Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Motif

Solution

Solution pour la cause 1 : Paramètre de serveur proxy incorrect

Solution pour la cause 2 : RTR ou sous-système de base de données non en cours d'exécution

Solution pour la cause 3 : Ordre de liaison de carte réseau incorrect

Impossible d'extraire les rapports Webview IPCC 7.x

Solution

La page de réaffectation des agents ne s'affiche pas

Solution

Informations connexes

Introduction

Ce document explique pourquoi une erreur se produit lorsque vous tentez d'exécuter un rapport en temps réel et fournit des solutions possibles dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco CallManager

- Solutions de réponse client Cisco (CRS)

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cisco CallManager version 3.x et ultérieure

- Cisco CRS version 3.x et ultérieures

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque vous essayez d'exécuter un rapport en temps réel à partir de la page Web Administration de l'application de réponse client (CRA) (voir Figure 1), le rapport échoue et ce message d'erreur apparaît :

Unable to connect to the server

Figure 1 - Exécuter un rapport en temps réel à partir de la page Web Administration de l'ARC

Motif

Cette erreur peut se produire pour l'une des raisons suivantes :

- Le paramètre du serveur proxy du navigateur empêche la communication RMI (Remote Method Invocation) d'origine.

- Le sous-système Response Time Reporter (RTR) ou le sous-système de base de données n'est pas en cours d'exécution.

- L'ordre de liaison de la carte réseau est incorrect.

Solution

Cette section fournit des procédures pas à pas pour corriger le problème, en fonction de la cause.

Solution pour la cause 1 : Paramètre de serveur proxy incorrect

Vous pouvez désactiver le paramètre de serveur proxy du navigateur pour résoudre ce problème. Procédez comme suit :

1. Ouvrez une fenêtre du navigateur Internet Explorer.

2. Sélectionnez Outils > Options Internet.

La boîte de dialogue Options Internet s'affiche.

3. Cliquez sur l'onglet Connexions (voir Figure 2).

4. Cliquez sur Paramètres LAN.

Figure 2 - Boîte de dialogue Options Internet

La boîte de dialogue Paramètres du réseau local (LAN) s'affiche :

Figure 3 - Paramètres du réseau local

5. Décochez la case Utiliser un serveur proxy pour votre LAN dans la section Serveur proxy (voir Figure 3).

6. Cliquez deux fois sur OK.

Solution pour la cause 2 : RTR ou sous-système de base de données non en cours d'exécution

Si l'erreur se produit parce que le sous-système RTR ou le sous-système de base de données n'est pas en cours d'exécution, vous devez démarrer le sous-système approprié afin de résoudre le problème. Procédez comme suit :

1. Sélectionnez Système > Moteur dans la page Administration de l'ARC.

2. Vérifiez si les sous-systèmes RTR et de base de données sont en service.

Si l'un des sous-systèmes n'est pas en cours d'exécution, démarrez le sous-système.

Solution pour la cause 3 : Ordre de liaison de carte réseau incorrect

Lorsque deux cartes réseau sont installées sur le serveur CRS qui exécute le moniteur VoIP (Voice over IP), assurez-vous que :

- La carte réseau pour le trafic CRS normal se trouve au-dessus de l'ordre de liaison TCP/IP.

- La carte réseau pour le trafic du moniteur VoIP est liée à TCP/IP derrière l'autre carte réseau.

Si le message d'erreur apparaît en raison d'un ordre de liaison de carte réseau incorrect, procédez comme suit afin de modifier l'ordre de liaison de la carte réseau :

1. Cliquez sur Démarrer > Paramètres.

2. Cliquez avec le bouton droit sur Connexions réseau et accès à distance, puis sélectionnez Ouvrir dans le menu contextuel.

La fenêtre Connexions réseau et accès à distance s'affiche (voir Figure 4).

3. Sélectionnez Advanced > Advanced Settings.

Figure 4 - Connexions réseau et accès à distance

La boîte de dialogue Paramètres avancés s'affiche :

Figure 5 - Paramètres avancés

4. Sélectionnez Connexions aux zones locales 2 dans la section Connexions.

5. Cliquez sur le bouton Monter (voir Figure 5).

6. Cliquez sur OK pour implémenter la modification.

Le nouvel ordre de liaison de la carte réseau apparaît maintenant :

Figure 6 : nouvel ordre de liaison de carte réseau

Remarque : si les solutions précédentes ne résolvent pas le problème, redémarrez le Gestionnaire de noeuds CRS à partir des services Windows comme solution de contournement.

Impossible d'extraire les rapports Webview IPCC 7.x

Sur un serveur HDS/webview récemment installé, impossible d'obtenir des données dans le rapport webview. Le problème concerne uniquement les rapports d'agents en temps réel.

Solution

Vérifiez la configuration du périphérique à partir du gestionnaire de configuration et constatez que le nouveau HDS n'a pas été ajouté à la distribution de l'agent (liste des stations de travail Admin qui recevront des rapports d'agent).

Ajout du nouveau nom de site des postes de travail d'administration (AW) à la liste de distribution. Cela a résolu le problème.

La page de réaffectation des agents ne s'affiche pas

Impossible de démarrer le service Apache. Ce message d'erreur est reçu dans le journal std.out : Impossible de charger server.xml

Solution

Ce problème est dû au fait que le serveur.xml était manquant dans le dossier C:\icm\tomcat\conf. Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

1. Créez une copie du fichier server.xml.custom à partir du dossier C:\icm\tomcat\conf.

2. Renommez ce fichier en tant que server.xml.

3. Démarrez le service Apache.

Après cela, la page Re-skill est chargée correctement.

Informations connexes

- Support et documentation techniques - Cisco Systems