Niveaux de suivi recommandés pour CVP/ISN

Introduction

Ce document fournit le niveau de suivi recommandé pour le produit Customer Voice Portal (CVP) ou Internet Service Node (ISN) afin de déterminer si les problèmes sont liés à Cisco CVP ou ISN, Cisco Intelligent Contact Management (ICM) ou Cisco IOS.

Conditions préalables

Exigences

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

• Fonctionnalité Cisco ICM

• Fonctionnalité Cisco CVP

• Contexte réseau

Composants utilisés

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

• Cisco ICM versions 4.6.2 et ultérieures

• Cisco ISN 2.1 ou CVP 3.0 et 3.1

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Définir les niveaux de suivi du navigateur vocal

À partir de la passerelle d'accès aux périphériques (PG) sur laquelle CVP ou ISN est installé, procédez comme suit afin de définir des suivis :

1. Pour CVP, choisissez Start > Programs > Cisco Customer Voice Portal > Voice Browser > VB Admin.

   Pour ISN, choisissez Start > Programs > Cisco Internet Service Node > Voice Browser > VB Admin.

2. Émettez la commande setcalltrace on.

   Utilisez off pour désactiver.

3. Exécutez la commande setinterfacetrace on.

   Utilisez off pour désactiver.

4. Exécutez la commande seth323trace on.

   Utilisez off pour désactiver.

5. Augmentez les fichiers journaux du navigateur vocal.

   Remarque : reportez-vous à Activation du traçage pour plus d'informations sur l'activation du traçage.

   Ces suggestions sont les suivantes :

   • EMSAllLogFileMax = 500 Mo

   • EMSAllLogFileCount = 1 000

   • EMSLogFileMax = 10 Mo

   • EMSDisplayToScreen = 0

6. Obtenez les fichiers journaux :

   1. Ouvrez une fenêtre d'invite de commandes dans le répertoire approprié pour capturer le journal du navigateur vocal pour l'heure en question :

      • Le répertoire de CVP est le suivant :

        C:\Cisco\CVP\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

      • Le répertoire de l'ISN est :

        C:\Cisco\ISN\VoiceBrowser\logFiles>dumplog vb /bt “time” /
        et “time” /of pimtest.txt

        Voici un exemple :

        dumplog vb /bt 14:00 /et 15:00 /of vb1_1400_1500.txt

   2. Utilisez l'utilitaire dumplog pour rassembler les fichiers journaux du navigateur vocal ISN/CVP.

Une fois les tests terminés, extrayez le ou les journaux du navigateur vocal appropriés et fournissez-les au support technique Cisco.

Définition des niveaux de suivi du serveur d'applications

À partir de la PG sur laquelle le serveur d'applications est installé, procédez comme suit afin de définir des suivis :

1. Pour CVP, choisissez Start > Programs > Cisco Customer Voice Portal > Application Server > Application Administrator.

   Pour ISN, choisissez Démarrer > Programmes > Cisco Internet Service Node > Application Server > Application Administrator.

2. Connectez-vous en tant qu'administrateur Microsoft Windows 2000.

3. Sélectionnez Moteur dans la page principale.

4. Sélectionnez Log Configuration.

5. Cochez les cases Call et Basic dans la section Interface tracing.

   

6. Augmentez le nombre de fichiers journaux à un nombre approprié après avoir vérifié l'espace libre sur votre disque dur. (Suggestion : 100 fichiers de 10 Mo chacun pour un total de 500 Mo)

7. Faites défiler la page.

8. Cliquez sur le bouton Update en bas de la page pour que les nouveaux paramètres de suivi prennent effet.

   

Si vous devez capturer un fichier journal volumineux, vous devez modifier sa taille. Augmentez la valeur du champ Taille du fichier journal sous Configuration du journal. Il se trouve sur la même liaison pour le serveur d'applications.

Une fois les tests terminés, extrayez le ou les journaux du navigateur vocal appropriés et fournissez-les au support technique Cisco.

Obtenir les journaux VRUTrace

Reportez-vous à Comment utiliser l'utilitaire vrutrace pour obtenir des informations sur la façon de collecter les fichiers journaux de trace VRU.

Définir les niveaux de suivi PIM VRU

À partir de la PG où CVP ou ISN est installé, utilisez l'utilitaire procmon pour activer ces niveaux de trace :

Remarque : les commandes sont sensibles à la casse.

1. procmon>>trace *.* /off (pour désactiver)

2. procmon>>ltrace (pour vérifier que les paramètres sont désactivés)

3. procmon>>trace cti* /on

4. procmon>>trace opc* /on

5. procmon>>trace *ecc* /on

6. procmon>>trace *session* /off

7. procmon>>trace *pulsation* /off

8. procmon>>>ltrace /trace

9. procmon>>quitter

10. Utilisez l'utilitaire dumplog pour rassembler les fichiers journaux PIM.

    Voici un exemple :

    C:\icm\"customername"\"pg#letter"\logfiles  
      dumplog pim1 /bt "time" /et "time" /of pimtest.txt

Une fois les tests terminés, extrayez les journaux VRUTrace, VRU PIM, Application Server et Voice Browser appropriés, vérifiez que l'heure de l'incident est couverte dans les journaux et fournissez les journaux à l'assistance technique Cisco.

Informations connexes

• Assistance et documentation techniques - Cisco Systems