Déclaration de confidentialité en ligne de Cisco

Cisco Systems, Inc. et ses filiales (collectivement « Cisco ») s'engagent à protéger votre vie privée et à vous apporter une expérience positive sur nos sites web et dans l'utilisation de nos produits et services (les « solutions »).

Cette déclaration de confidentialité s'applique aux sites web et aux solutions de Cisco qui renvoient vers ou font référence à cette déclaration et qui décrivent la façon dont nous traitons les données personnelles et les choix qui s'offrent à vous concernant la collecte, l'utilisation, l'accès, et la façon de mettre à jour et corriger vos données personnelles. Des informations complémentaires relatives à nos pratiques en la matière concernant les offres Cisco sont disponibles dans les fiches techniques sur la confidentialité et les cartes de traitement des données, les descriptions des offres ou d'autres avis communiqués préalablement ou au moment de la collecte des données. Certains sites web et solutions de Cisco peuvent disposer de leur propre déclaration de confidentialité décrivant comment nous traitons les informations personnelles pour ces sites web ou solutions en particulier. Dans la mesure où un avis spécifique à un site web ou une Solution diffère de la présente Déclaration de confidentialité, l'avis spécifique prévaudra. En cas de différence avec les versions traduites de la présente déclaration de confidentialité, la version en anglais des États-Unis prévaudra.

Que sont les informations personnelles ?

L'expression « informations personnelles » désigne tout renseignement pouvant être raisonnablement utilisé pour identifier une personne ; cela peut comprendre le nom de la personne, son adresse, son adresse e-mail, son numéro de téléphone, ses identifiants de connexion (numéro de compte, mot de passe), des renseignements sur son compte de réseau social ou le numéro d'une carte de paiement.

Les types d'informations personnelles que nous pouvons traiter dépendent du contexte commercial et des fins pour lesquelles elles ont été collectées. Notamment :

• contact, abonnement, inscription, identifiants en ligne, réseaux sociaux et forums de discussion ou informations de communication ;
• communications (contenu audio, vidéo, texte) ;
• informations sur le comportement en ligne et l'utilisation des produits ;
• informations financières (par exemple, coordonnées bancaires, etc.) ;
• informations sur les intérêts et les opinions d'une personne en matière de relation commerciale et autres (par exemple, lorsque les informations sont conservées dans une base de données de gestion de la relation client) ; et
• informations concernant l'utilisateur de nos produits et services, notamment les informations système telles que les identifiants des périphériques et la télémétrie (comme l'adresse IP ou MAC) lorsque ces données sont liées ou associées au périphérique d'une personne spécifique.

Si nous établissons un lien entre vos informations personnelles et d'autres données, nous traiterons ces dernières comme des informations personnelles.

Collecte et utilisation de vos informations personnelles

Nous pouvons recueillir des données, notamment des informations personnelles vous concernant lors de votre utilisation de nos sites web et solutions, et de votre interaction avec nous. Nous recueillons également des informations personnelles auprès de sources tierces de confiance et nous avons recours à des tiers pour nous aider à recueillir des informations personnelles en notre nom.

Nous pouvons utiliser vos informations personnelles dans le but d'exploiter notre activité, de fournir, d'améliorer et de personnaliser nos sites web et solutions, d'envoyer des communications marketing et autres, et à d'autres fins légitimes autorisées par la législation en vigueur.

Nous recueillons des informations personnelles pour diverses raisons, notamment à des fins de :

• Traitement des commandes, notamment la facturation et le paiement
• Gestion et administration de la relation client
• Création et gestion de comptes utilisateur
• Provisionnement des sites web et solutions et autorisation de l'utilisation de certaines fonctions
• Analyse, personnalisation, amélioration de la précision, de l'expérience d'utilisation, des communications et des interactions
• Envoi de communications, y compris à des fins marketing ou de satisfaction client, directement de la part de Cisco ou de nos partenaires
• Gestion des préférences de communication. Vous pouvez modifier vos préférences de communication à tout moment. Reportez-vous au paragraphe Choix et sélection de vos préférences de communication ci-dessous.
• Performance du contrat, livraison de la Solution et service client
• Gestion d'une candidature
• Administration des formations, tests et certifications en ligne
• Facilitation des réunions, webinars et autres événements

Si vous choisissez de fournir à Cisco des informations personnelles tierces (comme un nom, une adresse e-mail et un numéro de téléphone), vous déclarez disposer de l'autorisation de ce tiers pour procéder de la sorte. Le transfert de documents de référence ou marketing à un ami ou l'envoi de recommandations professionnelles en sont un exemple. Les tiers peuvent se désabonner de toute communication future en cliquant sur le lien fourni dans le message initial ou en cliquant ici.

