Dépanner VoiceView Express

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Mis à jour:3 juin 2009
ID du document:69778

Langage exempt de préjugés

Dans le cadre de la documentation associée à ce produit, nous nous efforçons d’utiliser un langage exempt de préjugés. Dans cet ensemble de documents, le langage exempt de discrimination renvoie à une langue qui exclut la discrimination en fonction de l’âge, des handicaps, du genre, de l’appartenance raciale de l’identité ethnique, de l’orientation sexuelle, de la situation socio-économique et de l’intersectionnalité. Des exceptions peuvent s’appliquer dans les documents si le langage est codé en dur dans les interfaces utilisateurs du produit logiciel, si le langage utilisé est basé sur la documentation RFP ou si le langage utilisé provient d’un produit tiers référencé. Découvrez comment Cisco utilise le langage inclusif.

À propos de cette traduction

Cisco a traduit ce document en traduction automatisée vérifiée par une personne dans le cadre d’un service mondial permettant à nos utilisateurs d’obtenir le contenu d’assistance dans leur propre langue. Il convient cependant de noter que même la meilleure traduction automatisée ne sera pas aussi précise que celle fournie par un traducteur professionnel.

Introduction

Ce document examine comment dépanner la fonction Voice View Express (VVE) de Cisco Unity Express.

VVE permet aux utilisateurs finaux d'interagir avec leur boîte vocale Cisco Unity Express à l'aide de l'écran de leur téléphone IP Cisco et des touches de fonction disponibles sur le téléphone. Vous pouvez gérer facilement les options de boîte vocale personnelle, gérer les notifications, envoyer, écouter, enregistrer et gérer les messages vocaux. Cette fonctionnalité offre une alternative à l'interface utilisateur de téléphonie (TUI) et à l'interface Web pour de telles tâches. VVE est essentiellement une application Web comme l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express, sauf qu'elle sert du contenu XML (que le téléphone comprend) au lieu du HTML (que comprend un navigateur Web).

Conditions préalables

Conditions requises

Le lecteur doit comprendre comment accéder à Cisco Unity Express via l'interface de ligne de commande et l'interface utilisateur graphique et connaître les tâches de configuration et d'administration.

La fonctionnalité VVE est prise en charge uniquement sur ces plates-formes :

  • Module de réseau de messagerie vocale Cisco Unity Express (NM-CUE)

  • Module de réseau Cisco Unity Express avec capacité améliorée (NM-CUE-EC)

  • Module d'intégration avancée Cisco Unity Express (AIM-CUE)

VVE est uniquement pris en charge avec les téléphones 7940/41, 7960/61 et 7970/71.

La version minimale du logiciel Cisco Unity Express pour VVE est 2.3.1.

Components Used

Les informations de ce document sont basées sur un NM-CUE qui exécute le logiciel 2.3.1 installé dans un routeur Cisco CallManager Express 4.0.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment. All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration. If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

Conventions

Pour plus d'informations sur les conventions utilisées dans ce document, reportez-vous à Conventions relatives aux conseils techniques Cisco.

Configuration de Voice View Express dans Cisco Unity Express

VVE doit être activé et configuré à l'avance. Cela peut être fait à partir de l'interface de ligne de commande ou de l'interface utilisateur graphique (Messagerie vocale > Voice View Express).

Cette commande affiche la configuration VVE : 

Se-10-50-10-125#show voiceview configuration
 
Phone service URL:       http://<CUE-hostname>/voiceview/common/login.do
Enabled:                 Yes
Idle Timeout (minutes):  30

Se-10-50-10-125#show phone-authentication configuration 

Authentication service URL: http://<CUE-hostname>/voiceview/authentication/authenticate.do
Authentication Fallback Server URL: http://190.190.190.2/CCMCIP/authenticate.asp

Cisco CallManager Express (ou Cisco CallManager) doit être configuré pour que le bouton Services puisse accéder à l'application VVE. Les services et les URL d'authentification doivent être configurés pour Cisco CallManager Express. Dans le résultat de Cisco Unity Express, vous pouvez voir quelle est l'URL censée être. Afin de configurer ceci dans Cisco CallManager Express, passez en mode de configuration et spécifiez les URL (dans ce cas, par adresse IP puisque le DNS n'est pas utilisé) :

cme#configure terminal
Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z.
cme(config)#telephony-service 
cme(config-telephony)#url services 
http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do 
cme(config-telephony)#url authentication 
http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do
cme(config-telephony)#exit

