L'État de l'Indiana améliore ses services avec la solution Cisco Full-Stack Observability
Le département technologique de l'État de l'Indiana améliore les services essentiels aux citoyens grâce à une visibilité complète.
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Département technologique de l'État de l'Indiana (IOT)
Créé pour consolider les services IT des collectivités, ce département établit des standards pour l'infrastructure technologique, notamment pour la cybersécurité, et oriente les ressources IT de façon à améliorer les services proposés aux citoyens.
Secteur : administration publique
Lieu : Indianapolis, Indiana
Taille : 6,8 millions d'habitants
Site web : in.gov/iot
Synthèse
Défis
- Surmonter la visibilité limitée sur les performances des applications
- Réduire les pannes et les interruptions
- Identifier les causes premières des problèmes
- Isoler les problèmes de sécurité susceptibles d'affecter l'ensemble d'une application
- Régler les problèmes de longue date liés à l'expérience des utilisateurs
Résultats
- Une visibilité complète sur les applications stratégiques du département pour renforcer la résilience
- Une réduction du délai moyen de résolution (MTTR), ce qui évite d'avoir à recourir à des cellules de crise en cas d'incident
- Une réduction des coûts en utilisant moins de ressources lors des incidents
- Une accélération de l'innovation grâce à l'adoption de nouvelles applications essentielles
- Un changement de culture et une amélioration de la collaboration entre les équipes IT
Imaginez que vous allez travailler tous les jours en sachant que 7 millions de personnes comptent sur vous. C'est le quotidien de Brad Welsh, responsable du programme Application Performance Management (APM) au sein du département technologique de l'Indiana.
« Nous sommes le département IT de l'État de l'Indiana. Nous travaillons avec environ 90 agences et nous les accompagnons. Elles comptent toutes sur nous pour offrir la meilleure expérience possible à tous nos administrés », dit-il.
Plus facile à dire qu'à faire. Il y a toujours des « pics » pendant lesquels les habitants de l'Indiana font davantage appel à certains organismes publics.
Par exemple, pendant la crise de la COVID, le service chargé du développement des effectifs de l'Indiana a dû traiter rapidement et efficacement un nombre démesuré de demandes d'allocations chômage. Si ces systèmes n'avaient pas fonctionné, les conséquences auraient pu être dévastatrices pour de nombreux citoyens de l'Indiana pendant l'une des périodes les plus difficiles de leur vie.
Qu'il s'agisse de soutenir l'agence pour l'emploi, le département chargé des véhicules à moteur ou la Commission de l'enseignement supérieur, une chose est sûre : l'époque où il suffisait de préserver la disponibilité du système pendant la semaine de travail est révolue.
« En tant que fournisseur de technologies pour l'État, nous avons certains objectifs à atteindre. Nous sommes passés d'une approche consistant à assurer la disponibilité des serveurs et autres matériels à une disponibilité permanente de l'ensemble de notre infrastructure. Nous ne nous limitons pas aux heures de bureau, de 8 h à 17 h. Les applications doivent être disponibles à tout moment et nous devons avoir une visibilité sur notre réseau pour y parvenir. »
Il ajoute : « Le programme APM (Application Performance Monitoring) nous aide à préserver les performances et l'intégrité de nos applications. Lorsqu'une application essentielle tombe en panne dans l'une de nos agences, nous identifions le problème dans Cisco AppDynamics et Cisco ThousandEyes pour le régler le plus rapidement possible. »
Il est crucial de cerner les performances de toutes les applications à un niveau granulaire. Brad Welsh et son équipe doivent offrir des performances continues à tous les niveaux.
«Grâce à Cisco AppDynamics, Cisco ThousandEyes et Cisco Secure Application, nous bénéficions d'une observabilité sur l'ensemble de la pile technologique, ce qui nous permet de réduire considérablement notre délai moyen de résolution.»
Brad Welsh, responsable du programme Application Performance Management
Cependant, la résolution des problèmes n'a pas toujours été aussi simple qu'aujourd'hui.
« Avant de mettre en œuvre Cisco FSO, nous n'avions pas les informations ni la visibilité dont nous avions besoin sur les applications et sur le réseau. Lorsqu'un problème survenait, il fallait le régler dans l'urgence en impliquant de nombreuses personnes travaillant sur le réseau, la base de données et de nombreuses autres équipes du département technologique. »
Ce processus n'était tout simplement pas efficace. Un trop grand nombre d'équipes prenait trop de temps pour détecter et régler les problèmes, d'où une mauvaise qualité de service pour les usagers.
