Concetti alla base dell'integrazione di Catalyst Center e ITSM

Introduzione

Questo documento descrive che l'obiettivo dell'integrazione è principalmente monitorare la rete del cliente per rilevare eventuali problemi di garanzia e manutenzione.

Premesse

Questo documento controlla anche gli eventi che richiedono aggiornamenti dell'immagine software per conformità, sicurezza o altri trigger operativi.

I dettagli relativi a questi problemi vengono quindi pubblicati in un sistema ITSM (ServiceNow) o in qualsiasi endpoint REST.

Questo obiettivo viene raggiunto tramite i bundle di Catalyst Center che sono soluzioni preconfigurate che consentono l'integrazione tra le funzionalità di Cisco Catalyst Center e domini IT specifici. È possibile configurare e utilizzare i seguenti bundle:

• Sincronizzazione CMDB ITSM (ServiceNow) di base
• API REST Cisco DNA Center
• Recupero attributi endpoint con ITSM (ServiceNow)
• Monitoraggio dei problemi di rete e arricchimento per ITSM (ServiceNow)
• Rogue e aWIPS
• Eventi di automazione Cisco DNA Center per ITSM (ServiceNow)

Il documento fornisce tutti i dettagli relativi all'integrazione a partire dai componenti interessati, dai prerequisiti, dalle configurazioni dei pacchetti e dagli scenari di risoluzione dei problemi.

Nota: questo documento è stato redatto in conformità alla release 2.3.5.6 di Catalyst Center e alla release di ServiceNow di Washington.

Componenti interessati

Cisco Catalyst Center (in precedenza DNAC)

Cisco Catalyst Center Platform (DNACP) è il livello di integrazione (o esposizione o consumo) di Cisco Catalyst Center.  Cisco Catalyst Center offre diverse funzionalità, ad esempio la gestione, il monitoraggio e l'analisi della rete di un cliente.  Per consentire ai clienti di utilizzare queste funzionalità di Cisco Catalyst Center con le proprie applicazioni e sistemi (ad esempio un'istanza ITSM), DNACP offre funzionalità di integrazione.

Grazie all'integrazione con i sistemi ITSM come ServiceNow, Cisco Catalyst Center estende il proprio approccio intuitivo alle reti fino alla gestione dei servizi IT (ITSM), parte della catena del valore IT.

Servizi Catalyst Center Coinvolti:

• servizio di pianificazione
• dna-event-runtime
• runtime dnacap

Applicazione Cisco DNA (installata su SNOW)

L'applicazione sfrutta le informazioni sulla topologia di rete fisica del Cisco Catalyst Center tramite un job pianificato o un trigger avviato dall'utente e quindi mappa le informazioni rilevanti nelle tabelle CMDB di ServiceNow per creare una vista granulare dei componenti di rete del CMDB.

Inoltre, l'applicazione si basa sulle informazioni dettagliate di Cisco Catalyst Center Assurance. I problemi di rete monitorati e pubblicati come eventi ITSM dalle API di intento e dai flussi di integrazione di Cisco Catalyst Center vengono quindi sfruttati dall'applicazione personalizzata per attivare automaticamente i flussi di lavoro relativi a problemi, incidenti o modifiche.

Gli eventi SWIM (Software Image Management) monitorati e pubblicati da Cisco Catalyst Center Automation possono essere utilizzati dall'applicazione per attivare automaticamente un flusso di lavoro delle modifiche per l'aggiornamento dell'immagine software. In questo modo è possibile eseguire il monitoraggio e l'aggiornamento del loop chiuso associando i flussi di lavoro di Cisco Catalyst Center Automation alle approvazioni e modificando le informazioni della finestra da ServiceNow. Infine, i ticket ITSM creati in ServiceNow vengono automaticamente arricchiti con informazioni aggiuntive, se necessario.

Server MID ServiceNow (gestione, strumentazione e individuazione)

MID Server è un'applicazione in esecuzione su Windows e Linux gestita dall'istanza SNOW che facilita la comunicazione e lo spostamento dei dati tra la piattaforma ServiceNow e qualsiasi applicazione esterna, origine dati e servizi (nel caso specifico DNACP).

Il server MID deve essere configurato per tutti i messaggi in arrivo a DNACP da ServiceNow.

