Téléversement de fichiers des clients au Cisco Technical Assistance Center (TAC, Centre d’assistance technique de Cisco)

[user@linux ~] $ tar cvzf - Data_for_TAC.dat | openssl aes-128-cbc - k
Str0ng_passWo5D | 
      dd of=Data_for_TAC.aes128 Data_for_TAC.dat
60+1 records in
60+1 records out

Chiffrer des fichiers à l’aide de Gzip et de GnuPG

Cette section explique comment chiffrer des fichiers à l'aide des commandes Gzip et GnuPG de la ligne de commande Linux. D'autres commandes d'archivage et de cryptage offrent les mêmes fonctionnalités et fonctionnent aussi bien sous Linux ou Unix. La sortie de commande indique la syntaxe des commandes gzip et gpg nécessaires pour chiffrer un ou des fichiers à l’aide de l’algorithme de chiffrement AES.

Étape 1. Compressez le fichier à l'aide de Gzip :

[user@linux ~] $ gzip -9 Data_for_TAC.dat

Étape 2. Chiffrez le fichier via GnuPG à l'aide du chiffre AES et d'un mot de passe fort :

user@linux ~]$ gpg –cipher-algo AES –armor –output Data_for_TAC.dat.gz.asc –symmetric Data_for_TAC.dat.gz

Étape 3. Entrez et confirmez le mot de passe fort à l'invite de la phrase de passe :

Saisissez la phrase de passe :
Répétez phrase de passe :

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Transmettre le mot de passe au spécialiste du service à la clientèle du Technical Assistance Center (TAC, Centre d’assistance technique)

Lorsque vous chiffrez des pièces jointes, transmettez le mot de passe au spécialiste du service à la clientèle responsable de la demande d’assistance. La pratique exemplaire suggère que vous utilisiez une méthode de communication autre que celle utilisée pour téléverser le fichier. Si vous avez utilisé un courrier électronique ou FTPS pour téléverser le fichier, transmettez le mot de passe à l’aide d’une autre méthode, par exemple par téléphone ou par l’entremise d’une mise à jour de la demande d’assistance dans le SCM.

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Gestion des données des pièces jointes au dossier client

Les fichiers téléchargés vers le dossier FTP du centre d'assistance technique sont gérés conformément aux politiques de Cisco. La documentation relative aux contrôles et à la conservation des données se trouve dans la Fiche technique sur la confidentialité du TAC.

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Résumé

Il existe plusieurs options pour télécharger des informations vers le centre d'assistance technique afin de les aider à résoudre les problèmes. Le SCM et l’outil de téléversement HTML 5 de Cisco permettent tous deux d’effectuer un téléversement sécurisé par l’entremise d’un fureteur, alors que le système CXD permet d’effectuer un téléversement par l’entremise d’un fureteur, d’une API web, et de multiples protocoles qui sont pris en charge par différents types de clients et d’appareils Cisco.

Si vous ne pouvez pas utiliser le SCM, l’outil de téléversement de fichier HTML 5 de Cisco, ni un protocole pris en charge par le système CXD autre que FTP, les méthodes les moins acceptables pour téléverser des fichiers sont FTP, avec CXD, ou un message électronique envoyé à l’adresse attach@cisco.com. Si vous utilisez l’une de ces méthodes, il est vivement conseillé de chiffrer vos fichiers avant le transfert. Pour de plus amples renseignements, consultez la section Chiffrer des fichiers. Vous devez utiliser un mot de passe fort et le communiquer à l'ingénieur du support client hors bande, par exemple par téléphone ou par mise à jour du dossier SCM.

Le personnel autorisé de Cisco dispose d’un accès instantané à tous les fichiers par l’entremise du système de suivi de la demande d’assistance pour toute la durée d’activité de la demande d’assistance, et pendant dix-huit mois après la fermeture définitive de la demande.

• Au bout de 18 mois, les fichiers peuvent être déplacés vers un stockage d'archivage.
• À tout moment, une personne-ressource autorisée à représenter le client peut demander expressément qu’un fichier spécifique soit supprimé d’une demande d’assistance.
• Les fichiers dans le dossier FTP sont conservés pendant que quatre jours.

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Additional Information

• Accéder aux services techniques de Cisco :
• Coordonnées du service d’assistance Cisco à l’échelle mondiale
• Guide des services techniques de Cisco
• Produits de conférence Cisco
• GNU Privacy Guard
• The OpenSSL Project (Le projet OpenSSL)
• WinZip

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