Cependant, avec Cisco AppDynamics, Cisco ThousandEyes et Cisco Secure Application, c'est une tout autre histoire.
Selon Brad Welsh, « Les outils dont nous disposons dans le cadre du programme APM nous permettent désormais de surveiller nos applications stratégiques de manière cohérente et de répondre de manière proactive à l'entreprise et aux parties prenantes qui prennent en charge les applications. »
« Maintenant que nous bénéficions d'une observabilité full-stack grâce à Cisco AppDynamics, Cisco ThousandEyes et Cisco Secure Application, nous sommes en mesure de réduire considérablement notre délai moyen de résolution (MTTR). Nous avons pour objectif de gagner en proactivité pour nos partenaires et nos administrés, d'utiliser les solutions pour identifier rapidement chaque problème et de nous adresser immédiatement à la bonne équipe. »
Cisco FSO offre une visibilité complète, des données exploitables et des moyens d'action
Selon Brad Welsh, les résultats obtenus ont changé la donne. « Nous avons prouvé que nous étions capables d'éliminer rapidement les problèmes liés aux licences, aux collaborateurs et aux véhicules motorisés. » « Dans chaque cas, nous avons pu identifier les causes premières des problèmes et fournir les informations dont les agences avaient besoin pour corriger les problèmes qui touchaient leurs applications stratégiques. »
Par exemple, dans l'une des agences prises en charge par le département technologique de l'État de l'Indiana, une application stratégique rencontrait des problèmes de performance au niveau des serveurs. Le département technologique a utilisé AppDynamics pour identifier la cause, et l'agence a pu régler le problème rapidement.
Brad Welsh est convaincu que l'observabilité full-stack permettra non seulement d'améliorer le délai moyen de résolution des problèmes, mais aussi de réduire les coûts, d'accélérer l'innovation et d'améliorer la résilience. Selon Brad Welsh, « En fin de compte, nous profiterons d'une visibilité complète sur nos applications stratégiques. En utilisant Cisco AppDynamics pour surveiller les applications stratégiques dans l'État de l'Indiana, nous bénéficions d'une visibilité totale sur ces applications en suivant le parcours de l'utilisateur du début à la fin. Nous voyons les performances du réseau, des applications et des données. »
Brad Welsh ajoute : « Cisco ThousandEyes nous offre des perspectives inédites. Nous pouvons désormais surveiller les plateformes cloud de nos fournisseurs et créer des tests synthétiques qui nous permettent de reproduire les actions courantes d'un utilisateur dans une application, comme se connecter et prendre un rendez-vous. En cas de problème du point de vue de l'utilisateur, ThousandEyes nous alerte rapidement et nous indique la réponse proactive à mettre en place. »
Moins d'interruptions pour un accès plus rapide aux services
Le département technologique de l'État de l'Indiana fait des progrès mesurables, ajoutant à ce jour plus de 120 applications stratégiques à l'environnement Cisco FSO.
Les habitants de Hoosier sont les grands gagnants.
Brad Welsh explique : « En tant qu'habitant de l'État de l'Indiana, j'utilise nos applications. Si je souhaite renouveler le titre de propriété de mon véhicule, j'ai accès au Bureau of Motor Vehicles en ligne à tout moment. Grâce à la solution Cisco Full-Stack Observability, je suis sûr que les systèmes fonctionneront comme prévu pour moi et pour tous les résidents de l'Indiana, 24h/24. »
C'est un soulagement pour Brad Welsh, qui doit répondre aux attentes d'un grand nombre de personnes chaque jour. « Avec AppDynamics et ThousandEyes, nous avons créé des précédents internes, en fournissant des mesures clés sur l'intégrité des applications stratégiques et en montrant comment nous aidons nos agences partenaires… et en fin de compte, les résidents de l'État de l'Indiana. »
Il ajoute que ces nouvelles solutions, ainsi que la collaboration entre Cisco et ses équipes, lui ont considérablement simplifié la tâche : « La relation que nous entretenons avec Cisco pour ces solutions est inestimable. »
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