Quelle est la durée maximale pendant laquelle un appel ICM Cisco peut demeurer dans la file d'attente ?

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Mis à jour:2 octobre 2014
ID du document:46245

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Vous pouvez utiliser le Registre Microsoft Windows pour définir la durée pendant laquelle un appel peut rester dans la file d'attente dans un environnement Cisco Intelligent Contact Management (ICM). Vous pouvez configurer la valeur de cette entrée de Registre. Ce document identifie cette entrée de Registre Windows que Cisco ICM utilise comme période par défaut.

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Q. Quelle est la durée maximale pendant laquelle un appel ICM Cisco peut demeurer dans la file d'attente ?

A. Une fois qu'un appel est en file d'attente depuis une heure, il passe à la route par défaut. L'Observateur d'événements affiche ensuite ce message d'erreur dans le journal des applications :

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Remarque : La valeur ci-dessus s'affiche sur plusieurs lignes en raison de limitations d'espace.

Voici l'entrée du Registre Windows qui contrôle la durée pendant laquelle un appel peut rester dans la file d'attente :

  • Pour Cisco ICM version 4.6.2 :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
  CurrentVersion\Configuration\Queuing

  • Pour ICM versions 5.x et ultérieures :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
  <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Remarque : ces clés de Registre apparaissent sur deux lignes ici en raison de limitations d'espace.

L'unité de temps de cette entrée est d'une seconde et la période par défaut est de 3 600 secondes. Cette valeur est égale à 10 en hexadécimal (voir Figure 1).

Figure 1 - Durée maximale en file d'attente

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Lorsque vous modifiez cette valeur, assurez-vous que vous :

  • Modifiez la valeur sur CallRouterA et CallRouterB.

  • Cycle de tous les services sur CallRouterA et CallRouterB.

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Contribution de

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    sachang

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