Impossibile caricare l'interfaccia utente di CCM dopo un aggiornamento

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Aggiornato:31 maggio 2018
ID documento:213347

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive come risolvere un problema in cui l'interfaccia utente di Cisco Call Manager (CCM) non viene caricata dopo un aggiornamento,

    Prerequisiti

    Requisiti

    Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle versioni da CloudCenter 4.8.1.2 a v4.8.2.1

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Problema: Impossibile caricare l'interfaccia utente di CCM dopo un aggiornamento

    Dopo l'aggiornamento di CCM, l'interfaccia utente non viene caricata e in v4.8.2+ viene visualizzata solo una schermata grigia.

    Nel file /usr/local/cliqr/logs/managementserver.log viene visualizzato questo messaggio di errore:

    VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,368 ERROR bootstrap.CryptoTextEncryptor [main] - Fail to decrypt: cliqr
VENDOR_ID::::USER_ID::::2018-03-09 12:54:06,382 ERROR boot.SpringApplication [main] - Application startup failed
java.lang.IllegalStateException: Cannot decrypt: key=DATABASE_POSTGRES_PASSWORD

    Soluzione

    Durante l'aggiornamento, la password utilizzata da CloudCenter per accedere al database postgres è danneggiata. È possibile risolvere il problema durante l'installazione guidata di CCM (se in HA eseguito su entrambi i dispositivi CCM) e reimmettere la password postgres.

    . /usr/local/cliqr/bin/ccm_config_wizard.sh

    Passare alla scheda Parametri DB e immettere nuovamente la password DB.

    Se non si conosce la password DB, contattare Cisco TAC per ottenere la password predefinita, quindi modificarla immediatamente.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Jesse Lafuenti
      Cisco TAC Engineer

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