Émettez la commande show run | inc url pour vérifier la configuration :

cme#show run | inc url
url services 
ghttp://14.84.159.12//voiceview/common/login.do
url authentication 
http://14.84.159.12//voiceview/authentication/authenticate.do

Exemples de problèmes

Impossible de se connecter à Voice View Express (Erreur 404)

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton Services du téléphone, le message d'erreur http error 404 s'affiche.

ts-vve-1.gif

Solution

Procédez comme suit :

  1. Vérifiez le téléphone pour savoir s'il possède l'URL du service. Si Cisco Unity Express est connecté à Cisco CallManager Express, vérifiez que l'URL des services et les URL d'authentification sont correctement configurées sous le service de téléphonie sur Cisco CallManager Express.

    L'adresse IP est 10.50.10.125 de Cisco Unity Express : 

    cme#show running-config | include url
url services http://10.50.10.125/voiceview/common/login.do 
url authentication http://10.50.10.125/voiceview/authentication/authenticate.do

  2. Accédez à l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express et sélectionnez show VoiceView configuration ou accédez à l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express et sélectionnez Messagerie vocale > Voice View Express > Configuration afin de vérifier si VVE est activé.

    se-10-50-10-125#show voiceview configuration 
Phone service URL: http:///voiceview/common/login.do 
Enabled: Yes 
Idle Timeout (minutes): 30

  3. Pour un Cisco Unity Express enregistré auprès d'un serveur Cisco CallManager, émettez la commande show ccn status ccm-manager à partir de l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express pour vérifier si Cisco Unity Express est enregistré auprès de Cisco CallManager.

    se-10-50-30-125#show ccn status ccm-manager        
JTAPI Subsystem is currently registered with Call Manager: 180.180.180.3

Traces Cisco Unity Express

Dans cet exemple, VVE est désactivé. Si l'URL est erronée ou si Cisco Unity Express n'est pas enregistré auprès de Cisco CallManager, aucune sortie n'est générée.

se-10-50-10-125#show trace buffer tail 
Press <CTRL-C> to exit...
1503 01/31 08:19:17.885 WFSP APP 0 WFSysdbNdApp::get exit
6754 01/31 08:19:52.217 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: 
voiceview/common/login.do
6754 01/31 08:19:52.218 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
6754 01/31 08:19:52.223 vovw sydb 0 0
6754 01/31 08:19:52.226 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6664 01/31 08:19:58.731 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
6664 01/31 08:19:58.731 vovw sydb 0 0
6664 01/31 08:19:58.732 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6754 01/31 08:20:54.181 vovw cont 0 Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/login.do
6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
6754 01/31 08:20:54.181 vovw sydb 0 0
6754 01/31 08:20:54.183 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: /voiceview/

Impossible de se connecter à Voice View Express (Hôte introuvable)

Description du problème

Lorsque le bouton Services est enfoncé pour accéder à la page de connexion VVE, l'erreur Host Not Found s'affiche.

Solution

Procédez comme suit :

  1. Vérifiez si Cisco Unity Express est opérationnel. Ensuite, accédez à l'interface de ligne de commande et sélectionnez show VoiceView configuration ou accédez à l'interface utilisateur graphique et sélectionnez Messagerie vocale > Voice View Express > Configuration afin de vérifier que le service VVE est activé et exécuté.

  2. S'il est actif et s'il fonctionne, émettez la commande show running-config | include url à partir du routeur pour vérifier l'URL des services.

Système temporairement indisponible

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton Services ou sur une touche de fonction quelconque, le système est temporairement indisponible. Réessayez ultérieurement. Un message d'erreur au revoir s'affiche.

ts-vve-2.gif

Solution

Vérifiez si Cisco Unity Express est en mode hors connexion à partir de l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express ou de l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express. Si vous cliquez sur une page, cela vous indique que le système est hors ligne. Une option est également proposée pour remettre le système en ligne.

se-10-50-30-125#offline
!!!WARNING!!!: If you are going offline to do a backup, it is recommended
that you save the current running configuration using the 'write' command,
prior to going to the offline state.

