Configuration de l'interaction CME Basic ACD et AA

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Mis à jour:4 mai 2007
ID du document:67907

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document fournit des exemples de configuration pour l'usage des caractéristiques de base de la distribution automatique des appels (ACD) de Cisco CallManager Express (CME) (ACD) et de la réception automatique (AA) de Cisco Unity Express.

Conditions préalables

Conditions requises

Une connaissance générale des configurations Cisco CME et Cisco Unity Express est requise. Ce document se concentre spécifiquement sur les configurations d'interopérabilité Cisco CME Basic ACD et Cisco Unity Express AA.

Voici les versions minimales des fonctionnalités décrites dans cet exemple de configuration :

  • Cisco CME 3.3

  • Logiciel Cisco IOS® Version 12.4.3

  • Cisco Unity Express 2.1.3

Components Used

Les informations contenues dans ce document sont basées sur les versions de matériel et de logiciel suivantes :

  • Un routeur Cisco 2821 exécutant Cisco CME et Cisco Unity Express

  • Logiciel Cisco IOS Version 12.4.3

  • Cisco CME 3.3

  • Script ACD de base version 2.1.0.0

  • Cisco Unity Express 2.1.3

  • Ensemble de fonctionnalités de Cisco IOS IP Voice

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Produits connexes

Cette configuration peut également être utilisée avec les routeurs de la gamme Cisco 2600XM, Cisco 3700, Cisco 2800 ou Cisco 3800 avec le logiciel Cisco IOS version 12.4.1 ou ultérieure.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Informations générales

Ces trois scénarios sont abordés dans ce document :

  • Scénario 1 : utilisation des groupes Cisco CME AA et ACD avec Cisco Unity Express uniquement comme destination de messagerie vocale

  • Scénario 2 : utilisation de Cisco Unity Express comme point d'entrée AA principal et de Cisco CME AA comme ” de sous-menu “ dans cette AA

  • Scénario 3 : utilisation de Cisco CME AA comme point d'entrée principal de la réception automatique et de Cisco Unity Express AA pour fournir des annonces “ flexibles ” dans le cadre de la réception automatique

Le scénario 1 est le plus applicable lorsque votre Cisco CME AA se limite à fournir un menu pour diriger les appels vers des groupes ACD. Dans ce scénario, Cisco CME est utilisé comme destination AA pour les appels entrants et Cisco Unity Express est utilisé exclusivement comme serveur de messagerie vocale lorsque les agents ACD ne sont pas disponibles ou ne répondent pas aux appels dans un certain temps. Cisco Unity Express AA n'est pas utilisé dans ce scénario.

Scenario 2 est la configuration globale la plus flexible pour l'intégration de Cisco CME Basic ACD et de Cisco Unity Express AA. La conception utilisée dans le scénario 2 inclut Cisco Unity Express AA pour l'automatisation générale de la gestion des appels et pour la remise des appels aux agents ACD. Dans ce scénario, Cisco Unity Express est utilisé comme destination AA pour les appels entrants ; Cisco Unity Express offre également à l'appelant une variété de choix de menus (par exemple, numérotation par nom, numérotation par poste et segments d'informations enregistrées). L'un de ces choix dirige certains appels vers les groupes ACD Cisco CME. La messagerie vocale Cisco Unity Express est utilisée de la même manière que le scénario 1.

Scénario 3 est une variante du Scénario 1 dans lequel Cisco CME AA est utilisé comme destination AA pour les appels entrants et l'ACD est la fonction principale requise de l'AA. Cependant, Cisco Unity Express AA est utilisé comme ” serveur d'annonce “ avec Cisco CME AA. Cela permet d'ajouter des annonces (telles que les heures de bureau ou les lieux d'affectation) qui ne sont pas disponibles uniquement avec Cisco CME AA.

Remarque : Les procédures de configuration basées sur l'interface utilisateur graphique fournies dans cette publication sont utilisées pour illustrer les processus d'implémentation associés à cet exemple de configuration et pour résumer les étapes nécessaires à l'implémentation des fonctionnalités décrites dans le document. Toutefois, aucune procédure détaillée n'est fournie. Cette publication suppose que vous avez une connaissance pratique des interfaces utilisateur graphiques Cisco CME et Cisco Unity Express, ainsi qu'une connaissance pratique de l'interface de ligne de commande Cisco IOS. Reportez-vous au guide de l'administrateur Cisco CME et Cisco Unity Express approprié, au guide de configuration et à la référence des commandes pour obtenir des détails explicites sur les procédures et l'utilisation des commandes.

Configuration

Cette section vous fournit des informations pour configurer les fonctionnalités décrites dans ce document.

Remarque : utilisez l'outil de recherche de commandes (clients enregistrés uniquement) pour obtenir plus d'informations sur les commandes utilisées dans cette section.

Diagramme du réseau

Ce document utilise la configuration réseau suivante :

Figure 1 Diagramme de réseau pour Cisco CME Basic ACD et Cisco Unity Express AA

135345.jpg

Configurations

Les trois scénarios de configuration présentent les caractéristiques générales suivantes :

  • Système Cisco CME à site unique

  • Agrégations RTPC intégrées au routeur Cisco CME

  • La configuration définit un plan de numérotation à 4 chiffres avec des postes de téléphone IP dans la plage 2000-2010, des postes non téléphoniques (tels que les groupes de recherche) dans la plage 2020-2099 et des points d'entrée Cisco Unity Express dans la plage 21 xx.

  • Neuf téléphones IP sont définis, postes 2000 à 2009.

  • La configuration ACD utilise trois groupes de recherche avec trois téléphones IP dans chaque groupe.

  • Deux réceptionnistes sont définis, qui font également partie des neuf téléphones IP des groupes ACD.

La configuration réseau utilise un routeur Cisco 2821 présentant les caractéristiques suivantes :

  • Accès au réseau IP via l'adresse IP b.168.1.1

  • Configuration de Cisco CME avec neuf téléphones IP, chacun avec une extension à 4 chiffres (2001 à 2010)

  • NM-CUE

  • Adresse IP Cisco Unity Express a.1.11.2

Ce document utilise les configurations suivantes :

Notes générales de configuration de l'implémentation

La connectivité RTPC utilisée dans cette configuration est via une liaison FXO (Foreign Exchange Office). Si vous avez une agrégation PRI, les configurations sont exactement les mêmes que celles indiquées dans les exemples de configuration présentés dans cette publication, avec l'ajout de ces entrées de configuration : 

controller T1 2/1
 framing esf
 linecode b8zs
 pri-group timeslots 1-24
!
interface Serial2/1:23
 no ip address
 isdn switch-type primary-ni
 isdn incoming-voice voice
 no cdp enable
!
voice-port 2/1:23
!
dial-peer voice 777 pots
 incoming called-number .
 direct-inward-dial
 port 2/1:23

Les scripts Cisco Unity Express AA utilisés dans les exemples présentés dans cette publication sont très simples et, par souci de clarté, contiennent le nombre minimum de fonctionnalités permettant d'atteindre les fonctionnalités illustrées dans ce document. Les scripts Cisco Unity Express AA déployés dans un réseau en direct doivent avoir une capacité de gestion des appels entrants nettement plus importante que les réseaux de test de laboratoire. Les étapes “ traitement des appels supplémentaires ” peuvent inclure les éléments suivants :

  • Gestion améliorée des erreurs (par exemple lorsque l'appelant appuie sur des chiffres qui ne figurent pas dans le menu)

  • Gestion du délai d'attente (par exemple, répétition de menus un nombre fixe de fois)

  • Possibilité de bloquer le transfert externe d'appels vers des destinations RTPC externes (pour contourner la fraude par interurbain).

