Monitoraggio degli eventi SWIM (Catalyst Center Automation) per ITSM

Introduzione

Questo documento descrive come monitorare gli eventi di automazione come lo use case SWIM di Catalyst Center e l'integrazione ITSM (ServiceNow).

Premesse

Il documento contiene tutti i dettagli relativi all'operazione SWIM Closed Loop a partire dai componenti coinvolti, dai prerequisiti, dal flusso degli eventi, dalle configurazioni, dall'esecuzione del flusso di lavoro e dagli scenari di risoluzione dei problemi. Questo documento è rilevante se Cisco DNA App è installato nell'istanza di ServiceNow.

L'integrazione del circuito chiuso con ServiceNow per gli eventi SWIM consente la creazione, l'approvazione e l'implementazione automatizzata del processo di chiusura. La Richiesta di modifica aperta per un aggiornamento SWIM viene approvata/rifiutata dal proprietario della modifica in ServiceNow e il ticket passa agli stati successivi in base allo stato di approvazione.

Integrazione Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

Per i dettagli sull'integrazione Catalyst Center-ITSM, fare riferimento a questa TechZone:  

Concetti alla base dell'integrazione di Catalyst Center e ITSM

Architettura: evento di automazione (SWIM)

Flusso di lavoro di automazione SWIM: architettura di alto livello

Flusso di lavoro di automazione SWIM: sotto il cappuccio

Flusso eventi: Catalyst Center

• Quando viene pianificato un evento SWIM dal Dashboard di inventario del Catalyst Center, viene creata un'attività e tramite il servizio scheduler, l'attività viene pianificata. I dettagli di questa attività vengono comunicati all'istanza ServiceNow tramite il servizio runtime dnacap. Catalyst Center esegue quindi una chiamata API REST all'app Cisco DNA installata nell'istanza di ServiceNow.

• L'istanza di ServiceNow riceve questo evento e Cisco DNA App attiva automaticamente il flusso di lavoro di richiesta di modifica per l'evento SWIM di rete pubblicato da Cisco DNA Center. Questa Richiesta di modifica deve essere esaminata dal team Operazioni di rete e deve aggiornare ulteriormente lo stato della Richiesta di modifica.

• L'attributo dello stato di approvazione della Richiesta di modifica è obbligatorio quando lo stato del ticket di modifica è Pianificato. L'approvazione/rifiuto fornita dall'amministratore di ServiceNow/dal team operativo di rete per la finestra di pianificazione è essenziale per far avanzare il ticket. Una volta che il ticket è stato spostato in uno stato di implementazione, in ServiceNow sono disponibili trigger per notificare a Cisco Catalyst Center di avviare la distribuzione e l'aggiornamento dell'immagine in base all'approvazione fornita.

• Catalyst Center attiva quindi l'attività SWIM all'ora pianificata e, al completamento dell'operazione, la richiesta di modifica viene chiusa in ServiceNow tramite il flusso di lavoro Closed Loop Automation.

Flusso eventi: ITSM (ServiceNow)

• L'evento SWIM pianificato sul Cisco Catalyst Center viene inviato a ServiceNow utilizzando le API ServiceNow Import Set, le API REST controllate da script o gli endpoint API REST generici in ServiceNow. La tabella del set di importazione in cui vengono inviati i dati è x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve.

• In base al valore Indicatore flusso di lavoro impostato nella configurazione dell'evento, in ServiceNow viene creata una Richiesta di modifica basata su script di trasformazione.

• A ogni record di eventi SWIM di DNA è associato un indicatore di flusso di lavoro che determina il tipo di flusso di lavoro attraverso cui l'evento passa in ServiceNow. Questo frammento è un esempio di indicatore di flusso di lavoro.

• In base alla decisione dell'indicatore del flusso di lavoro, viene eseguita una delle mappe di trasformazione e i dati nella tabella intermedia vengono analizzati e mappati alla tabella di destinazione appropriata, ovvero Modifica in caso di evento SWIM.

• Cisco DNA App negli elementi di destinazione arricchisce ITSM Change Request con i dettagli dei dispositivi di rete dal Cisco Catalyst Center. L'app Cisco DNA esegue chiamate all'API REST nel Cisco Catalyst Center per recuperare informazioni di arricchimento di vari tipi, ad esempio dispositivo, problema, utente e client per un ticket creato dall'utente.

Configurazione bundle SWIM (Automation Event)

Il bundle Cisco DNA Center Automation events for ITSM (ServiceNow) recupera gli eventi relativi agli aggiornamenti delle immagini software attivati da Cisco DNA Center. Questo bundle può quindi pubblicare i dati dell'evento in una pianificazione ricorrente in un sistema ITSM (Service Now). I dati dell'evento possono essere pubblicati nella tabella Event in ServiceNow.