Are you sure you want to go offline[n]? : y
se-10-50-30-125(offline)#

Traces 

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>
2302 02/06 15:22:41.577 voiceview controller " " Setting session locale en_US
2302 02/06 15:22:41.577 voiceview sysdb " " /sw/apps/monitor/ctrl/offline
2302 02/06 15:22:41.579 voiceview sysdb " " 1
2302 02/06 15:22:41.579 voiceview controller " " 
Exit Controller Forward URI: /common/offline.do
2302 02/06 15:22:41.580 voiceview controller " " 
Enter Controller Requested URI: /voiceview/common/offline.do
2302 02/06 15:22:41.580 voiceview sysdb " " /sw/apps/vui/vvconfig/enabled
2302 02/06 15:22:41.581 voiceview sysdb " " 1
2302 02/06 15:22:41.585 voiceview controller " " 
Exit Controller Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Erreur d'authentification s'affiche lorsqu'un utilisateur se connecte à Voice View Express

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur appuie sur le bouton Services ou se connecte à VVE, une erreur d'authentification s'affiche. Cette erreur s'affiche également lorsqu'un utilisateur écoute ou envoie un message.

ts-vve-3.gif

Solution

Procédez comme suit :

  1. Exécutez la commande show software Licenses pour vérifier si vous exécutez la licence correcte sur votre système.

    se-10-50-10-125#show software licenses 
Core:
- Application mode: CCME
- Total usable system ports: 8

Voicemail/Auto Attendant:
- Max system mailbox capacity time: 6000
- Default # of general delivery mailboxes: 20
- Default # of personal mailboxes: 100
- Max # of configurable mailboxes: 120

Languages:
- Max installed languages: unlimited
- Max enabled languages: 2

  2. Si vous avez configuré un système Cisco CallManager Express et que vous disposez d'une licence Cisco CallManager, cette erreur s'affiche.

  3. Vérifiez si l'URL d'authentification est configurée correctement ou si elle est manquante.

  4. Parfois, le téléphone met en cache les informations d'identification. Si aucune de ces étapes ne fonctionne, effectuez un redémarrage matériel (mise hors tension et sous tension) sur le téléphone.

Traces Cisco Unity Express 

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail


6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 CCM
6194 02/06 17:52:00.090 vovw sydb 0 /sw/apps/wf/ccnapps/configurations/craAesop
/ccnwfapp/wfjtapi/ciscoccnatpassword
6194 02/06 17:52:00.091 vovw sydb 0 
6194 02/06 17:52:00.092 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started
6194 02/06 17:52:00.096 vovw vcmt 0 New CRA callId: 57
6194 02/06 17:52:00.103 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser opening the socket
6194 02/06 17:52:00.146 vovw prxy 0 CiscoIPPhoneResponseParser close socket
6194 02/06 17:52:00.151 vovw vcmt 0 IOException: Server returned HTTP response code: 
401 for URL: http://10.50.10.67/CGI/Execute
6194 02/06 17:52:00.154 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: 
/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Boîte aux lettres déjà utilisée lorsqu'un utilisateur se connecte à Voice View Express

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur se connecte à VVE, cette boîte aux lettres est déjà utilisée. Pour obtenir de l'aide, contactez l'administrateur système qui affiche le message d'erreur.

ts-vve-4.gif

Solution

Procédez comme suit :

  1. Vérifiez si une session TUI est active pour cette boîte aux lettres. Émettez la commande show ccn call application pour voir si des appels TUI sont actifs et émettez la commande show voiceview sessions pour voir combien de sessions VVE sont actives.