Scénario 1 - Utilisation de Cisco CME Basic ACD avec la messagerie vocale Cisco Unity Express

Dans le scénario 1, les appels entrants sont dirigés vers Cisco CME AA (poste 2040), qui fournit un message d'accueil et un menu avec trois options pour l'appelant. En fonction du choix de l'appelant, l'appel est dirigé vers l'un des trois groupes de recherche ACD. Si les appels ne reçoivent pas de réponse dans le groupe ACD, les appels sont transférés vers une boîte aux lettres de remise générale (GDM) pour laisser un message.

Remarque : Vous ne pouvez pas configurer un GDM pour qu'il soit copié dans la boîte aux lettres de chaque utilisateur (similaire à une liste de distribution).

Dans ce scénario décrit dans cette section, un seul GDM est utilisé pour que les neuf agents ACD des groupes ACD puissent se connecter et récupérer des messages. Dans d'autres variations décrites dans le scénario 2, on étudie la possibilité d'avoir un GDM individuel par groupe ACD.

Flux d’appels

Le flux d'appels de la configuration de cette section est illustré à la Figure 2.

Figure 2 Flux d'appels Cisco Unity Express AA avec Cisco CME Basic ACD Scénario 1

135346.jpg

Notes de configuration du scénario 1

Les appels RTPC du port FXO (0/3/0) sont terminés automatiquement (via la commande connection plar-opx 2040) vers le numéro pilote Cisco CME AA (2040). Le Cisco CME AA présente un message d'accueil et un menu d'accueil avec trois options : le contenu vocal des invites est indiqué dans l'image de flux d'appels de la Figure 2. La phrase de bienvenue enregistrée réside dans le fichier flash en_bacd_welcome.au, tandis que les phrases de menu enregistrées résident dans le fichier en_bacd_options_menu.au.

Le message d'accueil GDM pour le poste 2070 est le suivant : “ Merci d'avoir appelé le service client ; personne n'est disponible pour le moment. Veuillez laisser un message et nous vous rappellerons dès que possible. ”

Une indication de message en attente (MWI) pour les messages dans le GDM est obtenue en transférant la réception automatique de Cisco CME (commande param voice-mail 2070) vers un poste intermédiaire (2070), qui est CFA (call forward all) au pilote de messagerie vocale (2105). Ce transfert est effectué au lieu de pointer directement le Cisco CME AA vers le pilote de messagerie vocale, ce qui serait fait avec la commande param voice-mail 2105. Le poste 2070 est le bouton 2 sur les téléphones de l'agent et ce bouton indique MWI pour le GDM, qui est associé au poste 2070, plutôt qu'aux numéros de groupe de recherche ACD (2020, 2021 ou 2022). “ numéros de ” finaux ne sont pas configurés sur les groupes de recherche, car la logique ACD contourne les numéros finaux en faveur du numéro de transfert AA (commande param voice-mail).

Remarque : chaque fois que vous modifiez le script, vous devez charger l'application.

Le script Cisco CME AA est associé à une adresse IP de bouclage (a .1.1.1) pour s'assurer que le script TCL (Tool Command Language) est toujours actif, quel que soit l'état des interfaces LAN (commande dial-peer voice 2040 voip). Un terminal de numérotation dial-peer dos-to-back est utilisé pour diriger les appels vers le point d'entrée Cisco CME AA (2040) afin de s'assurer que les appelants RTPC (ainsi que les téléphones IP locaux) peuvent appeler la commande AA (dial-peer voice 2041 voip).

Configurer Cisco CME pour le scénario 1

Ces étapes résument la configuration de Cisco CME pour le scénario 1 :

  1. Choisissez Configure > System Parameters pour configurer trois groupes de recherche ACD 2020, 2021 et 2022 qui sont associés à trois options de menu de Cisco CME AA. Voir la figure 3.

    Figure 3 Spécifier les groupes de recherche ACD Cisco Unity Express

    135352.jpg

  2. Choisissez Configure > System Parameters pour configurer les détails du groupe de recherche 2020 avec les agents 2001, 2002 et 2003. Voir la figure 4.

    Figure 4 - Détails de configuration du groupe de recherche 2020

    135353.jpg

  3. Choisissez Configure > Phones et cliquez sur l'adresse MAC du téléphone à modifier. La fenêtre Modifier le téléphone s'affiche (voir Figure 5).

  4. Entrez le poste 2070 sur le téléphone de l'agent ACD pour obtenir le MWI des messages dans le GDM.

    Figure 5 Associer le poste à un bouton spécifique

    135354.jpg

Voici la configuration CLI complète (et annotée) du routeur Cisco CME pour le scénario 1 qui résulte des modifications spécifiques apportées à la configuration de base.

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Define the parameters for the Cisco CME ACD TCL script. !--- The hunt groups for the !--- ACD are 2020, 2021, and 2022.

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !

!--- Define the parameters for the Cisco CME AA TCL script. !--- The pilot number is 2040. !--- The voice-mail destination is extension 2070, which is call forward all !--- (CFA) routed to voice mail (2105).

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the loopback address to which the TCL script is attached.

!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CME AA pilot number 2040.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!

!--- Calls to Cisco CME AA pilot number 2040 are associated with a loopback address !--- a.1.11.1 to ensure that the TCL script is always up.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- The back-to-back dial-peer for Cisco CME AA !--- pilot number 2040 points to the !--- AA TCL script and ensures that all PSTN and !--- internal callers can reach the AA.

!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- All calls in the 21xx range are directed to Cisco Unity Express.

!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!

!--- The following section shows nine ACD agents' extensions.

!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2070 is associated with the GDM. !--- This extension is used to get MWI !--- on the ACD agents' phone.

!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- The following section shows phone definitions for the nine ACD agents. !--- Ephone-dn 11 (2070) is defined as button 2 on each phone, so that all !--- agents can get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!

!--- Three hunt-groups are used by the ACD scripts. !--- There are three agents in each group.

!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

Configurer Cisco Unity Express pour le scénario 1

Ces étapes résument la configuration de Cisco Unity Express pour le scénario 1 :

  1. Choisissez Configurer > Groupes. Cliquez ensuite sur le groupe (service client) à modifier. La fenêtre Group Profile s'affiche (voir Figure 6 ).