I messaggi in uscita da DNACP a ServiceNow non vengono instradati al server MID.

Fare riferimento a questo collegamento per la configurazione di SNOW e Mid-Server.  Archivio ServiceNOW

ServiceNow: tabella set di importazione

Gli eventi di rete che si verificano nella rete e vengono notificati vengono selezionati da Cisco DNA Center e inviati a ServiceNow utilizzando le API ServiceNow Import Set, le API REST controllate da script o gli endpoint API REST generici in ServiceNow. Queste sono le tabelle di set di importazione per lo Use Case ITSM:

Sincronizzazione CMDB: x_caci_cisco_dna_cisco_dna_inventory_det

Monitoraggio problemi di rete: x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve

Evento di automazione (SWIM): x_caci_cisco_dna_create_workflow_for_eve

ServiceNow: indicatore flusso di lavoro

A ogni record di evento del Catalyst Center è associato un indicatore di flusso di lavoro che determina il tipo di flusso di lavoro che l'evento deve passare in ServiceNow.

ServiceNow: tabella mappa di trasformazione

In base alla decisione dell'indicatore del flusso di lavoro, viene eseguita una delle mappe di trasformazione e i dati nella tabella intermedia vengono analizzati e mappati alla tabella di destinazione appropriata (Incidente/Problema o Modifica).

Prerequisiti di integrazione Catalyst Center-ITSM (ServiceNOW)

Configurazioni lato ServiceNOW

Aggiunta utente amministratore istanza ServiceNow

1. Amministrazione utenti > Utenti

              

2. Selezionare Nuovo e specificare i dettagli dell'utente.

Verifica server MID dell'istanza SNOW

Orchestrazione > Configurazione server intermedio > Server MID

Aggiunta di Catalyst Center all'istanza SNOW

1. Cisco DNA Center > Proprietà Cisco DNA Controller

                   

2. Selezionare New (Nuovo) e specificare i dettagli di Catalyst Center. Selezionare il server intermedio corretto.

Dipendenze plug-in istanza SNOW

Esempio: plug-in CMDB

Configurazioni di Catalyst Center

Aggiunta dell'istanza ITSM al Catalyst Center

1. Sistema > Impostazioni > Destinazioni > ITSM

2. Fare clic su Add (Aggiungi) e fornire i dettagli ITSM. Verificare la connettività.

Architettura: integrazione Catalyst Center-ITSM

Senza Cisco DNA App

In questo scenario, DNA App non è installato sull'istanza SNOW e si utilizzano le tabelle Staging ed Event; assicurarsi di scegliere Post device inventory details to a staging table come tipo di destinazione durante la configurazione del bundle ITSM.

Inoltre, i dettagli dell'inventario del dispositivo di post vengono inviati a un tipo di destinazione della tabella di gestione temporanea che invia i dati solo all'endpoint dell'API REST. È necessario creare uno script per eseguire ulteriori azioni sui dati.

Con Cisco DNA App

Cisco Catalyst Center supporta un'applicazione (Cisco DNA) che facilita l'integrazione con ServiceNow. Questa applicazione o app è progettata per funzionare con ServiceNow senza il plug-in per la gestione degli eventi.

Verificare che l'app Cisco DNA sia installata nell'istanza di ServiceNow ed esegua le attività seguenti:

• Pianifica la sincronizzazione di base unidirezionale dei dispositivi rilevati da Cisco Catalyst Center nel database CMDB (ServiceNow Configuration Management Database) utilizzando l'inventario di Cisco Catalyst Center come fonte della verità. L'app Cisco DNA supporta la sincronizzazione CMDB da Cisco Catalyst Center a ServiceNow.

• Attiva automaticamente i flussi di lavoro relativi a problemi, incidenti e modifiche per gli eventi di rete pubblicati da Cisco Catalyst Center.

• Arricchisce i ticket ITSM con i dettagli della rete dal Cisco Catalyst Center. L'app Cisco DNA esegue chiamate all'API REST nel Cisco Catalyst Center per recuperare informazioni di arricchimento di vari tipi, ad esempio dispositivo, problema, utente e client per un ticket creato dall'utente.

• Supporta l'integrazione della piattaforma Cisco Catalyst Center con ServiceNow per un modo automatizzato di creare ticket CR (Change Request) in ServiceNow per eventi di rete.