    Si une session TUI est active et que vous essayez de vous connecter à cette boîte aux lettres à partir du même téléphone ou d'un autre téléphone, ce message d'erreur s'affiche.

    se-10-50-10-125>show voiceview sessions 
Mailbox RTP User ID Phone MAC Address
1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8
1016 Yes venus 0015.629F.8706


2 session(s)
2 active RTP stream(s)

se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP 

-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5
Port Impl ID : 16906
Port State : IN_USE
Call Id : 265
Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 73
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000125
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1012
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1012@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 6
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 19116
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16906
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4
Port Impl ID : 16904
Port State : IN_USE
Call Id : 268
Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 15
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000127
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1006
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1006@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 4
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 18310
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16904
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

  2. Dans de très rares cas, la boîte aux lettres peut être verrouillée. Déverrouillez la boîte aux lettres à partir de l'interface de ligne de commande (lancez la commande Déverrouiller la boîte aux lettres de messagerie vocale) ou dans l'interface utilisateur graphique sélectionnez Messagerie vocale > Boîtes aux lettres, choisissez la boîte aux lettres, puis cliquez sur Déverrouiller pour tenter de libérer cette connexion.

Si aucune session VVE ou aucun appel TUI n'est actif et que vous recevez toujours le message Tous les ports occupés, cela signifie que le port est bloqué. Effacez les sessions VVE et TUI comme décrit ici :

Terminer une session VVE : 

se-10-50-10-125>service voiceview session terminate mailbox 1004

Terminer une session TUI : 

se-10-50-10-125>ccn call terminate call ?
CALL Call Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)
se-10-50-10-125>ccn call terminate port ?
PORT Port Impl ID (Use 'show ccn call route' to get impl id)

Remarque : L'ID peut être obtenu à partir de la sortie show ccn call application.

Traces Cisco Unity Express 

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125#show trace buffer tail 
Press <CTRL-C> to exit...
6413 01/31 11:13:21.288 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp
1087 01/31 11:14:11.947 vovw auth 0 VM SS sent message to logout : 
PERSONAL_00000000000000000000079
1087 01/31 11:14:11.948 vovw sess 0 SessionProperties doLogoutCleanup for 1001 
6413 01/31 11:14:17.209 vovw cont 0 Center Controller 
Requested URI: /voiceview/common/login.do
6413 01/31 11:14:17.210 vovw sess 0 LOGIN request
6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 1001
6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Found mailbox
6413 01/31 11:14:17.244 vovw sess 0 Valid extension
6413 01/31 11:14:17.245 vovw sess 0 Verifying user password
6413 01/31 11:14:17.283 vovw sess 0 Opening mailbox
6413 01/31 11:14:17.318 vovw sess 0 Mailbox already in use.
6413 01/31 11:14:17.322 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Tous les ports vocaux sont occupés

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente d'écouter ou d'envoyer un message via VVE, l'erreur de lecture a échoué : Tous les ports vocaux sont occupés. Veuillez réessayer ultérieurement ou l'erreur Envoyer le message : Tous les ports vocaux sont occupés. Réessayez plus tard. message d'erreur s'affiche.

ts-vve-5.gif

ts-vve-6.gif

Solution

Le nombre maximal de sessions TUI ou VVE est actif. Exécutez la commande show ccn call application pour afficher le nombre d'appels actifs. Par exemple, ce message d'erreur s'affiche sur un NM-CUE-EC si 16 sessions TUI sont actives et si vous essayez d'envoyer un message ou d'écouter un message via VVE.

Libérez un port pour résoudre ce problème.

se-10-50-10-125>show voiceview sessions 
Mailbox RTP User ID Phone MAC Address
1004 Yes lindsay 000C.30DE.5EA8
1016 Yes venus 0015.629F.8706
1013 Yes maria 0015.C68E.6C1E
1015 Yes svetlana 0015.63EE.3790
1014 Yes elena 0015.629F.888B
1009 Yes ivan 0015.6269.57D2
1012 Yes seles 0016.4676.4FCA
1006 Yes vera 0012.7F02.7EAC

8 session(s)
8 active RTP stream(s)


se-10-50-10-125>show ccn call application

Active Call Details for Subsystem : SIP 
-----------------------------------------

**** Details for route ID : 1200 ****

-------------------------------------

** Active Port #1: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 5
Port Impl ID : 16906
Port State : IN_USE
Call Id : 265
Call Impl Id : EEB034F9-B76811DA-9A72CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 73
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000125
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1012
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1012@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 6
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 19116
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16906
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #2: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 4
Port Impl ID : 16904
Port State : IN_USE
Call Id : 268
Call Impl Id : 11D25918-B76911DA-9A98CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 15
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000127
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1006
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1006@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 4
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 18310
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16904
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