  2. L'onglet Profil est l'affichage par défaut. Configurez le groupe de services client associé au poste 2070.

    Figure 6 Configuration du profil de groupe

    142424.jpg

  3. Cliquez sur l'onglet Propriétaires/Membres (voir Figure 7 ).

  4. Configurez les membres (les neuf utilisateurs d'agents ACD) du groupe de services client.

    Figure 7 Configuration des membres de groupe

    135356.jpg

Voici la configuration CLI complète (et annotée) de Cisco Unity Express pour le scénario 1 qui résulte des modifications spécifiques apportées à la configuration de base :

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
!

!--- The custservice group is defined as all the !---users that have access to the GDM.

!
groupname custservice create
!

!--- Nine ACD agents are defined as users.

!
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The custservice group (and therefore GDM) !--- is associated with extension 2070.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
groupname Administrators member admin
!

!--- Nine ACD agents users are members of the !--- custservice group, so they can have !--- access to the GDM to retrieve messages.

!
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
!

!--- The Cisco Unity Express system AA is defined !--- in the system by default, but !--- is not used in this scenario.

!
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "false"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Define the GDM associated with 2070, !--- associated with the custservice group.

!
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
!

!--- Define personal mailboxes for nine ACD agents.

!
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

Scénario 2 - Utiliser Cisco Unity Express AA comme menu de premier niveau et Basic ACD comme menu de deuxième niveau

Dans le scénario 2, les appels entrants sont dirigés vers la réception automatique personnalisée Cisco Unity Express (numéro pilote 2100), qui fournit un message d'accueil et un menu avec quatre options pour l'appelant. Selon le choix de l'appelant, l'appel est dirigé vers l'ACD Cisco CME (option 1), l'une des deux annonces (options 2 et 3) ou vers une boîte aux lettres générale de l'entreprise (GDM pour le poste 2080) associée aux réceptionnistes (option 4).

Si l'appelant choisit l'option 1, l'appel est transmis à l'ACD Cisco CME où Cisco CME AA fournit un menu de deuxième niveau, similaire au scénario 1.

Flux d'appels du scénario 2

Le flux d'appels de la configuration de cette section est illustré à la Figure 8.

Figure 8 Flux d'appels pour le scénario 2

135360.jpg

Notes de configuration du scénario 2

Les appels RTPC du port FXO (0/3/0) sont terminés automatiquement vers Cisco Unity Express AA (2100).

Le menu du premier niveau ( “ Merci d'avoir appelé Widget Systems ; appuyez sur 1 pour le service client ; appuyez sur 2 pour localiser le bureau ; appuyez 3 pour les heures de bureau ; appuyez sur 4 pour laisser un message vocal. ”) est fourni par la réception automatique personnalisée Cisco Unity Express (fichier S10_Main_Menu.wav).

Menu de deuxième niveau ( “ Pour rediriger votre appel : Appuyez sur 1 pour obtenir des informations sur le matériel ; appuyez sur 2 pour les questions relatives aux logiciels ; appuyez sur 3 pour les questions générales. ”) est fourni par les fichiers d'invite de Cisco CME AA. La première phrase ( “ pour aider à rediriger votre ” d'appel) est contenue dans le fichier flash en_bacd_welcome.au, tandis que les autres instructions restent inchangées par rapport à la configuration du scénario 1 et contenues dans le fichier flash en_bacd_options_menu.au.

Vous pouvez contourner le message d'accueil de Cisco CME en enregistrant un petit fichier vide ou en supprimant le fichier de la mémoire Flash de votre routeur (ce qui fait que le logiciel Cisco CME ignore le message d'accueil). Dans l'exemple du scénario 2 décrit dans cette section, les phrases de menu associées aux fichiers d'invite Cisco Unity Express et Cisco CME ont été structurées de manière à circuler comme une seule AA à l'appelant. Vous pouvez également contourner complètement Cisco CME AA (le message d'accueil et les options) à l'aide de la commande param drop-through-option number pour transférer un appel directement dans l'ACD Cisco CME tout en contournant la Cisco CME AA.

Le poste 2080 et le module GDM associé sont ajoutés à la configuration pour fournir une boîte aux lettres générale aux réceptionnistes. Cette boîte aux lettres est entrée en sélectionnant l'option 4 dans le menu du premier niveau et est entièrement gérée dans Cisco Unity Express. Le poste 2080 a été ajouté aux téléphones IP 2001 et 2004 : les téléphones associés à deux employés réceptionnistes (ainsi qu'aux agents ACD).

Si un appelant choisit 1 dans le menu du premier niveau et est dirigé vers les groupes ACD, mais que l'appel reste sans réponse, l'appel est transféré au poste 2070, qui est le GDM des agents ACD.

Configurer Cisco CME pour le scénario 2

Ces étapes résument la configuration de Cisco CME pour le scénario 2 :

  1. Choisissez Configure > Phones. Cliquez ensuite sur l'adresse MAC du téléphone à modifier. La fenêtre Modifier le téléphone s'affiche (voir Figure 9 ).

  2. Saisissez le poste 2080 sur le bouton 3 du téléphone du réceptionniste, tandis que le module GDM ACD reste sur le bouton 2. Avec cette configuration, l'employé obtient un MWI pour les boîtes de messagerie GDM ACD et réceptionniste.

    Figure 9 : bouton Ajouter un poste au téléphone du réceptionniste

    135361.jpg

Voici la configuration CLI complète (et annotée) du routeur Cisco CME pour le scénario 2 qui résulte des modifications spécifiques apportées à la configuration de base.

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!

!--- PSTN calls are auto-terminated on the Cisco CUE AA pilot number 2100.

!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2100
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  7  dual-line
 number 2007
 name User27
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  8  dual-line
 number 2008
 name User28
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  9  dual-line
 number 2009
 name User29
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!

!--- Extension 2080 is associated with the receptionists' GDM. !--- This extension is used to get MWI on the receptionists' phones.

!
ephone-dn  10
 number 2080
 description Reception GDM
 name Reception GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!

!--- Ephone-dn 10 (2080) is defined as button 3 on !--- phones 2001 and 2004 so that all !--- receptionists (ephones 1 and 4) get MWI for the GDM.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:11
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:11
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
ephone-hunt 3 longest-idle
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

Configuration de Cisco Unity Express pour scénario 2

Ces étapes résument la configuration de Cisco Unity Express pour le scénario 2 :

  1. Ouvrez l'utilitaire Cisco Unity Express Script Editor et créez le script Cisco Unity Express personnalisé. Voir la figure 10.

    Figure 10 Configuration du script Cisco Unity Express AA pour le menu Top Tier

    135362.jpg

  2. Choisissez Voice Mail > Auto Attendant et associez le script (S10_CUE-AA-BACD-script.aef) au numéro pilote 2100. Voir la figure 11.

    Figure 11 Associer le script à un numéro de pilote

    135363.jpg

  3. Enregistrez toutes les invites du script AA. Vous pouvez enregistrer ce fichier hors connexion et télécharger les fichiers .wav vers Cisco Unity Express avec le nom de fichier correct, ou vous pouvez l'enregistrer via Administration via Telephony (AVT).

