Introduzione

Questo documento descrive lo scenario di utilizzo di Network Issue Monitor per l'integrazione di Catalyst Center e ITSM (ServiceNow).

Premesse

In questo documento vengono illustrati tutti i dettagli relativi a Monitor dei problemi di rete, a partire dai componenti interessati, dai prerequisiti, dal flusso di eventi, dalle configurazioni, dall'esecuzione del flusso di lavoro e dagli scenari di risoluzione dei problemi. È rilevante se Cisco DNA App è installato nell'istanza di ServiceNow.

Integrazione Cisco Catalyst Center-ITSM (ServiceNow)

Per i dettagli sull'integrazione Catalyst Center-ITSM, consultare il documento:

Concetti alla base dell'integrazione di Catalyst Center e ITSM

Architettura: Network Issue Monitor

Flusso di lavoro Network Issue Monitor: architettura di alto livello

Flusso di lavoro Network Issue Monitor: sotto il cappuccio

Flusso eventi: Catalyst Center

• Quando un evento sottoscritto viene attivato nella rete, il componente Assurance di Catalyst Center elenca il problema nel dashboard Problemi ed eventi e nel dashboard di Device 360.
• Il servizio runtime evento-dna di Catalyst Center riceve l'evento e lo invia al servizio runtime dnacap che attiva la pubblicazione dell'evento nel dashboard di runtime.

• Catalyst Center esegue quindi una chiamata API REST all'applicazione Cisco DNA installata nell'istanza di ServiceNow.
• Cisco DNA App attiva automaticamente i flussi di lavoro relativi a problemi, incidenti e modifiche per gli eventi di rete pubblicati da Cisco DNA Center.

Flusso eventi: ITSM (ServiceNow)

• Gli eventi di rete che si verificano nella rete e vengono notificati vengono selezionati da Cisco Catalyst Center e inviati a ServiceNow utilizzando le API ServiceNow Import Set, le API REST controllate da script o gli endpoint API REST generici in ServiceNow. La tabella del set di importazione in cui vengono inviati i dati è x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve.

• In base al valore dell'indicatore del flusso di lavoro impostato nella configurazione dell'evento, in ServiceNow viene creato un ticket di evento imprevisto/problema basato sugli script di trasformazione.

• A ogni record di eventi Issue del DNA è associato un indicatore di flusso di lavoro che determina il tipo di flusso di lavoro attraverso cui deve passare l'evento in ServiceNow. Questo frammento è un esempio di indicatore di flusso di lavoro.

• In base alla decisione relativa all'indicatore del flusso di lavoro, viene eseguita una delle mappe di trasformazione e i dati nella tabella intermedia vengono analizzati e mappati alla tabella di destinazione appropriata che rappresenta un evento imprevisto nel caso di un evento Problema di rete.

• Cisco DNA App negli artefatti di destinazione arricchisce i ticket ITSM con i dettagli di rete del Cisco Catalyst Center. L'app Cisco DNA esegue chiamate all'API REST nel Cisco Catalyst Center per recuperare informazioni di arricchimento di vari tipi, ad esempio dispositivo, problema, utente e client per un ticket creato dall'utente.

Configurazione bundle Network Issue Monitor

Il bundle Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow) recupera gli eventi dal Cisco Catalyst Center per qualsiasi problema di sicurezza e manutenzione. Il bundle pubblica quindi i dati dell'evento in una pianificazione ricorrente in un sistema ITSM (ServiceNow).

Questo bundle contiene anche le API che estraggono i dati di contesto della rete complessa. Se i dispositivi di rete non sono ancora stati sincronizzati tra Cisco Catalyst Center e il sistema ITSM (ServiceNow CMDB), si consiglia di attivare il bundle di sincronizzazione CMDB Basic ServiceNow prima di attivare questo bundle. Tuttavia, non è obbligatorio eseguire la sincronizzazione del database CMDB se la voce CI è disponibile nel database CMDB di ServiceNow.

I dati degli eventi possono essere pubblicati nella tabella Eventi in ServiceNow. Se nell'istanza di ServiceNow non è presente il plug-in per la gestione degli eventi, è possibile configurare il bundle per la ricezione di eventi in qualsiasi endpoint REST generico in ServiceNow.

Per la configurazione del bundle Network Issue Monitor and Enrichment, consultare la sezione Configure the Network Issue Monitor and Enrichment for ITSM (ServiceNow) Bundle della Cisco DNA Center ITSM Integration Guide (Cisco DNA Center ITSM Integration Guide, versione 2.3.5)

Esecuzione flusso di lavoro di Monitoraggio problemi di rete

Catalyst Center

1. Nel dashboard di verifica vengono elencati i problemi segnalati nella rete che vengono inseriti nel dashboard di runtime.

ii. Il problema corrispondente viene elencato come un dashboard Evento su runtime piattaforma di Catalyst Center.

ITSM-ServiceNow

Gli eventi Alerts di Cisco Catalyst Center vengono ricevuti da Import Set Table of ServiceNow. I dati vengono inviati a ServiceNow utilizzando le API Set di importazione ServiceNow, le API REST controllate da script o gli endpoint API REST generici in ServiceNow.

• Per controllare i dati inviati a ServiceNow dal Cisco Catalyst Center, passare a Importa set e cercare la voce Importa set per la tabella: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

1. Filtrare la voce Importa set dal quadro comandi Importa set per la tabella x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det.

ii. Controllare i dettagli della serie di importazione e controllare le righe della serie di importazione per il numero di incidente corrispondente.

iii. L'indicatore del flusso di lavoro determina il tipo di flusso di lavoro che l'evento deve attraversare in ServiceNow; in base alla decisione dell'indicatore del flusso di lavoro, viene eseguita una delle mappe di trasformazione.

iv. Per controllare i dettagli della Mappa di trasformazione, fare clic su Collegamento ipertestuale nella colonna Mappa di trasformazione di Importa righe serie.

Trasforma tabelle mappa per evento imprevisto:

Convalida esecuzione flusso di lavoro di Monitoraggio problemi di rete

• Una volta eseguito correttamente il workflow, il ticket Incidente può essere creato con i dettagli del problema del dispositivo per il quale è stato segnalato il problema.

1. Ricerca globale > Servizio assistenza > Incidenti.

ii. Filtrare il ticket per l'incidente dal dashboard ticket per l'incidente.

iii. Dettagli del ticket per l'incidente

a. Aprire il ticket incidente per visualizzare i dettagli.

b. La scheda Cisco DNA di Incident Ticket è composta da più sezioni, una delle quali è Informazioni su Arricchimento dispositivo.

c. I dettagli degli eventi del DNA e le azioni consigliate di Cisco sono un'altra sezione.

Informazioni correlate

• Concetti alla base dell'integrazione di Catalyst Center e ITSM
• Sincronizzazione dell'inventario di Catalyst Center con il sistema CMDB ServiceNow
• Monitoraggio degli eventi SWIM (Catalyst Center Automation) per ITSM