Administration CRS Cisco Échec de connexion HTTP 401.1 non autorisée

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Mis à jour:4 avril 2005

ID du document:48828

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Table des matières

Introduction

Conditions préalables

Exigences

Composants utilisés

Conventions

Problème

Motif

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit l'une des raisons de l'apparition du message d'erreur "HTTP 401.1 Unauthorized Logon Failed" lorsque vous essayez de vous connecter à la page d'administration des applications Cisco Customer Response Solutions (CRS), dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express :

Conditions préalables

Exigences

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

Cisco CallManager
Cisco CRS

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

Cisco CallManager version 3.x
Cisco CRS version 3.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous essayez de vous connecter à la page d'administration des applications Cisco CRS, le système n'affiche pas la page d'administration des applications de réponse au client illustrée à la Figure 1.

Figure 1 : page d'administration des applications de réponse client

À la place, le système affiche le message « HTTP 401.1 - Unauthorized : Message d'erreur « Logon Failed » (Échec de la connexion) (voir Figure 2).

Figure 2 - Le message « HTTP 401.1 - Unauthorized : Message d'erreur Échec de connexion

Motif

Ce problème est lié à l'échec de l'authentification pour deux comptes Microsoft Internet Information Services (IIS), à savoir IUSR_Guest et IWAM_Guest. Le premier est un compte intégré pour l'accès anonyme à IIS. Ce dernier est un compte intégré permettant à IIS de démarrer des applications hors processus.

Solution

Afin de modifier les paramètres d'authentification pour les comptes IIS, complétez ces étapes :

Sur le Bureau, cliquez avec le bouton droit sur Poste de travail, puis sélectionnez Gérer dans le menu contextuel.

La fenêtre Gestion de l'ordinateur s'affiche (voir Figure 3).
Développez Utilisateurs et groupes locaux dans le volet gauche.
Cliquez sur Utilisateurs.
Cliquez avec le bouton droit sur IUSR_Guest, puis sélectionnez Propriétés dans le menu contextuel.
Figure 3 - Sélectionnez IUSR_Guest Properties dans la fenêtre Gestion de l'ordinateur

La boîte de dialogue Propriétés s'affiche (voir Figure 4).
Cliquez sur l’onglet General (Général).
Figure 4 : boîte de dialogue Propriétés, onglet Général sélectionné

Le message « HTTP 401.1 - Unauthorized : L'erreur "Échec de la connexion" se produit si l'option L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine connexion est cochée.
Décochez la case L'utilisateur doit changer de mot de passe à la prochaine connexion.
Cochez la case User cannot change password, et la case à cocher Password never expires.
Figure 5 : sélection des options requises
Cliquez sur Apply.
Click OK.
Répétez les étapes 4 à 9 pour IWAM_Guest.