Qu'est-ce que le travail hybride ?
Le travail hybride est une approche qui place l'humain au cœur de l'expérience de travail, en permettant aux collaborateurs de s'acquitter de leurs tâches sur site, à distance ou en déplacement. Il favorise également l'inclusion, l'implication et le bien-être de tous.
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Questions et réponses
En quoi consiste le travail hybride ?
Le travail hybride est un modèle qui combine aussi bien des collaborateurs sur site qu'en télétravail, dans toutes les sphères de l'entreprise. Ces collaborateurs peuvent travailler de chez eux comme au bureau, et choisir de changer d'environnement selon leurs besoins.
Le travail hybride permet aux équipes de travailler où, quand et comme elles le souhaitent. Elles peuvent également collaborer en toute sécurité et rester productives en toute circonstance. La possibilité de choisir son lieu de travail et la fréquence de sa présence sur site dépend de l'entreprise, mais aussi de la fonction et des responsabilités du collaborateur.
Pourquoi les entreprises choisissent-elles le travail hybride ?
De nombreuses entreprises s'intéressent au modèle de travail hybride depuis plusieurs années déjà. Les progrès de la technologie, notamment les smartphones et le cloud, permettent aujourd'hui de travailler et de collaborer partout.
Les employés souhaitent être libres de choisir où et comment ils travaillent. Face à l'arrivée de nouveaux modèles commerciaux, processus métiers et investissements technologiques précipités par la crise sanitaire mondiale, il semble peu probable que les entreprises reviennent au précédent statu quo. Elles sont donc nombreuses à adopter progressivement des modes de travail hybrides afin de mieux s'armer pour l'avenir.
Les entreprises s'engagent également dans la voie du travail hybride dans le but de retenir leurs meilleurs collaborateurs. Dans une enquête mondiale réalisée à la demande de Cisco, seuls 9 % des employés étaient prêts à retourner sur site à temps plein lors de la réouverture des bureaux. Ainsi, les entreprises qui rejettent le travail hybride risquent de ne pas attirer ni retenir les talents dont elles ont besoin pour développer leur activité.
Un espace de travail hybride est-il différent d'un lieu de travail hybride ?
Un espace de travail hybride et un lieu de travail hybride sont deux choses distinctes. Le modèle de travail hybride consiste à ne plus se focaliser sur l'endroit où le collaborateur travaille (le lieu de travail), mais sur l'environnement dans lequel il travaille (l'espace de travail).
- Lieu de travail hybride : historiquement, un lieu de travail fait référence aux locaux d'une entreprise, dans lesquels les employés travaillent tout ou partie de leur temps.
- Espace de travail hybride : un espace de travail est l'endroit où travaille un employé à un moment donné.
Un espace de travail hybride peut prendre la forme d'un ordinateur installé dans les locaux de l'entreprise comme d'un bureau à domicile. Il peut également s'agir du bureau d'une chambre d'hôtel d'où un collaborateur se connecte au réseau de l'entreprise pendant un déplacement.
Grâce à la technologie, aussi bien logicielle que matérielle, la collaboration et la communication sont entièrement sécurisées, où que se trouve l'espace de travail hybride.
Le travail hybride nécessite-t-il moins d'espace de bureau ?
Beaucoup d'entreprises qui s'engagent dans la voie du travail hybride constatent qu'elles ont besoin de moins de superficie pour leurs bureaux. En effet, l'enquête mondiale menée auprès de collaborateurs à la demande de Cisco montre que 53 % des entreprises prévoient de réduire la surface réservée aux bureaux.
Pourtant, à l'instar des autres espaces de travail hybrides, les bureaux jouent un rôle essentiel dans la mise en place de ce nouveau paradigme. Ils deviennent ainsi un lieu d'interaction où les employés peuvent collaborer, échanger avec les différentes équipes ou encore se connecter à la culture de l'entreprise.
Si l'environnement de travail hybride permet souvent d'optimiser les coûts immobiliers, il nécessite également de transformer les bureaux que l'entreprise choisit de conserver. Ces investissements sur le plan physique et technologique améliorent l'expérience de travail en renforçant la sécurité, le bien-être, la collaboration et la productivité des équipes. Les entreprises doivent parfois réagencer leurs bureaux pour respecter les mesures de distanciation sociale, ou mettre en œuvre une architecture de sécurité au niveau des points d'accès (SASE) pour permettre aux collaborateurs de se connecter partout, facilement et en toute sécurité.
