Contents
A - C - D - E - F - G - H - I - L - R - T - U - É
Index
A
Agents temps réel – Tous les champs
1
C
comparaison des rapports
questions relatives aux limites de la demi-heure
1
rapports en temps réel et historiques
1
D
Distribution des réponses à l'abandon de la file d'attente de précision – Modèle de rapport historique
1
données
Données
données en temps réel et historiques, comparaison des enregistrements
1
E
Efficacité de la file d'attente de précision – Modèle de rapport d'exploration
1
F
fuseaux horaires
G
Groupe de compétences de l'agent – Temps réel
1
Groupe de compétences périphériques en temps réel – Tous les champs
1
H
Historique de l'équipe des agents – Tous les champs
1
Historique de la file d'attente des agents – Modèle pour tous les champs
1
Historique des agents – Tous les champs
1
Historique des groupes de compétences de l'agent – Tous les champs
1
Historique des groupes de compétences périphériques – Tous les champs
1
Historique des services de l'entreprise - Tous les champs
1
Historique des services périphériques – Tous les champs
1
Historique du groupe de compétences du type d'appel – Modèle de rapport Tous les champs
1
Historique du type d'appel – Modèle de rapport pour tous les champs
1
I
intervalles
tables de base de données
1
L
L'état de l'équipe d'agents compte en temps réel
1
limites de la demi-heure, impact sur les rapports
1
R
Rapport détaillé des activités Non prêt des agents
1
Rapport Tous les champs en temps réel du service périphérique
1
rapports
Répartition des abandons/réponses par type d'appel – modèle historique
1
T
tables de base de données
Tous les champs en temps réel du groupe de compétences de l'entreprise
1
Type d'appel en temps réel – modèle de rapport pour tous les champs
1
U
Unified IC
et données de 15 minutes
1
É
Équipe des agents temps réel – Tous les champs
1
État de l'agent – Graphique en temps réel
1