Introduzione

In questo documento vengono descritte le procedure per accedere e integrare il portale Smart Net Total Care™.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

Gli utenti Cisco con diritto a Smart Care possono registrarsi autonomamente per accedere al portale Smart Net Total Care. Il processo di caricamento in modalità self-service convalida il diritto dell'utente ad accedere ai dati tramite la verifica del contratto e del numero di serie (SN) forniti dall'utente.

Nota: la prima persona dell'organizzazione che completa il processo di caricamento self-service diventa Amministratore delegato (DA). Per informazioni sui ruoli e i livelli di accesso, fare riferimento alla sezione Ruoli e accesso del portale della pagina Amministrazione e gestione del portale Cisco Smart Net Total Care.

Il processo di caricamento descrive come scegliere un DA. Idealmente, l'AD deve essere qualcuno che già gestisce l'accesso degli utenti e gli account all'interno dell'organizzazione. Gli amministratori di rete rappresentano una buona scelta per questo ruolo.

Se l'organizzazione dispone già di DirectAccess, verranno notificate le nuove richieste self-service dei nuovi utenti in modo che possano autorizzare l'accesso al portale.

Nota: l'attivazione delle nuove informazioni di registrazione può richiedere fino a 24 ore.

Prerequisiti per l'onboarding in modalità self-service

Per completare il processo di onboarding self-service, è necessario soddisfare i seguenti requisiti:

• Devi avere un profilo account Cisco valido. Se non si dispone di un nome utente e di un profilo di account Cisco, visitare il sito di registrazione.
• Al profilo devono essere associati uno o più contratti con diritto automatico. Alcuni esempi di contratti con diritto intelligente includono SMARTnet (ora Smart Net Total Care), SP Base, TelePresence, Essential Operate e Solution Support.
  
  

  Suggerimento: per ulteriori informazioni su come creare un ID CCO e associarlo ai contratti, vedere il video Come creare un ID CCO e associarlo ai contratti.

• È necessario conoscere il numero di serie di almeno un dispositivo coperto dal contratto con diritto smart.
• Il profilo deve includere un indirizzo e-mail aziendale valido (i domini e-mail personali come Yahoo, Gmail e Hotmail non sono accettabili).

Processo di caricamento self-service

Completare questi passaggi per eseguire il processo di caricamento self-service:

1. Passare al sito Smart Net Total Care e fare clic su Registra:
   
   Sito Smart Net Total Care Viene visualizzata la pagina di accesso di Cisco.
   
   
2. Accedere con un nome utente e una password Cisco validi e viene visualizzata la pagina di panoramica della registrazione self-service:
   
   Pagina Panoramica della registrazione in modalità self-service In questa pagina viene fornita una panoramica delle funzionalità del portale e dell'interfaccia utente. Viene inoltre descritto il processo che deve essere completato per iniziare, che include la registrazione, la raccolta e l'utilizzo del portale.
   
   
   

   Nota: se non si desidera diventare il DA, interrompere il processo di registrazione e identificare la persona corretta nella propria organizzazione per assumere questo ruolo.

3. Fare clic su Continua registrazione per visualizzare la pagina di verifica dell'account:
   
   Verifica l'account
   
   Per verificare l'account, completare i seguenti passaggi:
   
   
   1. Conferma che il nome e l'indirizzo email siano corretti. Se le informazioni mostrate non sono corrette, aggiorna le tue informazioni in Cisco Account Profile Manager e riavvia il processo di registrazione.
   2. Inserisci un numero di contratto con diritto d'autore per garantire la sicurezza dell'iscrizione. Il numero di contratto inserito deve essere associato al profilo del tuo account Cisco.
   3. Immettere il numero di serie di uno dei dispositivi coperti dal contratto. Se il dispositivo non è coperto dallo stesso contratto, è possibile ricevere un messaggio di errore.
      
      

      Suggerimento: è consigliabile immettere il numero di serie di un dispositivo installato nel percorso che rappresenta al meglio l'ambito di autorità.

   4. Dopo la convalida, l'opzione Avanti diventa attiva. Gli eventuali errori rilevati durante la convalida vengono contrassegnati. È possibile riprovare più volte con diverse combinazioni di contratto e numero di serie fino a quando non vengono convalidate.
      
      
4. Determinare il passaggio successivo in base allo stato di registrazione dell'organizzazione tramite il portale Smart Net Total Care e alle informazioni visualizzate sullo schermo. Utilizzare queste informazioni per determinare la fase successiva corretta:
   
   
   • Se l'organizzazione non ha mai utilizzato il portale Smart Net Total Care, passare alla procedura successiva in modo da poter diventare il DAS della propria azienda.
     
     

     Nota: se è presente un altro utente con responsabilità di gestione degli accessi per la propria azienda, è necessario che questi si registri per diventare il DA.