** Active Port #3: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 7
Port Impl ID : 16910
Port State : IN_USE
Call Id : 261
Call Impl Id : D16FCE50-B76811DA-9A4ECAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 124
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000121
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1014
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1014@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 

Media Id : 1
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 18634
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16910
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K


** Active Port #4: Call and Media info **

------------------------------------------

Port ID : 1
Port Impl ID : 16898
Port State : IN_USE
Call Id : 264
Call Impl Id : E7314493-B76811DA-9A68CAAD-D5085A1@10.50.10.1
Call State : CALL_ANSWERED
Call active time(in seconds) : 88
Application Associated : voicemail
Application Task Id : 16000000124
Called Number : 1200
Dialed Number : 
Calling Number : 1016
ANI : 
DNIS : 
CLID : sip:1016@10.50.10.1
Arrival Type : DIRECT
Last Redirected Number : 
Original Called Number : 
Original Dialed Number : 


Media Id : 2
Media State : IN_USE
Media Destination Address : 10.50.10.1
Media Destination Port : 16586
Destination Size : 30
Destination Payload : G711ULAW64K
Media Source Address : 10.50.10.125
Media Source Port : 16898
Source Size : 30
Source Payload : G711ULAW64K

Traces Cisco Unity Express 

se-10-50-10-125#show trace buffer tail
6999 03/15 20:59:12.362 vovw cont 0 Center Controller 
Requested URI: /voiceview/voicemail/playvm.do
6999 03/15 20:59:12.740 vovw vcmt 0 Adding OID: 19225
6999 03/15 20:59:12.742 vovw vcmt 0 Total play time 495
6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode
6999 03/15 20:59:12.742 vovw sydb 0 ITS
6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 /sw/limits/global/applicationMode
6999 03/15 20:59:12.743 vovw sydb 0 ITS
6999 03/15 20:59:12.745 vovw vcmt 0 SoundTransmitter started
7185 03/15 20:59:12.748 VCCN svve 0 requestNewSession: enter
7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 New contact created id: 1866
7185 03/15 20:59:12.749 VCCN svve 0 Number of active contacts: 8
6999 03/15 20:59:12.750 vovw vcmt 0 New CRA callId: 1866
7185 03/15 20:59:12.814 VCCN svve 0 Number of active contacts: 7
7185 03/15 20:59:12.815 VCCN svve 0 VVEContact: terminate(): 1866
6999 03/15 20:59:12.816 vovw vcmt 0 VVEException: MissingChannel: All voice ports busy

Erreur de connexion due à l'expiration du code confidentiel

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à une boîte aux lettres, le message PIN expiré s'affiche.

ts-vve-7.gif

Solution

Vérifiez si l'utilisateur dispose d'un code PIN vierge et que le didacticiel est désactivé.

Traces Cisco Unity Express 

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail


6651 02/06 17:16:01.821 vovw sydb 0 0
6651 02/06 17:16:01.821 vovw cont 0 Center Controller 
Requested URI: /voiceview/common/login.do
6651 02/06 17:16:01.822 vovw sess 0 LOGIN request
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 1006
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Found mailbox
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Valid extension
6651 02/06 17:16:01.859 vovw sess 0 Verifying user password
6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 User PIN has expired
6651 02/06 17:16:01.890 vovw sess 0 Opening mailbox
6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Open mailbox successful
6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 SessionProperties logged in 
user 1006 session: wbj3dfb391 from 10.50.10.67
6651 02/06 17:16:01.985 vovw sess 0 Session Info provider attaching...
6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 Session Info provider attached
6651 02/06 17:16:01.987 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1
6651 02/06 17:16:02.005 vovw sess 0 Forward to password expired page
6651 02/06 17:16:02.141 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Échec de la connexion lorsque la boîte aux lettres est désactivée

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à une boîte aux lettres, cette boîte aux lettres est désactivée. Pour obtenir de l'aide, contactez votre administrateur système. message d'erreur s'affiche.

ts-vve-8.gif

Solution

C’est un comportement attendu. Afin d'autoriser une connexion, accédez à l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express et émettez la commande enable sous l'utilisateur propriétaire de boîte vocale en mode de configuration ou allez à l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express et sélectionnez Messagerie vocale > Boîte aux lettres, choisissez la boîte aux lettres de l'utilisateur et activez enable afin d'activer la boîte aux lettres de l'utilisateur.