  4. (Facultatif) Si vous utilisez l'AVT, Cisco Unity Express attribue un nom de fichier générique que vous pouvez ensuite modifier pour obtenir le nom de fichier souhaité. Choisissez Voice Mail > Prompts et cliquez sur le nom du fichier système.

  5. (Facultatif) Modifiez le ou les noms de fichier selon les besoins dans la boîte de dialogue et cliquez sur OK. La fenêtre Voice Mail > Prompts affiche maintenant le ou les noms de fichier corrigés dans la liste (voir Figure 12 ).

    Figure 12 Liste des invites de script AA

    135364.jpg

  6. Choisissez Voice Mail > Auto Attendant et ouvrez la réception automatique intégrée à l'étape 1. Choisissez Paramètres de script et associez les noms de fichiers d'invite au paramètre correct dans le script.

  7. Choisissez Configure > Groups et cliquez sur le groupe ( réception ) à modifier. La fenêtre Profil de groupe apparaît (voir la fenêtre partielle en haut de la figure 13 ). L'onglet Profil est l'affichage par défaut.

  8. Cliquez sur l'onglet Propriétaires/Membres pour configurer les membres.

    Figure 13 Définition du groupe de réception

    142217.jpg

Voici la configuration CLI complète (et annotée) de Cisco Unity Express pour le scénario 2 qui résulte des modifications spécifiques apportées à la configuration de base.

cue#show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1

!--- Add the reception group.

!
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
groupname reception create
username admin create

username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
username user27 create
username user28 create
username user29 create
!

!--- The reception group (and therefore GDM) is associated with extension 2080.

!
groupname custservice phonenumber "2070"
groupname reception phonenumber "2080"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
username user27 phonenumber "2007"
username user28 phonenumber "2008"
username user29 phonenumber "2009"
!

!--- Add membership to group "reception".

!
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname custservice member user27
groupname custservice member user28
groupname custservice member user29
groupname reception member user21
groupname reception member user24
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast

!--- Define a 09:00-17:00 Monday-Friday business schedule for the AA.

!
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Add the custom AA script for the first-tier menu.

!
ccn application s10-cue-aa-bacd
 description "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10-cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_CustomerService" "2040"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the custom AA script with the pilot number 2100.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
!

!--- Add the GDM for "reception"

!
voicemail mailbox owner "reception" size 3000
 description "Receptionists mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000
description "user26 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user27" size 3000
description "user27 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user28" size 3000
description "user28 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user29" size 3000
description "user29 mailbox"
end mailbox
end

Scénario 2 Variation de configuration 1 - GDM individuels par groupe de recherche

La configuration du scénario principal décrit dans les sections précédentes définit un GDM unique pour tous les messages laissés par les appelants dans les trois groupes ACD (support matériel, support logiciel et questions générales). Cette granularité peut ne pas être suffisante dans certaines situations, car les agents d'un groupe (comme le support logiciel) peuvent ne pas vouloir parcourir les messages laissés aux groupes de support matériel et général avant de trouver des messages concernant le support logiciel. Si le volume des messages est élevé, vous pouvez disposer d'une boîte aux lettres distincte pour chaque groupe ACD.

Avec les groupes de recherche Cisco CME normaux (lorsque vous n'utilisez pas l'ACD), vous pouvez définir une boîte aux lettres distincte pour chaque groupe de recherche en associant des GDM individuels aux numéros de groupe de recherche (2020, 2021, 2022) et en pointant la destination ” finale “ du groupe de recherche vers la messagerie vocale, comme illustré dans les exemples de configuration suivants.

Configurer Cisco CME pour la variante 1 du scénario 2

Voici les variations de configuration de Cisco CME pour les GDM individuels : 

ephone-hunt 1 sequential
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 2 sequential
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 final 2105
 timeout 10
!
!
ephone-hunt 3 sequential
 pilot 2022
 list 2007, 2008, 2009
 final 2105
 timeout 10

Configuration de Cisco Unity Express pour la variante 1 du scénario 2

Ces étapes résument la configuration des groupes et des GDM sur Cisco Unity Express pour la variante 1 du scénario 2 :

  1. Les groupes individuels sont définis dans Cisco Unity Express pour chacun des trois groupes de recherche. Choisissez Configurer > Groupes pour définir des groupes. Voir la figure 14.

    Figure 14 Définition de groupes individuels

    135357.jpg

  2. Dans Configurer > Groupes, cliquez sur le groupe (matériel) à modifier. La fenêtre de l'onglet Profil par défaut s'affiche (voir en haut de la figure 15 ).

    Figure 15 Configuration de groupes spécifiques

    135358.jpg

  3. Sélectionnez l'onglet Propriétaires/Membres (voir en bas de la figure 15 ) et cochez la case à gauche pour sélectionner les propriétaires et les membres.

    Voici les variations de configuration de Cisco Unity Express pour les GDM individuels : 

    groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
groupname hardware phonenumber "2020"
groupname software phonenumber "2021"
groupname general phonenumber "2022"
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
voicemail mailbox owner "general" size 5520
 description "general mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "hardware" size 5520
 description "Hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 5520
 description "software mailbox"
 end mailbox

Scénario 2 Variation de configuration 2 - GDM individuels par groupe ACD

La configuration présente deux inconvénients résumés dans la section “ Scenario 2 Configuration Variation 1—GDM individuels par groupe de recherche ”.

  • Il ne fonctionne que si les groupes de recherche sont appelés directement (postes 2020, 2021 et 2022) et ne fonctionne pas lorsque les groupes de recherche sont utilisés comme ACD lorsque le numéro pilote ACD (2040) est appelé

  • Il ne fournit aucun moyen de fournir des MWI aux agents, car les numéros de groupe de recherche ne peuvent pas être placés sur les téléphones en tant que boutons.

Pour fournir une configuration qui résout ces deux inconvénients, vous pouvez utiliser le script système xfermailbox dans Cisco Unity Express. Définissez trois groupes dans Cisco Unity Express (un pour le matériel, les logiciels et le matériel en général) et associez chaque groupe à un poste intermédiaire (par exemple 2030, 2031 et 2032) pouvant être placé sous forme de boutons apparaissant sur un téléphone d'agent (et par conséquent fournir une MWI). Cette configuration des groupes, des postes et des téléphones est résumée dans le tableau 2.

Agent Extension Numéro du groupe de recherche Groupe ACD Boîte aux lettres de groupe
utilisateur21 2001 2020 Matériel 2030
utilisateur22 2002 2020 Matériel 2030
utilisateur23 2003 2020 Matériel 2030
utilisateur24 2004 2021 le logiciel Cisco IOS 2031
utilisateur25 2005 2021 le logiciel Cisco IOS 2031
utilisateur26 2006 2021 le logiciel Cisco IOS 2031
utilisateur27 2007 2022 Généralités 2032
utilisateur28 2008 2022 Généralités 2032
utilisateur29 2009 2022 Généralités 2032

Le flux d'appels ajusté pour cette configuration modifiée est illustré à la Figure 16.

