Au début de la pandémie, les entreprises ont été contraintes de mettre en place le télétravail en quelques jours, voire parfois en quelques heures. Mais ce n'était là que les prémices d'une plus vaste transition vers le travail hybride qui bouleverse les codes du monde du travail. Je suis convaincu qu'il s'agit également d'un tournant majeur pour la société dans son ensemble.

En effet, le travail hybride est un moteur d'innovation qui rassemble les utilisateurs, la technologie et les environnements, et qui peut donc avoir un impact positif dans de nombreux domaines, comme l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, l'agilité organisationnelle, le respect de l'environnement ou encore le développement d'opportunités à l'échelle mondiale.

C'est un sujet qui mérite toute notre attention.

Pour exploiter le potentiel du travail hybride, nous devons continuer à transformer nos technologies afin d'effacer toujours plus les frontières géographiques, socioéconomiques et linguistiques. Mais le travail hybride n'est pas qu'une affaire de technologie. Il est tout aussi important de transformer notre culture d'entreprise et nos espaces, car le travail ne se résume plus à l'endroit où vous vous rendez chaque matin, mais bien à ce que vous réalisez chaque jour, où que vous soyez.

Prendre part à cette révolution n'est pas une lubie. Aujourd'hui, c'est une nécessité. Aux États-Unis, le mouvement de la « Grande démission » amène à un constat sans appel : beaucoup d'employés souffrent du manque de flexibilité au travail. Mais cette tendance est également une opportunité unique pour les entreprises de se réinventer, sachant qu'il n'y aura pas de retour possible vers les modèles et infrastructures de travail rigides que nous avons connus jusqu'à présent.

Les clients que je côtoie dans le monde entier accueillent cette transformation avec enthousiasme. Ils prennent conscience que pour se développer, ils doivent proposer des expériences de travail de qualité, et commencent ainsi à poser des actions concrètes. Toutefois, à mesure que le travail hybride prend de l'ampleur, il est important de faire le point sur les objectifs et les progrès, d'identifier les pièges et de partager les bonnes pratiques. C'est la raison pour laquelle je suis heureux des réflexions récentes et à venir partagées par des dirigeants de Cisco.

Le modèle de maturité du travail hybride

Le modèle de maturité du travail hybride est conçu pour aider les entreprises à évaluer l'état d'avancement de leur transition vers le travail hybride et à déterminer ce qu'elles doivent encore accomplir afin d'atteindre leurs objectifs. Résultat d'un partenariat de recherche entre Cisco et IDC, ce modèle fournira un cadre concret pour évaluer les progrès réalisés par les entreprises.

Les entreprises ont besoin aujourd'hui d'être accompagnées pour offrir des environnements hybrides de qualité à leurs équipes. Elles veulent savoir où elles se situent dans leur transition, quels sont les bénéfices et les résultats obtenus par les entreprises plus avancées dans le processus, et quelles sont les difficultés rencontrées par celles qui progressent moins rapidement. Les travaux de recherche de Cisco et IDC visent à répondre à ces questions en quantifiant et en validant des points de référence clés sur les processus adoptés par les entreprises aux différents stades de maturité du travail hybride.

Le modèle Cisco/IDC s'appuiera sur les résultats d'enquêtes menées auprès de milliers d'entreprises de toutes tailles et opérant dans différents secteurs d'activité dans le monde entier. Il examinera le spectre de la maturité du travail hybride aux différentes phases. Premièrement, les entreprises qui n'ont pas encore initié leur transition. Deuxièmement, celles qui l'ont mis en œuvre et commencent leur apprentissage des nouvelles pratiques. Troisièmement, celles qui ont pleinement épousé les principes du modèle et dont les équipes dirigeantes élargissent le champ des possibles.

Les premiers résultats seront dévoilés sous peu sur notre page dédiée aux solutions pour le travail hybride.

Indice mondial Hybrid Work Index

Notre indice Hybrid Work Index (HWI) a été notre point de départ pour analyser les tendances en matière de travail hybride. Cet indice mondial a permis d'identifier les tendances émergentes en matière de travail, tout en montrant comment les entreprises peuvent libérer la créativité, stimuler l'innovation et améliorer le bien-être de leurs équipes.

Pour obtenir ces informations, Cisco a fait appel à ses plateformes phares qui regroupent des millions de points de données clients anonymisés dans les domaines de la collaboration (Webex), de la technologie de réseau (Meraki), de la visibilité sur Internet (ThousandEyes) et de la sécurité (Talos, Duo, Umbrella). Ces données ont été combinées à des résultats d'enquêtes tierces menées en double aveugle auprès de plus de 39 000 participants dans 34 pays, parmi lesquels des DSI, des décisionnaires informatiques et des employés. Cette étude de grande envergure a enfin pris en compte les données recueillies auprès des collaborateurs Cisco.

Elle révèle notamment que de nombreuses entreprises n'offrent pas assez de flexibilité à leurs collaborateurs, alors que la flexibilité est justement l'une des clés du succès du travail hybride. 64 % des employés expliquent que ce manque de flexibilité dans le travail hybride influence leur décision de quitter ou non leur entreprise. Pourtant, seuls 47 % s'attendent à ce que leur entreprise leur accorde la liberté de travailler où ils le souhaitent au cours des 6 à 12 prochains mois.

Et malgré le potentiel reconnu du travail hybride à long terme et l'évolution du rôle de l'IT dans de nombreuses entreprises, près de la moitié des décisionnaires informatiques continuent de privilégier l'efficacité opérationnelle à l'expérience des collaborateurs ou aux bénéfices pour l'entreprise.

Les progrès réalisés en si peu de temps sont très encourageants. Malgré tout, les données recueillies montrent que les entreprises ont encore beaucoup de chemin à parcourir pour exploiter tout le potentiel du travail hybride. Il est indéniable qu'une vision claire de leur avancement et de leurs objectifs futurs les aidera dans leur progression.

J'ai hâte de partager avec vous les prochaines conclusions de notre étude au cours des mois à venir. Plus nous en apprendrons sur le travail hybride, plus vite nous pourrons en exploiter le plein potentiel.