Échec du téléchargement du script CRS sur le référentiel - Manque d'espace disque sur le serveur LDAP

Introduction

Ce document décrit les raisons pour lesquelles le téléchargement d'un script Customer Response Solution (CRS) vers le référentiel échoue dans un environnement Cisco Unified Contact Center Express (UCCX).

Conditions préalables

Exigences

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

• Solutions Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Solutions Cisco Unified Communications Manager

• Cisco Unified Contact Center Express 3.x/4.x/5.x/6.x/7.x

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsqu'un script CRS ne parvient pas à télécharger vers le référentiel, trois symptômes apparaissent :

• Un script spécifique est correctement modifié, enregistré et validé, mais le chargement de ce script dans le référentiel échoue avec le message d'erreur suivant :

  error while uploading the script

• Ce message d'erreur apparaît dans le journal JVM :

  javax.naming.OperationNotSupportedException: [LDAP: error code 
    53 - The LDAP server is unwilling to perform that operation]; remaining 
    name 'cn=Cs.aef'

  Remarque : le message d'erreur ci-dessus s'affiche sur plusieurs lignes en raison des limites d'espace.

• Le processus du serveur d'annuaire DC est en mode pause et ne démarre pas lorsque le bouton Reprendre est sélectionné, comme illustré à la Figure 1.

  Figure 1 : Propriétés du serveur d'annuaire DC

  

Solution

Ce problème est lié au protocole LDAP (Lightweight Directory Access Protocol). L'erreur LDAP 53 représente LDAP_UNWILLING_TO_PERFORM, qui indique que le serveur LDAP ne peut pas traiter la demande en raison de restrictions définies par le serveur. En général, cette erreur est renvoyée pour les raisons suivantes :

• La demande d'ajout d'entrée viole les règles de structure du serveur.

• La demande de modification d'attribut spécifie des attributs que les utilisateurs ne peuvent pas modifier.

• Les restrictions de mot de passe empêchent cette action.

• Les restrictions de connexion empêchent l'action.

• L'espace disque est insuffisant sur CallManager.

UCCX 7.x : Échec du téléchargement des fichiers java.jar personnalisés

Échec du téléchargement des fichiers java.jar personnalisés dans le référentiel. Le téléchargement expire ou se bloque.

Solution

Afin de résoudre ce problème, supprimez les fichiers de classe du chemin de classe et redémarrez Cisco UCCX Editor. Ce problème est documenté dans le bogue Cisco ayant l'ID CSCth43743 (clients enregistrés uniquement) .

UCCX 7.0 : Erreur lors du téléchargement d'un nouveau script

Lorsque vous utilisez le lien Upload New Scripts ou Upload New Prompts et que vous remplacez un fichier existant, cette erreur peut s'afficher :

com.cisco.file.FileException: :upload:failed:<prompt path>\<prompt name>
Error while uploading the file. Please try again.

Solution 1

Ce problème est documenté dans le bogue Cisco ayant l'ID CSCth09248 (clients enregistrés uniquement) et est corrigé dans UCCX 8.0.

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :

1. Utilisez l'icône Remplacer en regard du script/invite déjà téléchargé.

2. Essayez de télécharger à nouveau le fichier en suivant le même processus.

Solution 2

Ce problème est documenté dans l'ID de bogue Cisco CSCtk62187 (clients enregistrés seulement) . Pour contourner ce problème, essayez de télécharger de nouveaux scripts à partir de la page Applications > Gestion des scripts.

Informations connexes

• Support technique - Cisco Systems