Figure 16 Flux d'appels ajusté pour la variante de script xfermailbox

135359.jpg

Pour diriger des appels vers des GDM individuels dans Cisco Unity Express, un script personnalisé doit appeler le script système xfermailbox. Les appels destinés à l'ACD Cisco CME ne peuvent être transférés à Cisco Unity Express qu'à l'aide de la commande param voice-mail number (les destinations finales individuelles des groupes de recherche ne peuvent pas être utilisées pour les flux d'appels ACD). Cette commande fournit un poste unique à Cisco Unity Express pour l'entrée dans une boîte aux lettres (poste 2070 dans les configurations précédentes). Cisco Unity Express n'a aucun moyen de distinguer quel groupe de recherche est le destinataire prévu et ne peut pas déterminer lequel des trois GDM doit entrer.

À la place, dirigez la destination de la messagerie vocale ACD Cisco CME vers un numéro pilote Cisco Unity Express (2110) qui entre un script personnalisé ( s12-xfer-to-mbox.aef ). Ce numéro pilote fournit un menu à l'utilisateur qui propose un choix de groupes pour lesquels un message peut être laissé (matériel, logiciel ou général). Le contenu de ce menu est affiché en bas du flux d'appels dans la Figure 16 . En fonction de la réponse de l'appelant, la variable de boîte vocale est définie sur le poste approprié (2030, 2031 ou 2032) et l'appel est transmis (via le script système xfermailbox) à l'un des trois GDM.

Les étapes associées à la modification de la configuration du scénario 2 pour gérer les modifications de configuration décrites dans le tableau 2 et la figure 16 sont décrites dans les étapes suivantes :

  1. Ouvrez l'utilitaire Cisco Unity Express Script Editor et écrivez un script Cisco Unity Express personnalisé appelé s12-xfer-to-mbox.aef. Voir la figure 17.

    Figure 17 Fenêtre de création de script Cisco Unity Express personnalisé

    135347.jpg

  2. Choisissez Voice Mail > Auto Attendant. Voir la figure 18. Ajoutez une nouvelle réception automatique et associez-la au script intégré à l'étape 1.

  3. Associez le script personnalisé s12-xfer-to-mbox.aef Cisco Unity Express au numéro pilote 2110. Voir la figure 18.

    Figure 18 Associer le script Cisco Unity Express personnalisé à un numéro de pilote

    135348.jpg

  4. Enregistrez l'invite (dans ce cas appelée S12_Main_Menu.wav) du nouveau script AA. Vous pouvez enregistrer ce fichier hors connexion et télécharger le fichier .wav vers Cisco Unity Express avec le nom de fichier correct, ou vous pouvez l'enregistrer via Administration via Telephony (AVT).

  5. (Facultatif) Si vous utilisez l'AVT, Cisco Unity Express attribue un nom de fichier générique que vous pouvez ensuite modifier pour obtenir le nom de fichier souhaité. Choisissez Voice Mail > Prompts et cliquez sur le nom du fichier système.

  6. (Facultatif) Modifiez le nom du fichier dans la boîte de dialogue si nécessaire, puis cliquez sur OK. La fenêtre Voice Mail > Prompts affiche maintenant le nom de fichier corrigé dans la liste (voir Figure 19 ).

  7. Choisissez Voice Mail > Auto Attendant et ouvrez la réception automatique créée au cours de l'étape 2. Choisissez Paramètres du script et associez le nom du fichier d'invite au paramètre correct dans le script.

    Figure 19 Liste des invites enregistrées

    135349.jpg

  8. Choisissez Configure > Extension pour définir les extensions 2030, 2031 et 2032 pour associer les GDM à chacune de ces extensions. Voir la figure 20.

    Figure 20 Définir des extensions pour associer les GDM aux groupes de recherche ACD

    135350.jpg

  9. Choisissez Configure > Phones et cliquez sur l'adresse MAC du téléphone à modifier. La fenêtre Modifier le téléphone s'affiche (voir Figure 21 ).

  10. Ajoutez des boutons pour 2030, 2031 ou 2032 sur les téléphones des agents ACD pour fournir des MWI.

    Figure 21 Fenêtre Ajout de boutons

    135351.jpg

Voici la configuration de l'interface de ligne de commande du routeur Cisco CME annotée pour les modifications et les ajouts de la configuration Cisco CME à la configuration de scénario de base associée à la section ” Configuration de Cisco CME pour le scénario 2 “.


!--- Set the Cisco CME AA voice mail destination !--- to 2110, the Cisco Unity Express !--- script entrypoint for the transfer-to-mailbox functionality.

!
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2110
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!

!--- Define the group extensions (2030, 2031 and 2032) to !--- be used as button appearances !--- on the agent phones so they can get MWI for the GDMs. !--- Put these extension in CFA !--- so they never ring and do not disturb the agents.

!
ephone-dn  12
 number 2030
 description HW Cust Svc Mbox
 name HW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  13
 number 2031
 description SW Cust Svc Mbox
 name SW Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!
ephone-dn  14
 number 2032
 description Gen Cust Svc Mbox
 name Gen Cust Svc Mbox
 call-forward all 2110
!

!--- Add a button appearance of the appropriate !--- group extension to each of the !--- ACD Agent phones.

!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:12 3:10
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:12
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:12
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:13 3:10
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:13
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:13
!
ephone 7
 username "user27"
 mac-address 0003.AAAA.0007
 type 7960
 button 1:7 2:14
!
ephone 8
 username "user28"
 mac-address 0003.AAAA.0008
 type 7960
 button 1:8 2:14
!
ephone  9
 username "user29"
 mac-address 0003.AAAA.0009
 type 7960
 button 1:9 2:14

Voici la configuration de l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express annotée pour les modifications et les ajouts de la configuration à la configuration de scénario de base associée à la section “ Configuration de Cisco Unity Express pour le scénario 2 ” et aux modifications de l'interface utilisateur graphique précédente : 


!--- Define the three new groups, Hardware, Software and General.

!
groupname hardware create
groupname software create
groupname general create
!

!--- Define the new groups (and therefore GDMs) are associated with !--- extensions 2030, 2031 and 2032.

!
groupname hardware phonenumber "2030"
groupname software phonenumber "2031"
groupname general phonenumber "2032"
!

!--- Define the membership of the Hardware, Software and General groups.

!
groupname hardware member user21
groupname hardware member user22
groupname hardware member user23
groupname software member user24
groupname software member user25
groupname software member user26
groupname general member user27
groupname general member user28
groupname general member user29
!

!--- Define the custom AA script that will branch !--- to the xfermailbox.aef system script !--- when the caller selects the correct GDM from the menu.

!
ccn application s12-xfer-to-mbox
 description "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s12_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
!

!--- Define the pilot number 2110 to the custom script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2110
 application "s12-xfer-to-mbox"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
!

!--- Define the GDMs for each of the groups.