Les caractéristiques du travail hybride
S'affranchissant de la notion de lieu de travail, le travail hybride garantit une expérience de travail simple, intelligente et sécurisée, partout. Grâce à des technologies avancées comme l'automatisation et l'intelligence artificielle, les employés ont accès à des modes de travail plus connectés et inédits qui leur ressemblent.
Les équipes hybrides de demain doivent pouvoir accéder facilement et en toute sécurité aux applications de leur entreprise et à des outils de collaboration à la fois intuitifs et performants. C'est ainsi qu'elles pourront rester en contact, se réunir, collaborer et partager du contenu sans risque, où qu'elles se trouvent. Un modèle de travail hybride réunit plusieurs caractéristiques clés :
Flexibilité
Dans une entreprise « hybride », les collaborateurs peuvent être répartis dans le monde entier et donc travailler à des horaires différents. Ils ont tous des besoins spécifiques qui requièrent des outils flexibles capables de s'adapter à leur mode de travail, à leur fonction et aux équipements dont ils disposent.
Le travail hybride améliore également la flexibilité sur le plan organisationnel, ce qui rend l'entreprise plus agile.
Inclusion
Le travail hybride doit être inclusif. Les entreprises doivent mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires pour offrir à chaque employé la même qualité d'expérience de travail.
Dans un environnement de travail hybride, tous les collaborateurs ont la même importance, et peuvent participer pleinement à la vie de l'entreprise. Les technologies adoptées et la culture d'entreprise jouent ici un rôle primordial.
Par exemple, un employeur qui souhaite promouvoir l'inclusion dans son environnement de travail hybride devra choisir des outils de collaboration dotés de fonctionnalités linguistiques qui éliminent les barrières de la langue entre les équipes.
Bienveillance
La crise sanitaire mondiale a bouleversé les codes du travail, laissant toutefois aux employés et aux entreprises l'opportunité de les réinventer. L'essor de l'environnement de travail hybride en est la preuve irréfutable.
Pour concrétiser cette vision, les entreprises doivent instaurer un climat de bienveillance à tous les niveaux. En effet, il est important dans cette nouvelle configuration hybride que les employés se sentent à l'aise, soutenus, en sécurité et impliqués.
Les entreprises doivent également concevoir des réseaux et des lieux de travail plus intelligents, notamment des bâtiments plus connectés, afin de répondre aux attentes de leurs collaborateurs et de se préparer à la nouvelle ère du travail.
Sécurité
Le travail hybride requiert une connectivité sans faille et sécurisée qui permet à tous les employés de travailler et de collaborer sereinement depuis l'espace de travail qu'ils ont choisi.
L'adoption d'un modèle de travail hybride implique d'offrir aux équipes un accès sécurisé et fiable aux ressources et aux applications. L'entreprise peut alors gérer facilement les connexions réseau et appliquer ses politiques de sécurité de manière cohérente dans l'ensemble des espaces de travail, comme les réseaux locaux, les sites distants et les environnements de télétravail.
Gestion
Complexe et dynamique, le modèle de travail hybride nécessite une nouvelle approche de la gestion IT. Les équipes informatiques doivent pouvoir :
- Provisionner les utilisateurs et les équipements facilement et à grande échelle
- Accéder à des analyses pertinentes et de qualité
- Assurer la sécurité et résoudre les problèmes des utilisateurs, des équipements, des applications et des environnements, partout
- Collaborer au moyen d'une solution dotée d'une seule interface de gestion
Les grandes entreprises qui adoptent le travail hybride ont tout intérêt à adopter une approche dite d'observabilité de la pile complète pour optimiser les expériences des utilisateurs et améliorer la gestion des technologies d'entreprise.
Le socle technologique du travail hybride
La technologie joue un rôle central dans le succès du travail hybride.
L'utilisation stratégique d'équipements intelligents dans les espaces de travail hybrides réduit les risques de fatigue liée aux outils vidéo. Les données aident à garantir un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle, et à renforcer les liens entre les employés et les équipes.
Les entreprises peuvent également tirer parti d'applications intelligentes pour réduire l'anxiété des collaborateurs qui retournent au bureau après la pandémie.
Via la technologie, elles peuvent notamment envoyer automatiquement des alertes de distanciation sociale lorsqu'un espace de travail, tel qu'une salle de réunion, a atteint sa capacité d'accueil maximale. Elles peuvent également s'équiper de solutions de commande de réunion sans contact pour éviter que les participants touchent les équipements partagés.
Le modèle de travail hybride repose sur d'autres éléments essentiels :
Des technologies pour un lieu de travail intuitif et intelligent
Pour faciliter le retour des employés sur le lieu de travail, les entreprises peuvent surveiller le taux d'occupation des locaux, intégrer de manière fiable les utilisateurs et leurs équipements, et veiller à rendre l'environnement de travail le plus sûr possible.