Dans certaines situations, Cisco ainsi que les tiers auxquels nous avons recours peuvent collecter des données automatiquement par le biais de cookies, journaux des visites en ligne, balises web et autres applications similaires. Pour en savoir plus, consultez le paragraphe Cookies et autres technologies web ci-dessous.

Accès et exactitude de vos informations personnelles, et exercice de vos droits

Nous avons besoin de votre aide pour assurer l'exactitude de vos informations personnelles et leur tenue à jour. Nous proposons des options permettant d'accéder à, de corriger, d'effacer ou de supprimer vos données personnelles :

• Vous pouvez afficher ou modifier vos données et préférences personnelles Cisco.com en ligne via l'outil de gestion de profil Cisco.
• Lorsqu'une entité Cisco fait office de « contrôleur de données », vous pouvez exercer vos droits d'accès et demander la correction, la suppression ou la désactivation en vertu des lois en vigueur sur la protection des données, directement avec cette entité Cisco, tel que décrit dans la documentation correspondante ou via le formulaire de demande de confidentialité.
• Lorsqu'une entité Cisco fait office d'« agent de traitement de données » et que vous souhaitez exercer vos droits d'accès et demander la correction, la suppression ou la désactivation, Cisco vous dirigera vers le contrôleur de données en vertu des lois sur la protection des données en vigueur.
• Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire ou d'aide pour accéder à, corriger, effacer ou supprimer vos informations personnelles, n'hésitez pas à nous contacter directement. Nous répondrons à votre demande sous 30 jours. Si nous ne pouvons pas honorer votre demande ou avons besoin de plus de temps, nous vous fournirons une explication.

Choix et sélection de vos préférences de communication

Nous vous offrons la possibilité de recevoir diverses informations relatives à notre activité, nos programmes, notre site web et nos solutions. Vous pouvez gérer vos préférences de communication à tout moment en procédant comme suit :

• En suivant les instructions contenues dans chacun de nos e-mails promotionnels pour vous désabonner de ce publipostage.
• En remplissant et en envoyant ce formulaire ou en nous adressant un courrier à cette adresse : Cisco Systems, Inc., Privacy Office, 170 West Tasman Dr., San José, Californie 95134, États-Unis. Veillez à indiquer votre nom, votre adresse e-mail, la communication reçue, le mode de réception (par exemple, courrier, e-mail, appel téléphonique, SMS), ainsi que toute information complémentaire sur le support que vous ne souhaitez plus recevoir.
• Pour les services de messages courts (« services SMS »), répondez « STOP », « END » ou « QUIT » au message texte SMS que vous avez reçu.

Ces choix ne s'appliquent pas aux notifications de service ni aux communications obligatoires qui sont considérées comme faisant partie de certains programmes, sites web et solutions que vous pouvez recevoir périodiquement à moins d'avoir annulé ou arrêté d'utiliser la solution conformément à ses conditions générales. Avec votre autorisation, nous pouvons également partager vos informations personnelles avec les partenaires commerciaux ou fournisseurs de Cisco afin de leur permettre de vous communiquer des informations sur les sites web, produits ou services susceptibles de vous intéresser. Si vous ne souhaitez pas que Cisco partage vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing, cliquez ici.

En utilisant nos sites web ou solutions, ou en vous engageant ou en nous communiquant des informations personnelles, vous acceptez que nous puissions communiquer avec vous sur des questions de sécurité, de confidentialité et d'administration en rapport avec votre utilisation. Par exemple, si nous avons connaissance d'une faille dans un système de sécurité, nous pouvons tenter de vous en avertir en publiant un avis sur nos sites web, en vous envoyant un e-mail ou en vous contactant d'une autre manière.