!
voicemail mailbox owner "hardware" size 3000
 description "hardware mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "software" size 3000
 description "software mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "general" size 3000
 description "general mailbox"
 end mailbox

Scénario 2 Variation de configuration 3 - Utilisation de la fonctionnalité Drop Through CD

La fonction de transfert de l'ACD Cisco CME peut être utilisée pour contourner le menu de la réception automatique Cisco CME et transférer un appel directement dans l'ACD. Grâce à cette fonctionnalité, l'intégralité du menu AA peut être consolidé dans le script Cisco Unity Express AA. Bien que l'utilisation de cette fonctionnalité nécessite une configuration supplémentaire sur le routeur Cisco CME, elle simplifie la maintenance du script AA (menus) par rapport au fractionnement des menus et des enregistrements d'annonces entre Cisco Unity Express AA (menu de niveau 1) et Cisco CME AA (menu de niveau 2).

Dans la configuration de la variante 3 du scénario 2, les deux niveaux du menu AA sont contenus dans le script AA de Cisco Unity Express comme suit :

  • Merci d'avoir appelé Widget Systems

    • Appuyez sur 1 pour le service client

      • Appuyez sur 1 pour obtenir des informations sur le matériel

      • Appuyez sur 2 pour obtenir des informations sur les logiciels

      • Appuyez sur 3 pour les questions générales

    • Appuyez sur 2 pour accéder à l'emplacement Office

    • Appuyez sur 3 pour afficher les heures de bureau

    • Appuyez sur 4 pour laisser un message vocal

Les options de menu de niveau 2 permettent de transférer des appels de Cisco Unity Express vers un numéro pilote ACD Cisco CME individuel pour chacun de ces groupes :

  • Matériel : Cisco CME ACD numéro pilote 2040

  • Logiciel : Cisco CME ACD numéro pilote 2041

  • Général : numéro pilote ACD Cisco CME 2042

Les configurations précédemment présentées dans ce document ont défini un numéro pilote d'ACD unique (2040). Dans cette variante de configuration, trois numéros pilotes Cisco CME ACD différents sont définis (2040, 2041 et 2042). Cette variante illustre comment activer la fonctionnalité de transfert. L'utilisation de la fonction de liste déroulante contourne le menu Cisco CME AA et spécifie une option particulière à suivre (spécifiée dans la commande CLI correspondante). Le système agit comme si l'appelant appuyait sur l'option spécifiée de manière statique dans l'interface de ligne de commande. Dans ce scénario, la configuration de Cisco CME AA inclut les adaptations suivantes :

  • La configuration du pilote ACD numéro 2040 inclut la commande param drop-through-option 1

  • La configuration du pilote ACD numéro 2041 inclut la commande param drop-through option 2

  • La configuration du pilote ACD numéro 2042 inclut la commande param drop-through-option 3

Configurer Cisco CME pour la variante 3 du scénario 2

Ces étapes résument la configuration de Cisco CME pour la variante 3 du scénario 2 :

  1. Ajoutez la configuration supplémentaire de Cisco CME AA et ACD TCL pour les numéros pilotes 2040, 2041 et 2042, à l'aide de l'interface de ligne de commande directe.

  2. Ajoutez les terminaux de numérotation dial-peer pour activer la numérotation des nouveaux numéros pilotes 2040, 204,1 et 2042.

    Voici la configuration de l'interface de ligne de commande du routeur Cisco CME annotée pour les modifications et les ajouts à la configuration Cisco CME du scénario de base associé à la section ” Configuration “ de Cisco CME pour le scénario 2.

    application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2022
  param queue-len 30
!

!--- Define the TCL configuration for the Hardware group, using pilot number 2040 !--- and "drop-through-option 1". Extension 2030 is associated with the GDM for !--- the Hardware group, so this is the voice mail destination.

!
 service hardware-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2030
  param aa-pilot 2040
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english language en
  param handoff-string hardware-aa
  param call-retry-timer 20
  paramspace english location flash:
  param service-name acd
  param drop-through-option 1
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the TCL configuration for the Software group, !--- using pilot number 2041 !--- and "drop-through-option 2". Extension 2031 is associated with the GDM for !--- the Software group, so this is the voice mail destination.

!
 service software-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param number-of-hunt-grps 1
  paramspace english index 0
  param handoff-string software-aa
  paramspace english language en
  param call-retry-timer 20
  param service-name acd
  paramspace english location flash:
  param drop-through-option 2
  param second-greeting-time 30
  param max-time-vm-retry 1
  param voice-mail 2031
  paramspace english prefix en
  param max-time-call-retry 60
  param aa-pilot 2041
!

!--- Define the TCL configuration for the General group, using pilot number 2042 !--- and "drop-through-option 3". Extension 2032 is associated with the GDM for !--- the General group, so this is the voice mail destination.

!
 service general-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param call-retry-timer 20
  paramspace english index 0
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2032
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 1
  param drop-through-option 3
  paramspace english language en
  param handoff-string general-aa
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2042
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2040 and attach the Hardware !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20400 voip
 service hardware-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!

!--- Define the dial-peers for pilot number 2041 and attach the Software !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2041 voip
 destination-pattern 2041
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20410 voip
 service software-aa
 incoming called-number 2041
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
¡

!--- Define the dial-peers for pilot number 2042 and attach the General !--- TCL script to this number.

!
dial-peer voice 2042 voip
 destination-pattern 2042
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 20420 voip
 service general-aa
 incoming called-number 2042
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad

Configuration de Cisco Unity Express pour la variante 3 du scénario 2

Ces étapes résument la configuration de Cisco Unity Express pour la variante 3 du scénario 2 :

  1. Ouvrez l'utilitaire Cisco Unity Express Script Editor et ajustez le script s10-cue-aa-bacd.aef pour qu'il contienne les deux niveaux du menu AA. Voir la figure 22.

    Figure 22 Configuration du script Cisco Unity Express AA pour les deux niveaux de menu

    142220.jpg

  2. Choisissez Voice Mail > Auto Attendant et associez le nouveau script (S10A_CUE-AA-BACD-script.aef) au numéro pilote 2100. Voir la figure 23.

    Figure 23 Associer le script à un numéro de pilote

    142221.jpg

  3. Notez toutes les invites requises pour le script AA. Vous pouvez enregistrer ces fichiers hors connexion et télécharger les fichiers .wav vers Cisco Unity Express avec les noms de fichiers corrects, ou vous pouvez les enregistrer via Administration via Telephony (AVT).

  4. (Facultatif) Si vous utilisez l'AVT, Cisco Unity Express attribue un nom de fichier générique que vous pouvez ensuite modifier pour obtenir le nom de fichier souhaité. Choisissez Voice Mail > Prompts et cliquez sur le nom du fichier système.

  5. (Facultatif) Modifiez le ou les noms de fichier dans la boîte de dialogue si nécessaire, puis cliquez sur OK. La fenêtre Voice Mail > Prompts affiche maintenant le nom de fichier corrigé dans la liste.

Voici la configuration CLI annotée de Cisco Unity Express pour les modifications et ajouts à la configuration Cisco Unity Express de la configuration de scénario de base associée à la section Configuration de Cisco Unity Express pour le scénario 2.


