Erreur Cisco ICM 9934 : Impossible d'initialiser le flux en temps réel

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Mis à jour:4 octobre 2004
ID du document:45800

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document fournit un symptôme et une solution à l'Erreur 9934 - Impossible d'initialiser le flux en temps réel. Vous pouvez recevoir cette erreur lorsque vous accédez à Configuration Manager ou à Router Logger Viewer dans un environnement Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Conditions préalables

Exigences

Cisco recommande que vous ayez connaissance d'ICM.

Composants utilisés

Les informations de ce document sont basées sur ICM version 4.6.x et ultérieures.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Le problème survient lorsque vous tentez d'accéder à Configuration Manager ou à Router Logger Viewer. Cette erreur apparaît :

Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to 
  proceed until the real-time can be established.

Remarque :  RCDNC est le nom de l'instance.

Solution

L'une de ces modifications entraîne l'erreur :

  • Modification du nom de la station de travail d'administration distribuée (AW) ou AW

  • Modification de l'adresse IP de l'AW distribué ou de l'AW

Afin de résoudre ce problème, réexécutez le programme d'installation. Procédez comme suit :

  1. Choisissez Démarrer > Programmes > ICM Admin Workstation > Setup.

  2. Cliquez sur Next à chaque option, et ne changez que le nom de l'AW.

    Le programme d'installation exécute et remplace le nom du serveur précédent par le nouveau nom.

Remarque : si l'AW en question fait partie d'un site et que le nom a changé, vous devez également réexécuter la configuration sur l'autre AW.

Remarque : il n'existe qu'une seule autre solution pour résoudre l'erreur. Modifiez les fichiers hosts et lmhosts sur le Logger A, puis émettez la commande sendall.bat. Cette action propage la modification à tous les autres systèmes ICM. Pour plus d'informations sur la commande sendall.bat, référez-vous à Comment mettre à jour les fichiers hôtes du noeud ICM à l'aide de la commande Sendall.bat.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
09-Oct-2003
Première publication

Contribution de

  • voile de papier
    sachang

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