Partage de vos informations personnelles

Nous pouvons partager vos informations personnelles avec des tiers dans le but de développer notre activité, de fournir, d'analyser, d'améliorer, de sécuriser et de personnaliser nos sites web et solutions, d'envoyer des communications marketing et autres en rapport avec notre activité, et à d'autres fins légitimes autorisées par la législation en vigueur ou pour d'autres motifs avec votre consentement.

Nous pouvons partager vos informations personnelles de plusieurs manières :

• Au sein de Cisco et de toute filiale mondiale, à des fins de traitement des données, telles que le marketing, les opérations commerciales, la conformité, la sécurité, la fonctionnalité du site web ou de la solution, ou le stockage.
• Avec les partenaires commerciaux, fournisseurs de service, agents tiers autorisés ou sous-traitants en vue de fournir un site web, une Solution, un service ou une transaction demandés. Il s'agit par exemple du traitement des commandes et des transactions par carte de crédit, de l'hébergement de sites web, de l'hébergement d'inscriptions à un séminaire, de l'assistance à la vente ou après-vente et de fournir une assistance client.
• Avec des partenaires commerciaux ou fournisseurs de Cisco afin de leur permettre de vous communiquer des informations sur leurs produits ou services. Si vous ne souhaitez pas que Cisco partage vos informations personnelles avec des tiers à des fins marketing, cliquez ici.
• En lien avec, ou pendant les négociations de, toute fusion, vente d'actifs d'une entreprise, consolidation ou restructuration, financement, ou acquisition en totalité ou en partie de notre activité par ou en faveur d'une autre entreprise.
• En réponse à une demande d'informations par une autorité compétente ou un tiers si nous estimons que cette divulgation est conforme à, ou est autrement exigée par, une législation, une réglementation ou un processus juridique applicable.
• Avec les responsables d'application de la loi, les organismes publics ou d'autres tiers tel que nécessaire pour satisfaire au processus juridique ou aux exigences de sécurité nationale, et protéger les droits, la propriété ou la sécurité de Cisco, nos partenaires commerciaux, vous ou d'autres, ou tel qu'autrement requis par la loi en vigueur.
• Dans un format agrégé et/ou anonymisé ne pouvant être raisonnablement utilisé pour vous identifier.
• Si nous vous en informons d'une quelconque autre façon et vous consentez à ce partage.

Sécurité de vos informations personnelles

Nous prenons des mesures raisonnables et appropriées pour protéger les informations personnelles qui nous sont confiées et les traiter de manière sécurisée, conformément à la présente déclaration de confidentialité. Cisco implémente des sauvegardes physiques, techniques et organisationnelles destinées à protéger vos informations personnelles contre tout(e) destruction accidentelle ou illégale, perte, modification, divulgation ou accès non autorisés. Nous exigeons également de manière contractuelle que nos fournisseurs protègent vos informations personnelles contre tout(e) destruction accidentelle ou illégale, perte, modification, divulgation ou accès non autorisés.

Conservation et élimination des informations personnelles

Nous conserverons vos informations personnelles tel que nécessaire pour satisfaire aux fins pour lesquelles elles sont recueillies. Nous conserverons et utiliserons vos informations personnelles en vue de remplir nos exigences professionnelles et obligations juridiques, de résoudre des litiges, de protéger nos actifs et d'exécuter nos droits et contrats.

Nous ne conserverons pas les informations personnelles sous une forme identifiable lorsque le ou les objectifs pour lesquels elles ont été collectées ont été atteints et qu'il n'y a aucune nécessité légale ou commerciale de conserver ces informations personnellement identifiables. Par la suite, les données seront détruites, anonymisées et/ou supprimées de nos systèmes.

Utilisation des cookies et d'autres technologies web

À l'instar de nombreux sites web et solutions web, Cisco utilise des outils de collecte automatique de données, comme les cookies, les liens web incorporés et les balises web. Ces outils collectent certaines informations standard que votre navigateur nous envoie par exemple, l'adresse IP (Internet Protocol), l'adresse MAC, le comportement clickstream et la télémétrie.

Ces outils permettent de rendre votre visite sur notre site web et ses solutions plus faciles, plus efficaces et plus personnalisées. Nous utilisons également ces informations pour améliorer notre site web et nos solutions, et vous offrir un service de qualité supérieure et une valeur ajoutée.