Traces Cisco Unity Express 

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail


6441 02/06 18:26:13.785 vovw sess 0 LOGIN request
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 1006
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Found mailbox
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Valid extension
6441 02/06 18:26:13.824 vovw sess 0 Verifying user password
6441 02/06 18:26:13.864 vovw sess 0 Opening mailbox
6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 Open mailbox successful
6441 02/06 18:26:13.930 vovw sess 0 VVException/SessionProperties.
Error: Mailbox disabled
6441 02/06 18:26:13.940 vovw cont 0 Exit Controller 
Requested URI: /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Échec de la connexion et modification forcée du code confidentiel

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente de se connecter à une boîte aux lettres, l'erreur suivante : Connexion express Voice View : Échec de la connexion : Vous devez modifier votre code PIN avant de pouvoir accéder à VoiceView Express. message d'erreur s'affiche.

ts-vve-10.gif

Solution

C’est un comportement attendu. Le didacticiel est défini sur ON et un code PIN vide est configuré. Générez un code PIN à partir de l'interface de ligne de commande ou de l'interface utilisateur graphique et essayez de vous connecter.

Traces Cisco Unity Express 

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>show trace buffer tail 
6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 SessionProperties logged in user 
1006 session: b4xuyud461 from 10.50.10.67
6216 02/06 18:43:27.240 vovw sess 0 Session Info provider attaching...
6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 Session Info provider attached
6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 SessionProperties number of users now: 1
6216 02/06 18:43:27.241 vovw sess 0 VVException/SessionProperties. 
Error: Initial access with blank PIN
6216 02/06 18:43:27.252 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI: 
/voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp
se-10-50-10-125> username vera pin 123

Erreur de notification de message

Description du problème

Lorsqu'un utilisateur tente d'accéder aux paramètres de message > Notifications de message via VVE, l'erreur suivante : La notification de message est actuellement désactivée. message d'erreur s'affiche.

ts-vve-9.gif

Solution

Vérifiez si la notification est activée à l'échelle du système, puis vérifiez si la notification pour cet utilisateur particulier est activée. Si ce n'est pas le cas, accédez à l'interface de ligne de commande de Cisco Unity Express et émettez la commande show voicemail notification ou accédez à l'interface utilisateur graphique de Cisco Unity Express et sélectionnez Messagerie vocale > Notification > Notification Administration pour l'activer.

Traces Cisco Unity Express 

se-10-50-10-125>trace voiceview all
se-10-50-10-125>trace voiceview-ccn all
se-10-50-10-125>


6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 1
6320 02/06 19:00:41.405 vovw cont 0 Submit Type 'RECONFIGURE'
6320 02/06 19:00:41.405 vovw sydb 0 /sw/apps/monitor/ctrl/offline
6320 02/06 19:00:41.406 vovw sydb 0 0
6320 02/06 19:00:41.406 vovw cont 0 Center Controller Requested URI:
 /voiceview/msgsettings/NotifDeviceList.do
6320 02/06 19:00:41.407 vovw notf 0 Populating the form
6320 02/06 19:00:41.445 vovw notf 0 sysEnabled true userEnabled false
6320 02/06 19:00:41.448 vovw cont 0 Exit Controller Requested URI:
 /voiceview/WEB-INF/screens/phoneobjects/CiscoIPPhoneText.jsp

Erreur lors de l'écoute des messages

Description du problème

Les utilisateurs peuvent se connecter au service Voice View Express, mais ils reçoivent cette erreur lorsqu'ils essaient d'écouter les messages :

Playback Failed:
Report this error to your system administrator, 
IOException:x.x.x.x/x.x.x.x:80
- Connection refused"

Solution

Le problème se produit lorsque le serveur Web du téléphone n'est pas accessible. Soit il est désactivé, soit un pare-feu se trouve entre les deux.

Afin de résoudre le problème, accédez à Paramètres > Configuration de la sécurité et assurez-vous que Web Access Enabled est défini sur Oui.

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