Elles peuvent surveiller les seuils d'occupation en combinant des services de géolocalisation avec la télémétrie avancée du réseau et les objets connectés présents dans les bâtiments. Elles peuvent recevoir des alertes en temps réel et y réagir rapidement à l'aide du signalement de la proximité.
L'affichage numérique peut également être très utile sur site. Placé dans les zones d'accueil et les grandes salles de réunion, il permet de partager du contenu multimédia de manière centralisée afin de rappeler les directives sanitaires et de sécurité à respecter, et de transmettre des alertes ou d'autres informations essentielles. Ces messages peuvent même être transmis via les équipements des bureaux à domicile.
Dans le même temps, les entreprises peuvent adopter des services de bâtiments intelligents en simplifiant l'intégration et la connectivité sécurisées des objets connectés tels que les caméras, les capteurs de chaleur et l'éclairage intelligent. Cela passe par l'automatisation des politiques, le traitement analytique, la microsegmentation et l'alimentation par le réseau.
Enfin, il est possible d'utiliser des applications web sur site pour proposer notamment un accueil personnalisé et sans contact des visiteurs, collecter quotidiennement des questionnaires de santé, ou encore aider les employés à trouver rapidement et facilement un espace de travail disponible.
Une sécurité zero-trust
Le succès du travail hybride repose également sur la sécurité. Il est important d'adopter et d'appliquer une stratégie zero-trust à tous les niveaux de l'entreprise.
La sécurité zero-trust offre une approche complète qui sécurise les accès sur l'ensemble des réseaux, des applications et des environnements, pour tous les utilisateurs et tous les terminaux, où qu'ils soient. Avec une sécurité zero-trust, les entreprises peuvent :
- Appliquer systématiquement des contrôles basés sur des politiques
- Bénéficier d'une visibilité sur les utilisateurs, les équipements, les composants et bien plus dans tout l'environnement de travail
- Obtenir des journaux d'événements, des rapports et des alertes détaillés pour améliorer la détection et la réponse aux menaces
- Mettre en place une solution complète de chiffrement et d'authentification pour les utilisateurs et les équipements pour salles de réunion
Une collaboration en temps réel
Les entreprises qui passent au travail hybride doivent investir dans des logiciels de collaboration et des équipements dédiés permettant aux employés de collaborer en temps réel de manière optimale, fiable et sécurisée.
Les espaces de travail hybrides, sur site comme en télétravail, doivent être équipés d'outils de collaboration de haute qualité afin de garantir des expériences de collaboration aussi fluides que possible. Voici quelques exemples d'outils de collaboration en temps réel :
- Un équipement de productivité tout-en-un pour le bureau qui offre une expérience de collaboration basée sur l'intelligence artificielle avec suppression du bruit, arrière-plans virtuels et fonctions de cocréation avancées. Ainsi, les équipes peuvent rester en contact, se réunir, collaborer et partager du contenu sans risque, où qu'elles se trouvent.
- Un casque doté de fonctions de suppression du bruit et de réduction des bruits de fond pour aider les collaborateurs à rester concentrés et productifs, partout.
- Des outils de vidéoconférence qui offrent des expériences de haute qualité aux clients.
Observation et monitoring en temps réel
Dans les environnements de travail et d'applications distribués, les équipes IT sont chargées d'optimiser en permanence l'expérience utilisateur et applicative. L'observation et le monitoring en temps réel leur apporte la visibilité, les informations et les mesures dont elles ont besoin pour soutenir les équipes.
L'observation en temps réel va au-delà de la surveillance en combinant les données des applications, de l'infrastructure et des transactions pour offrir une vue globale et partagée des opérations en contexte. Les équipes techniques peuvent ainsi s'associer pour offrir des expériences exceptionnelles aux utilisateurs, optimiser les coûts et les performances, et aider les entreprises à se préparer pour l'avenir.
Une sécurité au niveau des points d'accès (SASE)
À mesure qu'elles s'étendent dans le cloud, les entreprises doivent améliorer les performances et la sécurité des équipes hybrides et des bureaux distants. Les architectures existantes n'offrent pas l'agilité nécessaire pour connecter les utilisateurs et les applications où qu'ils se trouvent sans compromettre la sécurité ni les performances.
L'architecture SASE (à prononcer « sassi ») propose une alternative aux solutions de sécurité classiques axées sur le data center. Elle associe la technologie de réseau à des fonctions de sécurité cloud natives pour simplifier le déploiement et la gestion des ressources dans le cloud.