   • Se l'organizzazione dispone già di un DA, la richiesta verrà inoltrata a tale persona. L'AD può quindi concedere o negare l'accesso al portale all'utente. Se per la società sono stati impostati più agenti di protezione, la richiesta verrà inoltrata al primo agente dell'elenco. Fare clic su Conferma per continuare.
     Conferma la richiesta
     Alla conferma, la richiesta viene inoltrata a DA:
     La richiesta è stata inviata
     Dopo l'assegnazione di un ruolo da parte di DA, si riceve un messaggio di posta elettronica che conferma l'approvazione dell'accesso. La registrazione è stata completata ed è possibile iniziare a utilizzare il portale.
     
     

     Nota: la sincronizzazione dei dati tra gli strumenti può richiedere fino a 24 ore. Se si tenta di accedere al portale in questo momento, verrà visualizzato un messaggio che indica che la configurazione dell'account è in corso. Se questo messaggio viene visualizzato anche dopo 24 ore, inviare una nuova domanda alla community di supporto di Smart Net Total Care.

5. Completare questi passaggi per registrarsi e diventare il DA per la propria azienda:
   
   
   1. Selezionare dall'elenco l'organizzazione che meglio rappresenta l'ambito di autorità per la gestione degli utenti. Se le responsabilità di gestione riguardano l'intera organizzazione, scegliere la prima voce dell'elenco. Se si dispone della responsabilità per un sito specifico, selezionare la voce appropriata corrispondente al sito specifico.
      • Se la società non è presente nell'elenco, fare clic su Indietro per tornare alla pagina precedente e provare una combinazione diversa di contratto e numero di serie.
      • Se non è ancora possibile individuare la società che rappresenta il proprio ambito di autorità, scegliere Nessuna delle opzioni precedenti e fare clic su Invia. La richiesta viene quindi inoltrata a un agente Cisco per l'imbarco manuale. L'agente determina l'azienda appropriata o contatta te per avere ulteriori informazioni.
   2. Per procedere con la registrazione, fare clic su Submit (Invia).
      
      
   Diventare un amministratore delegato
   

   Suggerimento: le società nell'elenco vengono visualizzate in forma gerarchica. La prima voce dell'elenco rappresenta l'ambito di autorità completo, mentre l'ultima voce mostra l'ambito di autorità meno esteso. Nei casi in cui i nomi delle società sono simili nell'elenco, le informazioni sull'indirizzo possono aiutare a determinare la società appropriata da selezionare.

6. Una volta elaborata la richiesta DA, l'utente riceve un'e-mail all'indirizzo specificato nel profilo ID CCO:
   
   Verifica dell'indirizzo di posta elettronica completata
7. Verificare l'indirizzo e-mail aziendale principale per essere certi di poter ricevere tutte le notifiche relative al processo di registrazione e alle attività DA future, ad esempio le notifiche del portale e le richieste di registrazione tramite e-mail da parte di altri utenti della società.
   
   

   Nota: se non hai ancora ricevuto un'e-mail di verifica, controlla nella cartella della posta indesiderata. Se non viene visualizzata nella cartella della posta indesiderata, fare clic su Rinvia verifica.

   
   Dopo aver ricevuto l'e-mail di verifica, fare clic sul collegamento univoco fornito (il collegamento scade dopo averlo selezionato). Il collegamento visualizza una pagina utilizzata per confermare che l'e-mail è stata verificata correttamente. Per procedere al passaggio successivo, fare clic su Continue (Continua).

Il processo di registrazione è stato completato e l'utente è il DA della società. Se la registrazione è stata completata correttamente e non sono necessarie ulteriori informazioni, viene visualizzato questo messaggio di conferma:

Processo di registrazione completato

Nota: come amministratore delegato, per impostazione predefinita è possibile fungere da amministratore di Smart Net Total Care nel portale.

Requisiti di valutazione aggiuntivi

Alcuni utenti possono richiedere un'ulteriore valutazione per procedere con la registrazione. In questi casi, la richiesta di caricamento viene inviata a un agente Cisco per l'caricamento manuale.

Se viene visualizzata questa pagina, è necessaria un'ulteriore valutazione per completare il processo di registrazione:

È necessaria un'ulteriore valutazione

Consenti fino a 24 ore all'agente di completare la richiesta. L'agente può contattarti per avere ulteriori informazioni, se necessario.

Attività successive alla registrazione

Dopo aver completato la registrazione, tramite automazione o un processo assistito da agente, è possibile ricevere tre e-mail da Cisco. Assicurarsi di ricevere le seguenti e-mail:

• Benvenuto sul portale Smart Net Total Care: questa e-mail conferma che la registrazione è stata effettuata correttamente. Fornisce un collegamento al portale e informazioni su come caricare i dati del dispositivo.
• Accesso concesso al portale come amministratore - Questo messaggio di posta elettronica conferma che il ruolo di amministratore è stato concesso correttamente al portale.

• Accetta termini e condizioni per gli amministratori delegati: questa e-mail conferma che la registrazione come amministratore delegato per la società è stata completata e fornisce il collegamento a Cisco Services Access Management Tool, che consente di assegnare l'accesso al portale ad altri utenti.

Informazioni correlate

• Supporto tecnico e download Cisco