure 5).

Figure 5 : Tâches réseau — Modifier les paramètres de cette connexion

5. Cliquez avec le bouton droit sur Connexion au réseau local.

6. Sélectionnez Propriétés (voir Figure 6).

Figure 6 : Tâches réseau - Propriétés

7. Cliquez sur l'onglet Avancé (voir Figure 7).

Figure 7 : Propriétés de la connexion au réseau local

8. Désactivez la case à cocher Protéger mon ordinateur et mon réseau en limitant ou en empêchant l'accès à cet ordinateur à partir d'Internet dans l'onglet Avancé de la zone Pare-feu de connexion Internet pour désactiver l'ICF.

Informations connexes

- Agents non affichés dans Cisco Supervisor Desktop

- Support technique - Cisco Systems