Per la configurazione del bundle SWIM (Automation Event), fare riferimento alla sezione Configure the Cisco DNA Center Automation Events for ITSM (ServiceNow) Bundle of Cisco DNA Center ITSM Integration Guide, versione 2.3.5.

Esecuzione flusso di lavoro evento automazione (SWIM)

Catalyst Center

1. a. Passare a Inventario > Selezionare il dispositivo > Azioni > Immagine software > Aggiornamento immagine.

b. Selezionare il dispositivo per il quale si desidera pianificare l'aggiornamento.

c. Abilitare i controlli per la distribuzione dell'immagine.

d. Scegliere se Attivazione immagine deve essere ignorata o meno.

e.Pianificare la distribuzione dell'immagine.

f. Esaminare l'attività SWIM e fare clic su Invia.

ii. a. L'attività SWIM programmata è elencata in Attività > Attività e nello stato Ticket in sospeso.

b. Se il ticket di modifica viene approvato in ServiceNow ed è stato spostato allo stato Implementa, lo stato delle rispettive attività in Catalyst Center verrà modificato in Ticket approvato.

c. La distribuzione delle immagini viene attivata automaticamente all'ora pianificata.

iii. a L'attività SWIM pianificata viene elencata come un evento nel dashboard di runtime della piattaforma del Catalyst Center.

b. L'attività SWIM pianificata ottiene l'ID richiesta di modifica e il collegamento ServiceNow della richiesta di modifica.

c. Lo stato ITSM della richiesta di modifica viene aggiornato in base allo stato del ticket di richiesta di modifica in ServiceNow.

ITSM-ServiceNow

L'evento SWIM del Cisco Catalyst Center viene ricevuto da Import Set Table of ServiceNow. I dati vengono inviati a ServiceNow utilizzando le API Set di importazione ServiceNow, le API REST controllate da script o gli endpoint API REST generici in ServiceNow.

• Per controllare i dati inviati a ServiceNow dal Cisco Catalyst Center, passare a Importa set e cercare la voce Importa set per la tabella: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

1. Filtrare la voce Set di importazione dal pannello di controllo Set di importazione per la tabella x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

ii. Controllare i dettagli della serie di importazione e controllare le righe della serie di importazione per il rispettivo numero di incidente.

iii. L'indicatore del flusso di lavoro determina il tipo di flusso di lavoro attraverso cui deve passare l'evento in ServiceNow; in base alla decisione dell'indicatore del flusso di lavoro, viene eseguita una delle mappe di trasformazione.

iv. Per controllare i dettagli della Mappa di trasformazione, fare clic su Collegamento ipertestuale in Colonna della mappa di trasformazione di Importa righe serie.

Trasforma tabelle mappe per evento di automazione (SWIM):

Convalida esecuzione flusso di lavoro evento di automazione

• Una volta pianificato correttamente il flusso di lavoro SWIM, la Richiesta di modifica viene creata con i dettagli del dispositivo per il quale è stato pianificato l'Aggiornamento SWIM.

1. Ricerca globale > Modifica > Tutto

ii. Escludere la Richiesta di modifica dal pannello di controllo Richieste di modifica.

iii. a. Fare clic su Richiesta di modifica per visualizzare i dettagli della richiesta ticket.

b. Verificare i dettagli del dispositivo della Richiesta di modifica, approvarla e pianificare la modifica.

c. Verificare i dettagli della Richiesta di modifica e implementare la modifica.

d. Dopo il completamento del flusso di lavoro SWIM, la Richiesta di modifica passa automaticamente allo stato Chiuso tramite l'automazione a loop chiuso. 

• Importa esecuzione set per evento SWIM:

1. Passare a Ricerca globale > Tutti i risultati > Set di importazione di sistema > Avanzate > Set di importazione.

ii. Identificare la serie di importazione e selezionarla per controllare i dettagli.

iii. In Dettagli serie di importazione, selezionare Importa esecuzioni serie e Importa righe serie.

iv. Fare clic sulla voce Import Set Row per la Richiesta di modifica per visualizzare i dettagli dell'evento SWIM come le specifiche del dispositivo, le versioni e così via.

Informazioni correlate 

• Concetti alla base dell'integrazione di Catalyst Center e ITSM
• Sincronizzazione dell'inventario di Catalyst Center con il sistema CMDB ServiceNow
• Uso di Catalyst Center Network Issue Monitor e arricchimento per ITSM