Contenu

Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Motif

Solution

Sur le serveur CRS

Sur le bureau de chaque agent

Configurer le basculement LDAP pour plusieurs serveurs LDAP dans IPCC Express 4.x

Informations connexes

Introduction

Ce document décrit une des raisons pour lesquelles les agents n'ont pas pu se connecter à Cisco Agent Desktop. Les agents n'ont pas pu se connecter en raison d'un échec d'accès au serveur LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) secondaire. Le serveur LDAP peut être le service Active Directory ou le service d'annuaire Data Connection (DC) pour la tolérance aux pannes dans un environnement Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition.

Cependant, comme l'intégration est effectuée sur la configuration LDAP de Cisco CallManager, les informations utilisateur sont téléchargées de l'annuaire LDAP vers la base de données locale de Cisco CallManager, qui est à son tour synchronisée périodiquement avec Cisco Response Solution (CRS) via l'API AXL. Les demandes d'authentification des utilisateurs sont envoyées à Cisco CallManager via l'API AXL, puis relayées au service d'annuaire LDAP externe, si elles sont configurées.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

- Suite de produits Cisco Desktop

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cisco CallManager

- Cisco IPCC Express

- Suite de produits Cisco Desktop

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Lorsque le serveur LDAP principal tombe en panne, les agents ne peuvent pas se connecter à Cisco Agent Desktop même si le serveur LDAP secondaire est fonctionnel et disponible. Ce message d'erreur du logiciel Cisco Agent Desktop apparaît :

07:08:28 01/11/2005 INFO   DAClient

Could not get agent testuser

07:08:28 01/11/2005 FATAL  FastCall FC0254

Unable to connect to Directory Services:

<Failed to bind to LDAP server. Can't contact LDAP server>

Motif

Le fichier journal indique qu'il n'y a aucune tentative de connexion au serveur LDAP secondaire. Une raison possible est que la suite de produits de bureau Cisco n'est pas configurée pour la tolérance aux pannes LDAP.

Solution

Vous devez effectuer deux jeux d'étapes pour résoudre le basculement du serveur LDAP :

- Set 1 : Sur le serveur CRS.

- Set 2 : Sur le bureau de chaque agent.

Sur le serveur CRS

Procédez comme suit :

1. Choisissez Démarrer > Programmes > Administrateur Cisco CRA > Administrateur d'applications pour vous connecter à l'Administrateur CRA.

La fenêtre Authentication apparaît :

Figure 1 - Ecran Authentication (Authentification)

2. Saisissez votre nom d'utilisateur dans le champ User Identification.

3. Saisissez votre mot de passe dans le champ Password (Mot de passe).

4. Cliquez sur Connexion.

La fenêtre Configuration and Repository s'affiche.

5. Choisissez System > Configuration and Repository.

Figure 2 - Configuration et référentiel

La fenêtre Configuration du répertoire s'affiche (voir Figure 3).

6. Saisissez l'adresse IP du serveur LDAP secondaire dans le champ Director Host Name. Séparez cette adresse par une virgule de l'adresse IP du serveur LDAP principal.

Figure 3 - Configuration du répertoire : Étape 1 sur 2

7. Cliquez sur Next (Suivant).

Figure 4 - Configuration du répertoire : Étape 2 sur 2

8. Choisissez le profil correct dans la liste Nom du profil.

9. Cliquez sur Edit.

L'invite utilisateur de l'Explorateur s'affiche :

Figure 5 - Invite utilisateur de l'Explorateur

10. Click OK.

11. Cliquez sur Suivant dans la fenêtre Configuration du répertoire.

La fenêtre Configuration initiale du répertoire s'affiche à nouveau avec les adresses IP des serveurs LDAP principal et secondaire :

Figure 6 - Configuration du répertoire : Configuration mise à jour

12. Arrêtez et démarrez le moteur pour que les modifications prennent effet.

13. Sauvegardez toutes les modifications apportées au workflow (par exemple, des fenêtres contextuelles ou des options personnalisées, le cas échéant).

14. Supprimez tous les logiciels de bureau sur le serveur CRS (voir Figure 7) :

- Supprimer l'administrateur du bureau.

- Supprimer le serveur RASCAL.

- Supprimer le serveur de bureau.

