Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Composants utilisés

Conventions

Fond

Tableau CRS d'exportation au fichier texte

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit la méthode pour exporter une table de base de données de Cisco Customer Response Solutions (CRS) au fichier texte dans un environnement de Cisco Unified Contact Center Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Les lecteurs de ce document devraient avoir connaissance des sujets suivants :

- Cisco CRS

- Cisco CallManager

- Microsoft SQL

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Version 3.x de Cisco CRS

- Cisco CallManager 3.x

- Server 2000 de Microsoft SQL

Les informations contenues dans ce document ont été créées à partir des périphériques d'un environnement de laboratoire spécifique. Tous les périphériques utilisés dans ce document ont démarré avec une configuration effacée (par défaut). Si votre réseau est opérationnel, assurez-vous que vous comprenez l'effet potentiel de toute commande.

Conventions

For more information on document conventions, refer to the Cisco Technical Tips Conventions.

Fond

Il y a deux bases de données qui sont liées aux CRS, au db_cra et au db_cra_ccdr. Ces bases de données contiennent des tables telles que ce qui suit :

- AgentConnectionDetail

- AgentStateDetail

- Application

- ContactRoutingDetail

- ContactServiceQueue

- CRSProperties

- DataSynchFlag

- DBInfo

- debugflag

- dgeb_bin_wfnuance

- dgdb_src_wfnuance

- dgdb_timestamp_wfnuance

- HistoricalUsers

- ProductInfo

- ProfileIDMapping

- PurgeConfig

- RemoteDBAddress

- Ressource

- ResourceGroup

- ResourceSkillMapping

- RtCSQsSummary

- RtICDStatistics

- Compétence

- Groupe de compétences

- sqllogging

- WorkflowTask

le db_cra_ccdr contient des tables comme, ContactCallDetail.

Tableau CRS d'exportation au fichier texte

Le plus bas dénominateur dans le format de base de données CRS est un fichier plat. Il y a vous chronomètre le besoin d'exporter des données à un tel fichier dans un fichier texte, le tableur d'Exceler, ou tout autre format pris en charge par la Microsoft SQL Server 2000. La procédure suivante est utilisée pour exporter une table CRS à un fichier texte :

1. Le gestionnaire ouvert d'entreprise de Serveur SQL par début choisi > programme > Microsoft SQL Server > gestionnaire d'entreprise.

2. Connectez au serveur qui contient la base de données CRS.

3. Naviguez vers le niveau de table pour le db_cra et le db_cra_ccdr dans le volet gauche, suivant les indications de la figure 1, clic +. Les nombres dans la figure 1 représentent la commande de chemin de navigation.

Figure 1 : Gestionnaire d'entreprise de Serveur SQL -- Chemin de navigation

4. Cliquez avec le bouton droit le nom de la table dans le volet de droite.

5. Sélectionnez toutes les tâches > données d'exportation du menu, suivant les indications de la figure 2.

Figure 2 : Sélection du Tableau à exporter

L'écran des Assistant d'importation/exportation DTS apparaît suivant les indications de la figure 3.

Figure 3 : Importation DTS/assistant d'exportation

6. Cliquez sur Next (Suivant). Le choisir un écran de point d'émission de données apparaît, suivant les indications de la figure 4.

Figure 4 : Choisissez un point d'émission de données

7. Cliquez sur pour sélectionner la case d'option d'authentification de Serveur SQL d'utilisation.

8. Saisissez le nom d'utilisateur et mot de passe.

9. Cliquez sur vers le bas la flèche dans le champ de la base de données et sélectionnez la base de données que vous voulez utiliser.

10. Cliquez sur Next (Suivant). Le choisir un écran de destination apparaît suivant les indications de la figure 5.

Figure 5 : Choisissez une destination

11. Dans le champ de destination, sélectionnez le format des données d'exportation.

12. Écrivez le nom du fichier.

13. Cliquez sur Next (Suivant). L'écran de copie ou de requête de Tableau de spécifier apparaît, suivant les indications de la figure 6.

Figure 6 : Spécifiez la copie ou la requête de Tableau

14. Cliquez sur pour sélectionner les tables et les vues de copie de la case d'option de base de données de source.

15. Cliquez sur Next (Suivant). L'écran choisi de format de fichier de destination apparaît, suivant les indications de la figure 7.

Figure 7 : Format de fichier choisi de destination

16. Sélectionnez la table que vous voulez exporter, cliquez sur vers le bas la flèche dans le domaine de source.

17. Cliquez sur pour sélectionner le format, délimité ou réparé.

Remarque: Le par défaut est de créer un fichier délimité de format, où les virgules séparent les champs, des champs sont entourés par de doubles guillemets, et les délimiteurs de ligne sont les retours chariot et retour à la ligne.

18. Cliquez sur Next (Suivant). La sauvegarde, le programme, et l'écran replié de module apparaît, suivant les indications de la figure 8.

Figure 8 : Sauvegardez, programmez, et répliquez le module

19. Sur cet écran, choisissez exécuté immédiatement ou module du programme DTS pour l'exécution postérieure. Dans ce cas, passage choisi immédiatement.

20. Cliquez sur Next (Suivant). Se terminer l'écran des Assistant d'importation/exportation DTS apparaît.

Figure 9 : Se terminer l'assistant d'importation/exportation DTS

21. Cliquez sur Finish (Terminer).

La partie récapitulative affiche le résumé des choix dans les étapes précédentes.

22. Cliquez sur Next (Suivant). L'écran de module de exécuter apparaît et écrit le fichier, suivant les indications de la figure 10.

Figure 10 : Exécuter le module

23. Si la tâche est réussie, ce message apparaît :

Successfully copied 1 table(s) from Microsoft SQL Server to Flat File.

Figure 11 : Importation DTS/assistant d'exportation

Vous pouvez exporter des données de Serveur SQL à n'importe quel format, tant que un VIEUX gestionnaire de DB ou un gestionnaire ODBC existe pour la destination.

Informations connexes

- Support technique - Cisco Systems