!--- Define a new AA with script s10a-cue-aa-bacd.aef.

!
ccn application s10a-cue-aa-bacd
 description "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s10a_cue-aa-bacd-script.aef"
 parameter "S10_Hardware" "2040"
 parameter "S10_StoreHours" "S10_StoreHours.wav"
 parameter "S10_Software" "2041"
 parameter "S10_General" "2042"
 parameter "S10_GDM" "2080"
 parameter "S10_StoreLocation" "S10_StoreLocation.wav"
 end application
!

!--- Associate AA pilot number 2100 with the new script.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s10a-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger

Scénario 3 - Utiliser l'ACD de base comme menu de premier niveau et Cisco Unity Express AA comme menu de deuxième niveau

Dans le troisième scénario présenté dans ce document, les appels entrants sont dirigés vers Cisco CME AA (numéro pilote 2040) exactement comme dans le scénario 1. La seule différence est qu'il n'y a que deux groupes ACD (matériel et logiciel), tandis que la troisième option du menu principal consiste à accéder à une annonce décrivant l'emplacement et les heures d'ouverture du magasin.

Remarque : Il n'est pas possible d'inclure des annonces gratuites dans Cisco CME AA. Un script personnalisé Cisco Unity Express est requis à la place.

Vous pouvez obtenir le même résultat (du point de vue de l'appelant) avec une variante du scénario 2. L'exemple du scénario 3 illustre une autre manière de structurer l'application en transférant un appel du traitement ACD Cisco CME vers Cisco Unity Express AA. L'utilisation d'une variante du scénario 2 est probablement la manière la plus typique de créer cette application.

Flux d'appels du scénario 3

Le flux d'appels de la configuration de cette section est illustré à la Figure 24.

Figure 24 Flux d'appels du scénario 3

135510.jpg

Notes de configuration du scénario 3

Les appels RTPC du port FXO (0/3/0) sont terminés automatiquement vers Cisco CME AA (2040).

L'ACD Cisco CME ne comporte que deux groupes d'agents (2020 et 2021). L'option 3 du menu permet de transférer l'appel vers la réception automatique Cisco Unity Express pour l'annonce. Au lieu d'indiquer un numéro de groupe de recherche, lorsque les appelants choisissent l'option 3, le système dirige les appelants vers le numéro pilote de Cisco Unity Express AA (2100), résultant de l'utilisation de la commande param aa-hunt3 2100.

Configurer Cisco CME pour le scénario 3

La configuration CLI du routeur Cisco CME est présentée dans l'exemple suivant : 

CME-2821#show running-config
version 12.4
service timestamps debug datetime msec
service timestamps log datetime msec
no service password-encryption
!
hostname CME-2821
!
boot-start-marker
boot system flash:
boot-end-marker
!
no aaa new-model
!
resource policy
!
ip subnet-zero
!
ip cef
no ip dhcp use vrf connected
ip dhcp excluded-address b.168.1.1 b.168.1.10
!
ip dhcp pool ITS
   network b.168.1.0 255.255.255.0
   option 150 ip a.1.11.1 
   default-router b.168.1.1 
!
no ip domain lookup
!
voice-card 0
 no dspfarm
!
voice service voip 
 allow-connections h323 to h323
 allow-connections h323 to sip
 supplementary-service h450.12 advertise-only
!

!--- Point option 3 of the menu (aa-hunt3) to the !--- Cisco Unity Express AA (2100).

!
application
 service acd flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
  param queue-cme-debugs 1
  param aa-hunt1 2020
  param aa-hunt2 2021
  param number-of-hunt-grps 3
  param aa-hunt3 2100
  param queue-len 30
 !
 service cme-aa flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
  param max-time-call-retry 60
  param voice-mail 2070
  paramspace english index 0
  param service-name acd
  param number-of-hunt-grps 3
  param handoff-string cme-aa
  paramspace english language en
  param max-time-vm-retry 1
  paramspace english location flash:
  param aa-pilot 2040
  param second-greeting-time 30
  paramspace english prefix en
  param call-retry-timer 20
!
interface Loopback0
 ip address a.1.11.1 255.255.255.252
!
interface GigabitEthernet0/0
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface GigabitEthernet0/1
 no ip address
 shutdown
 duplex auto
 speed auto
!
interface FastEthernet0/1/0
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/1
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/2
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/3
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/4
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/5
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/6
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/7
 switchport access vlan 10
!
interface FastEthernet0/1/8
 switchport access vlan 10
!
interface Service-Engine1/0
 ip unnumbered Loopback0
 service-module ip address a.1.11.2 255.255.255.252
 service-module ip default-gateway a.1.11.1
!
interface Vlan1
 no ip address
!
interface Vlan10
 ip address b.168.1.1 255.255.255.0
!
ip classless
ip route a.1.11.2 255.255.255.255 Service-Engine1/0
!
ip http server
ip http path flash:
!
tftp-server flash:P00305000600.bin
tftp-server flash:P00305000600.sbn
!
control-plane
!
voice-port 0/3/0
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/1
 connection plar opx 2040
!
voice-port 0/3/2
!
voice-port 0/3/3
!
dial-peer voice 2040 voip
 destination-pattern 2040
 session target ipv4:a.1.11.1
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2041 voip
 service cme-aa
 incoming called-number 2040
 dtmf-relay h245-alphanumeric
 codec g711ulaw
 no vad
!
dial-peer voice 2105 voip
 destination-pattern 21..
 session protocol sipv2
 session target ipv4:a.1.11.2
 dtmf-relay sip-notify
 codec g711ulaw
 no vad
!
telephony-service
 load 7960-7940 P00305000300
 max-ephones 48
 max-dn 192
 ip source-address a.1.11.1 port 2000
 max-redirect 20
 auto assign 1 to 10
 system message CISCO SYSTEMS
 create cnf-files version-stamp 7960 Aug 05 2005 00:00:32
 voicemail 2105
 max-conferences 8 gain -6
 moh music-on-hold.au
 dn-webedit 
 time-webedit 
 transfer-system full-consult
 transfer-pattern 210. blind
 transfer-pattern 2040 blind
!
ephone-dn  1  dual-line
 number 2001
 name User21
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  2  dual-line
 number 2002
 name User22
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  3  dual-line
 number 2003
 name User23
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  4  dual-line
 number 2004
 name User24
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  5  dual-line
 number 2005
 name User25
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  6  dual-line
 number 2006
 name User26
 call-forward busy 2105
 call-forward noan 2105 timeout 10
!
ephone-dn  11
 number 2070
 description GDM
 name Cust Svc GDM
 call-forward all 2105
!
ephone-dn  100
 number 8000....
 mwi on
!
ephone-dn  101
 number 8001....
 mwi off
!
ephone  1
 username "user21" password null
 mac-address 0012.0034.81B7
 type 7960
 button  1:1 2:11
!
ephone  2
 username "user22" password null
 mac-address 0011.2032.C876
 type 7960
 button  1:2 2:11
!
ephone  3
 username "user23" password null
 mac-address 0012.01E8.875F
 type 7960
 button  1:3 2:11
!
ephone  4
 username "user24"
 mac-address 0003.AAAA.0004
 type 7960
 button 1:4 2:11
!
ephone 5
 username "user25"
 mac-address 0003.AAAA.0005
 type 7960
 no auto-line
 button 1:5 2:11
!
ephone 6
 username "user26"
 mac-address 0003.AAAA.0006
 type 7960
 button 1:6 2:11
!
ephone-hunt 1 longest-idle
 pilot 2020
 list 2001, 2002, 2003
 timeout 5
!
ephone-hunt 2 longest-idle
 pilot 2021
 list 2004, 2005, 2006
 timeout 5
!
line con 0
 logging synchronous
line aux 0
line 66
 no activation-character
 no exec
 transport preferred none
 transport input all
 transport output all
line vty 0 4
 login
!
scheduler allocate 20000 1000
ntp master
!
end