Nous collaborons avec des tiers pour afficher des publicités sur notre site web et pour gérer notre publicité sur d'autres sites. Nos partenaires tiers peuvent utiliser des cookies ou des technologies similaires pour vous proposer une publicité basée sur vos activités de navigation et vos centres d'intérêt. Vous pouvez refuser cette publicité ; toutefois, les publicités génériques et non personnalisées continueront d'être affichées.

Pour en savoir plus, ou si vous souhaitez désactiver la publicité ciblée, consultez Comment Cisco utilise les outils de collecte automatique de données.

Pour mettre à jour vos préférences en matière de cookies, rendez-vous dans le Gestionnaire d'acceptation des cookies Cisco.

Sites web liés

Il peut arriver que nous proposions des liens vers d'autres sites web et services tiers sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et qui ne sont pas couverts par la présente déclaration de confidentialité. Nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité publiées sur les sites web que vous visitez.

Forums et sessions de discussion

Si vous participez à un forum, une communauté ou une session de discussion sur un site web de Cisco, vous devez savoir que les informations que vous y fournissez (c'est-à-dire votre profil public et vos commentaires) seront largement mises à la disposition d'autres utilisateurs et pourront être utilisées pour vous contacter, vous envoyer des messages non sollicités, ou encore à des fins que ni Cisco ni vous ne contrôlez. De même, sachez que les forums et sessions de discussion individuels peuvent avoir des règles et conditions supplémentaires. Cisco ne saurait être tenu responsable des informations personnelles et autres informations que vous choisissez de soumettre dans ces forums. Pour demander la suppression de vos informations personnelles de notre forum de blog ou de communauté, cliquez ici. Dans certains cas, il se peut que nous ne puissions pas supprimer la totalité de vos informations personnelles et commentaires. Dans ce cas, nous vous fournirons une réponse et une explication.

Confidentialité applicable aux enfants

Cisco encourage les parents et tuteurs à jouer un rôle actif dans les activités en ligne de leurs enfants. Cisco ne recueille pas délibérément d'informations personnelles auprès des enfants sans le consentement approprié d'un parent ou tuteur. Si vous estimez qu'il est possible que nous ayons recueilli des informations personnelles auprès d'une personne mineure selon votre législation locale sans consentement approprié, veuillez nous le faire savoir par le biais des méthodes décrites au paragraphe Comment nous contacter. Nous prendrons les mesures adéquates pour enquêter sur la question et y apporter une solution rapide.

Transfert, traitement le stockage des informations personnelles

Cisco étant une entreprise internationale, nous pouvons être amenés à transférer vos informations personnelles vers Cisco aux États-Unis d'Amérique, vers une filiale de Cisco n'importe où dans le monde, ou vers un tiers et des partenaires commerciaux implantés dans divers pays du monde, tel que décrit précédemment. En utilisant nos sites web et solutions, ou en nous communiquant des informations personnelles lorsque la loi en vigueur l'y autorise, vous reconnaissez et acceptez le transfert, le traitement et le stockage desdites informations en dehors de votre pays de résidence où les normes en termes de protection des données peuvent être différentes.

Cisco enregistre et autorise le transfert global des informations personnelles de plusieurs façons :

• Certification de confidentialité APEC

  Le programme mondial de confidentialité de Cisco, décrit dans la présente Déclaration de confidentialité, est conforme au système de règles transfrontalières de protection de la vie privée (CBPR) et à la Reconnaissance de la vie privée des sous-traitants (PRP) de la Coopération économique pour l'Asie-Pacifique (APEC). Le système CBPR et la PRP de l'APEC fournissent un cadre permettant aux entreprises d'assurer la protection des données personnelles transférées entre les économies participant à l'APEC. Pour en savoir plus sur le cadre de confidentialité, les CBPR et la PRP de l'APEC, cliquez ici. Notre certification s'applique aux processus commerciaux des divisions internationales qui traitent et échangent des données personnelles avec nos succursales du monde entier. Pour voir nos certifications, consultez le Répertoire du système CBPR de l'APEC et le Répertoire PRP de l'APEC.