- Supprimer le serveur VoIP.

- Supprimez Desktop Base.

Remarque : Assurez-vous que Desktop Base est le dernier composant que vous retirez après avoir supprimé tous les autres composants. Il n'existe aucune séquence spécifique pour le retrait des autres composants.

Figure 7 : suppression du logiciel de bureau sur le serveur CRS

15. Redémarrez le serveur CRS.

16. Exécutez l'installateur CRS complet afin de réinstaller le logiciel de bureau.

17. Réexécutez la configuration de la version de service précédemment installée.

18. Restaurer les modifications du workflow, le cas échéant.

Sur le bureau de chaque agent

Dans la fenêtre Ajout/Suppression de programmes

Procédez comme suit :

1. Supprimez le logiciel Cisco Agent Desktop sur la station de travail de bureau de l'agent dans cette séquence (voir Figure 8) :

1. Supprimer le superviseur de bureau.

2. Supprimer l'agent de bureau.

3. Supprimez Desktop Base.

Figure 8 - Séquence de suppression du logiciel de bureau sur Agent Desktop

2. Redémarrez la station de travail de l'agent.

3. Réinstallez tous les logiciels Cisco Agent Desktop que vous venez de supprimer de la station de travail de l'agent.

Par l'intermédiaire de l'Éditeur du Registre

Vous pouvez également utiliser l'Éditeur du Registre pour résoudre ce problème sur le poste de travail de chaque agent. Procédez comme suit :

1. Cliquez sur Start > Run.

La boîte de dialogue Exécuter apparaît.

2. Entrez regedit32, puis cliquez sur OK.

La fenêtre Éditeur du Registre s'affiche (voir Figure 9).

3. Recherchez les clés LDAP_HOSTA et LDAP_HOSTB dans ce chemin :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Spanlink\Site Setup

4. Mettez à jour les valeurs de ces deux clés de Registre avec les adresses IP des serveurs LDAP principal et secondaire.

Figure 9 - Chemin de navigation du Registre

Configurer le basculement LDAP pour plusieurs serveurs LDAP dans IPCC Express 4.x

L'authentification utilisateur nécessite l'accès à une base de données utilisateur dans le serveur LDAP. Si le serveur LDAP est arrêté ou indisponible, vous ne pouvez pas accéder à l'interface Web Administration CRS et les agents ne peuvent pas se connecter. Par conséquent, installez un serveur LDAP redondant pour fournir une haute disponibilité. Cisco CallManager vous permet de configurer plusieurs serveurs LDAP pour fournir une redondance.

Complétez ces étapes afin d'ajouter de nouveaux serveurs pour le basculement LDAP dans IPCC Express 4.x. Dans cet exemple, vous ajoutez deux serveurs CallManager pour le basculement LDAP.

1. Sur le serveur CRS, connectez-vous à la page CRS Appadmin. Accédez à System > LDAP Information et assurez-vous que les deux serveurs CallManager sont répertoriés ici.

2. Sur la page CRS Appadmin, accédez à Outils > Gestion des utilisateurs. Ensuite, cliquez sur le lien hypertexte de Cisco CallManager LDAP. Vérifiez que les deux serveurs CallManager sont répertoriés ici.

3. Sur le serveur CRS, accédez à Démarrer > Programmes > Administrateur Cisco CRS et lancez l'utilitaire de maintenance Cisco CRS. Cliquez sur l'onglet Informations LDAP CallManager et assurez-vous que les deux serveurs CallManager sont répertoriés ici.

4. Dans l'utilitaire de maintenance de Cisco CRS, cliquez sur Fichier > Modifier la connexion et vous verrez les informations de démarrage de CRS. Les deux serveurs LDAP doivent également être répertoriés. S'il en manque un, le moteur CRS ne démarre pas correctement lorsque le premier serveur LDAP est en panne. Ajoutez la seconde, si nécessaire, puis cliquez sur Synchroniser.

Informations connexes

- Échec de la réinstallation de Desktop Administrator - L'installation précédente demeure

- Le service semble être non valide sous le centre de contrôle et un X rouge se trouve en regard de celui-ci

- Conception du réseau de référence de la solution Cisco IPCC Express

- Support et documentation techniques - Cisco Systems