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Introduction

Conditions préalables

Conditions requises

Components Used

Conventions

Problème

Solution

Informations connexes

Introduction

Après avoir installé le fichier de licence Compliance Recording 2.7(1) sur le système Cisco Unified Contact Center Express (UCCX), AppAdmin indique qu'aucun fichier de licence Compliance Recording (CR) n'est identifié sur le système. Ce document explique comment résoudre ce problème.

Conditions préalables

Conditions requises

Cisco vous recommande de prendre connaissance des rubriques suivantes :

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX)

- Gestion de la qualité de l'optimisation de la main-d'oeuvre Cisco

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

- Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) 7.0(1) SR3

- Enregistrement de conformité 2.7(1)

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Problème

Après avoir installé le fichier de licence Compliance Recording 2.7(1) sur le système Cisco UCCX, AppAdmin indique qu'aucun fichier de licence CR n'est identifié sur le système.

Solution

Le nouvel emballage de Quality Manager appelé Compliance Recording (CR) est introduit avec la version 2.7(1) de Cisco Workforce Optimization Quality Management, qui inclut Quality Manager (QM), Advanced Quality Manager (AQM) et CR. Ceci est fourni avec la version d'UCCX 7.0(1) SR3. Les versions antérieures d'UCCX ne reconnaissent pas le fichier de licence CR. Si vous utilisez des versions antérieures à UCCX 7.0(1) SR3, vous devez effectuer une mise à niveau vers SR3 pour utiliser le CR. UCCX 7.0(1) SR3 peut être téléchargé à partir de l'emplacement Download Software.

Remarque : QM 2.7(1) et AQM 2.7(1) fonctionneront avec toutes les versions d'UCCX 7.0(1).

Informations connexes

- Assistance technique concernant la technologie vocale

- Assistance concernant les produits vocaux et de communications unifiées

- Support et documentation techniques - Cisco Systems