  Pour plus d’information sur l’étendue de notre participation, ou pour soumettre une demande relative à la vie privée à travers BBB National Programs,notre Agent de responsabilité, merci de cliquer sur le sceau officiel ci-dessous.

• Règles de contrôle internes de l'entreprise pour l'UE

  Le programme global et les politiques de Cisco pour la protection des données confidentielles ont été approuvés en Hollande, en Pologne, en Espagne ainsi que par d'autres organismes de réglementation en Europe, comme offrant des garanties suffisantes pour la protection de la vie privée, des droits fondamentaux et des libertés des personnes en matière de transfert d'informations personnelles protégées par le droit européen. Nos règles de contrôle internes de l'entreprise garantissent la protection des informations personnelles issues de l'Union européenne lors de leur transfert dans le monde entier par Cisco agissant en tant que responsible de traitement.

  Pour consulter un exemplaire de ces règles de contrôle, cliquez ici. Pour en savoir plus sur nos règles d'entreprise internes, rendez-vous ici. Autres certifications de confidentialité Cisco

• Boucliers de protection des données UE, RU et Suisse-États-Unis

  Cisco Systems Inc. et ses filiales basées aux États-Unis : Acano LLC, Broadsoft Inc., Cisco OpenDNS LLC, Cisco Systems Capital Corporation, Cisco Webex LLC, CliQr Technologies LLC, CloudLock LLC, Duo Security LLC, Jasper International Services LLC, Jasper Technologies LLC, Meraki LLC Rizio, Inc. (dba Voicea) et Scientific-Atlanta LLC (collectivement « Cisco-US »), se conforment aux cadres du bouclier de protection des données UE-États-Unis et Suisse-États-Unis, tels qu'énoncés par le Département du commerce des États-Unis concernant la collecte, l'utilisation et la rétention des informations personnelles transférées à partir de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de la Suisse vers les États-Unis en vertu du bouclier de protection des données.

  Cisco-US a certifié qu'il adhère aux principes du bouclier de protection des données concernant ces données. En cas de conflit entre les dispositions de la présente Déclaration de confidentialité et les droits des personnes concernées en vertu des principes des boucliers de protection des données, ces derniers prévaudront Pour en savoir plus sur le programme Bouclier de protection des données et consulter notre page de certification, rendez-vous sur https://www.privacyshield.gov/.

  Bien que le bouclier de protection des données ait été invalidé en tant que mécanisme de transfert, Cisco-US s'engage à protéger toutes les informations personnelles reçues des pays membres de l'Union européenne (UE), du Royaume-Uni et de la Suisse (des exemples d'informations personnelles que Cisco traite lorsque vous utilisez nos sites web et nos solutions et interagissez avec nous sont disponibles au paragraphe Collecte de vos informations personnelles ci-dessus), conformément aux principes applicables des cadres et pour garantir que les informations personnelles collectées auprès des personnes dans l'UE leur sont accessibles dans le cadre de leurs droits individuels lorsque Cisco est le responsable du traitement des informations personnelles. (voir Accès et exactitude de vos informations personnelles, et exercice de vos droits)

  Cisco-US est responsable du traitement des informations personnelles qu'il reçoit et donc des transferts aux tiers qui agissent en qualité d'agents intervenant en son nom. Cisco se conforme aux principes du bouclier de protection des données pour tous les transferts d'informations personnelles ultérieurs réalisés depuis l'UE, le Royaume-Uni et la Suisse (des exemples sont disponibles au paragraphe Partage de vos informations personnelles ci-dessus), y compris aux dispositions de responsabilité de transfert ultérieur. Dans certains cas, Cisco-US peut se trouver dans l'obligation de divulguer des informations personnelles en réponse à une demande légale des pouvoirs publics, y compris pour satisfaire aux exigences de sécurité nationale ou des services de police.

  Cisco-US est soumis aux compétences réglementaires de la FTC (Federal Trade Commission) des États-Unis.

  En cas de conflit entre les dispositions de la présente Déclaration de confidentialité et les principes des boucliers de protection des données, les dispositions plus protectrices de la confidentialité prévaudront. Pour en savoir plus sur les cadres du bouclier de protection des données, rendez-vous sur le site dédié du ministère du Commerce des États-Unis.

