Dans Cisco Intelligent Contact Management (ICM) versions 7.2(5), 7.2(6) et 7.2(7), le processus Open Peripheral Controller (OPC) de la passerelle d'accès aux périphériques (PG) crée des fichiers de données pour le dépannage. Ces fichiers sont censés être maintenus par une tâche planifiée sur la PG. Le script qui crée cette tâche sur 7.2(5), 7.2(6) et 7.2(7) est endommagé et le script n'est pas créé. Ces fichiers de capture peuvent devenir très volumineux et continueront à croître et à remplir le disque dur s'ils ne sont pas contrôlés.
Ce document explique comment résoudre le problème.
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Cisco ICM
Périphériques Cisco ICM
Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions 7.2(5), 7.2(6) et 7.2(7) de Cisco ICM.
The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.
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Afin de réduire le temps de résolution, une nouvelle fonctionnalité a été ajoutée au processus OPC du composant PG à partir de la version 7.2(5). Cette fonction enregistre le message du CPVP afin de pouvoir reproduire un problème en réduisant le temps d'exécution du diagnostic et en accélérant la résolution. La capture de ce message crée des fichiers de données volumineux qui doivent être conservés afin que le disque dur de la PG ne soit pas rempli. La maintenance de ces fichiers s'effectue notamment par le biais de tâches planifiées sur le système qui purgent les anciens fichiers et conservent le volume de données approprié. Dans ICM 7.2(5), 7.2(6) et 7.2(7), le script utilisé pour planifier cette tâche pour les fichiers de capture OPC ne fonctionne pas correctement et la tâche planifiée n'est pas créée. En raison de la non-création de la tâche planifiée, les données de capture OPC ne sont pas contrôlées et peuvent se développer de manière non contrôlée, ce qui remplit le disque dur de la PG. Ce problème se produit des deux côtés d'une PG duplexée, car le processus OPC s'exécute de manière synchronisée de chaque côté, de sorte que les deux côtés créent des fichiers de capture. Cela conduira à ce que les deux côtés de la PG se remplissent presque en même temps.
Le volume auquel ces fichiers croissent est directement lié aux flux d'appels et à la charge sur le système.
En raison d'un second script exécuté après l'installation sur un déploiement IPCC simplifié, la tâche planifiée est créée par un autre moyen et les fichiers journaux sont contrôlés.
À partir d'ICM 7.2(5), le processus OPC de la PG crée des fichiers de données pour le dépannage. Ces fichiers sont censés être maintenus par une tâche planifiée sur la PG. Le script qui crée cette tâche sur 7.2(5), 7.2(6) et 7.2(7) est endommagé et le script n'est pas créé. Ces fichiers de capture peuvent devenir très volumineux et continueront à croître et à remplir le disque dur s'ils ne sont pas contrôlés.
Au fur et à mesure que le disque dur se remplit, le système devient imprévisible et peu fiable. Le même problème se produit simultanément sur le côté duplexé de la PG, ce qui a pour conséquence que les deux côtés de la PG atteignent leur capacité à des moments similaires. En outre, le volume de données dans ces fichiers est proportionnel à la charge du système.
Remarque : ce problème ne doit pas apparaître dans les déploiements Cisco Contact Center Enterprise simplifiés, car un deuxième script s'exécute plus tard dans le processus d'installation qui créera le script.
La façon la plus simple de vérifier que le nettoyage n'a pas lieu est de vérifier les tâches planifiées sur la PG. Cela peut se faire de deux manières différentes.
Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Tâches planifiées. Dans la liste des tâches, si la tâche de nettoyage est présente, une tâche doit être planifiée à 2 h 57. Double-cliquez sur l'élément planifié et les détails afficheront le script de nettoyage similaire à "c:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g". Si les entrées ci-dessus ne sont pas présentes, le travail n'a pas été créé.
Vous pouvez également vérifier la tâche planifiée à partir de la ligne de commande. Utilisez la commande AT qui répertorie toutes les tâches planifiées sur le système. Là encore, si la tâche de nettoyage n'est pas présente, la tâche n'a pas été planifiée.
À partir de la ligne de commande, la tâche planifiée ressemblerait à ceci :
Status ID Day Time Command Line ------------------------------------------------------------------------------- 19 Each M T W Th F S Su 2:57 AM cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"
Si vous exécutez Cisco ICM 7.2.5 ou 7.2.6, la tâche peut être facilement créée à partir de l'invite de commandes. La commande suivante doit être modifiée pour pointer vers la racine ICM correcte pour l'installation donnée. La commande doit être exécutée sur tous les composants PG.
AT 2:57 /EVERY:m,t,w,th,f,s,su cmd /C "C:\icm\bin\OPCCleanup.bat 5g"
À partir de la commande, utilisez à nouveau la commande AT pour vérifier que la tâche a été créée comme décrit ci-dessus. Si la PG nécessite un redémarrage après une solution de contournement manuelle, la solution de contournement/tâche manuelle reste sans problème. La réexécution du programme d'installation n'annule pas la tâche AT.
Révision | Date de publication | Commentaires |
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1.0 |
28-Jul-2009 |
Première publication |