Configurer Cisco Unity Express pour le scénario 3

Ces étapes résument la configuration de Cisco Unity Express pour le scénario 3 :

  1. Ouvrez l'utilitaire Cisco Unity Express Script Editor et écrivez le script Cisco Unity Express personnalisé. Voir la figure 25.

    Figure 25 Heures de magasin et script d'emplacement

    135367.jpg

  2. Enregistrez l'invite (dans ce cas appelée S11_Annonce.wav) du script AA (S11_CUE-AA-BACD-script.aef). Vous pouvez enregistrer ce fichier hors connexion et télécharger le fichier .wav vers Cisco Unity Express avec le nom de fichier correct, ou vous pouvez l'enregistrer via Administration via Telephony (AVT).

  3. (Facultatif) Si vous utilisez l'AVT, Cisco Unity Express attribue un nom de fichier générique que vous pouvez ensuite modifier pour obtenir le nom de fichier souhaité. Choisissez Voice Mail > Prompts et cliquez sur le nom du fichier système.

  4. (Facultatif) Modifiez le nom du fichier dans la boîte de dialogue et cliquez sur OK. La fenêtre Voice Mail > Prompts affiche maintenant le nom de fichier corrigé dans la liste (voir Figure 26).

  5. Choisissez Voice Mail > Auto Attendant et ouvrez la réception automatique créée au cours de l'étape 2. Choisissez Paramètres du script et associez le nom du fichier d'invite au paramètre correct dans le script.

    Figure 26 Fenêtre Options d'invite

    135368.jpg

  6. Choisissez Voice Mail > Auto Attendant et associez le script au numéro pilote AA 2100. Voir la figure 27.

    Figure 27 Fenêtre montrant l'association de script à un numéro de pilote AA

    135369.jpg

La configuration CLI du système Cisco Unity Express est présentée dans l'exemple suivant : 

cue# 
show running-config
Generating configuration:
clock timezone America/Los_Angeles
hostname cue
ip domain-name cisco.com
ntp server a.1.11.1
groupname Administrators create
groupname Broadcasters create
groupname custservice create
username admin create
username user21 create
username user22 create
username user23 create
username user24 create
username user25 create
username user26 create
groupname custservice phonenumber "2070"
username user21 phonenumber "2001"
username user22 phonenumber "2002"
username user23 phonenumber "2003"
username user24 phonenumber "2004"
username user25 phonenumber "2005"
username user26 phonenumber "2006"
groupname Administrators member admin
groupname custservice member user21
groupname custservice member user22
groupname custservice member user23
groupname custservice member user24
groupname custservice member user25
groupname custservice member user26
groupname Administrators privilege superuser
groupname Administrators privilege ManagePrompts
groupname Administrators privilege ManagePublicList
groupname Administrators privilege ViewPrivateList
groupname Broadcasters privilege broadcast
calendar biz-schedule systemschedule
 closed day 1 from 00:00 to 24:00
 open day 2 from 09:00 to 17:00
 open day 3 from 09:00 to 17:00
 open day 4 from 09:00 to 17:00
 open day 5 from 09:00 to 17:00
 open day 6 from 09:00 to 17:00
 closed day 7 from 00:00 to 24:00
end schedule
ccn application autoattendant
 description "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 script "aa.aef"
 parameter "busOpenPrompt" "AABusinessOpen.wav"
 parameter "holidayPrompt" "AAHolidayPrompt.wav"
 parameter "busClosedPrompt" "AABusinessClosed.wav"
 parameter "allowExternalTransfers" "true"
 parameter "MaxRetry" "3"
 parameter "operExtn" "2001"
 parameter "welcomePrompt" "AAWelcome.wav"
 parameter "businessSchedule" "systemschedule"
 end application
ccn application ciscomwiapplication
 description "ciscomwiapplication"
 enabled
 maxsessions 8
 script "setmwi.aef"
 parameter "strMWI_OFF_DN" "8001"
 parameter "strMWI_ON_DN" "8000"
 parameter "CallControlGroupID" "0"
 end application
ccn application promptmgmt
 description "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 script "promptmgmt.aef"
 end application
!

!--- Define the AA script that will provide the announcement.

!
ccn application s11-cue-aa-bacd
 description "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 script "s11_cue-aa-bacd-script.aef"
 end application
ccn application voicemail
 description "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 script "voicebrowser.aef"
 parameter "logoutUri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/mbxLogout.jsp"
 parameter "uri" "http://localhost/voicemail/vxmlscripts/login.vxml"
 end application
ccn engine
 end engine
ccn subsystem jtapi
 ccm-manager address 0.0.0.0 
 end subsystem
ccn subsystem sip
 gateway address "a.1.11.1"
 end subsystem
!

!--- Associate the script with the 2100 AA pilot number.

!
ccn trigger sip phonenumber 2100
 application "s11-cue-aa-bacd"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2102
 application "autoattendant"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2105
 application "voicemail"
 enabled
 maxsessions 8
 end trigger
ccn trigger sip phonenumber 2106
 application "promptmgmt"
 enabled
 maxsessions 1
 end trigger
voicemail default language en_US
voicemail default mailboxsize 3000
voicemail broadcast recording time 300
voicemail operator telephone 2001
voicemail mailbox owner "custservice" size 3000
 description "custservice mailbox"
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user21" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user22" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user23" size 3000
 end mailbox
voicemail mailbox owner "user24" size 3000
description "user24 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user25" size 3000
description "user25 mailbox"
end mailbox
voicemail mailbox owner "user26" size 3000

description "user26 mailbox"
end mailbox
end

Vérification

Aucune procédure de vérification n'est disponible pour cette configuration.

Dépannage

Cette section fournit des informations que vous pouvez utiliser pour dépanner votre configuration.

Invite BACD pour les participants automatiques uniques ne jouant pas

Si le fichier BACD se trouve dans le dossier flash:/bacdprompt/, émettez la commande paramspace english location flash:/bacdprompt/ dans le service AA.

Informations connexes

Historique de révision

Révision Date de publication Commentaires
1.0
04-May-2007
Première publication

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