Décisions automatisées

Notre traitement des informations personnelles comprend des méthodes de traitement automatisées et manuelles. Nos méthodes automatisées sont souvent utilisées pour assister nos méthodes manuelles. Lorsque des méthodes automatisées sont utilisées pour assister la prise de décision, nous pouvons examiner manuellement certaines des informations produites par les méthodes automatisées par rapport aux données sous-jacentes à partir desquelles elles ont été faites. Cette révision manuelle peut être effectuée par des collaborateurs Cisco ou des partenaires tiers de confiance qui travaillent pour le compte de Cisco.

Dans le cas où les décisions sont prises uniquement sur la base de méthodes de traitement automatisées et produisent des effets juridiques ou affectent de manière significative une personne, nous donnerons à la personne concernée la possibilité de remettre en question la décision ou de demander une révision manuelle.

Résolution des plaintes

Conformément aux principes du bouclier de protection des données, Cisco-US s'engage à résoudre les réclamations relatives à la confidentialité et à la collecte ou à l'utilisation de vos informations personnelles transférées aux États-Unis. Les ressortissants de l'Union européenne, du Royaume-Uni et de Suisse qui ont des questions ou des réclamations concernant le bouclier de protection des données doivent d'abord contacter Cisco-US via le formulaire de demande de confidentialité.

Cisco-US s'est en outre engagé à soumettre les réclamations non résolues relatives à la protection des données en vertu des principes du bouclier de protection des données à un mécanisme indépendant de résolution des litiges, le BBB EU Privacy Shield. Si vous ne recevez pas un accusé de réception en temps opportun de votre réclamation ou si votre réclamation n'est pas traitée de manière satisfaisante, rendez-vous sur https://bbbprograms.org/privacy-shield-complaints/ pour en savoir plus et pour déposer une réclamation. Ce service est gratuit.

Si votre réclamation relative à la protection de la confidentialité ne peut pas être résolue par les canaux ci-dessus, sous certaines conditions, vous pouvez invoquer un arbitrage exécutoire pour certaines réclamations non résolues par d'autres mécanismes de recours. Voir l'Annexe 1 Bouclier de protection des données à l'adresse : https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

Vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle de la protection des données de votre juridiction pour obtenir de l'aide. Notez que le principal établissement de Cisco dans l'UE se trouve aux Pays-Bas. À ce titre, notre autorité principale en Europe est l'Autoritiet Persoonsgegevens des Pays-Bas https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/en.

Questions ou commentaires

Vos commentaires sont précieux ! Si vous avez des questions ou des commentaires relatifs à la présente Déclaration de confidentialité, cliquez ici.

Mises à jour de la présente Déclaration de confidentialité de Cisco

Nous pouvons mettre à jour périodiquement la présente déclaration de confidentialité. Dans ce cas, nous publierons la version révisée ici, avec la date de la révision. Si nous apportons des modifications significatives à notre declaration de confidentialité, nous pouvons également vous notifier par d'autres moyens, notamment en publiant un avis sur nos sites web ou en vous envoyant une notification. En continuant d'utiliser notre site web après l'entrée en vigueur de ces révisions, vous acceptez les révisions et consentez à vous y conformer.

La Déclaration de confidentialité de Cisco a été révisée et a pris effet le 10 mai 2021.

Cliquez ici pour consulter la version précédente de la Déclaration de confidentialité.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions ou des commentaires relatifs à la présente Déclaration de confidentialité, contactez-nous en cliquant ici ou en envoyant un courrier à :

Responsable de la confidentialité
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Dr.
San Jose, CA 95134, États-Unis

Responsable de la confidentialité pour la zone Amériques
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Dr.
San Jose, CA 95134, États-Unis

Responsable de la confidentialité pour la zone Europe, Moyen-Orient, Afrique (EMEA)
Cisco Systems, Inc.
Haarlerbergweg 13-19,
1101 CH Amsterdam-Zuidoost, Pays-Bas

Responsable de la confidentialité pour la zone Asie, Pacifique, Japon et Chine (APJC)
Cisco Systems, Inc.
80 Pasir Panjang Road
Bldg 80, Lvl 25, Mapletree Biz City
Singapour, Singapour 117372, Singapour