Raccolta e analisi report problemi di Cisco IP Communicator

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Aggiornato:27 aprile 2018
ID documento:213289

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto il processo di raccolta e analisi dei report di problema di Cisco IP Communicator (CIPC).

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Cisco call manager
    • Cisco CIPC 

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

    • CUCM versione 11.5 
    • CIPC versione 8.6.6.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi e applicazioni usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi e le applicazioni menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze.

    Premesse

    Cisco IP Communicator è un'applicazione softphone basata su Windows per PC che consente di utilizzare il computer per effettuare chiamate vocali e video di qualità. Offre la più recente tecnologia di comunicazione IP, facile da acquisire, implementare e utilizzare.

    Con cuffie USB o altoparlanti USB e Cisco IP Communicator, è possibile accedere facilmente al numero di telefono e alla segreteria telefonica dell'azienda. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione a Internet e l'accesso remoto alla rete aziendale, che tu lavori da casa, supporti un contact center o viaggi per lavoro.

    Procedura di raccolta della parte PRT

    Passaggio 1. Passare a Start e cercare Create CIPC Problem Report, come mostrato nell'immagine.

    Passaggio 2. Viene visualizzata la schermata come illustrato nell'immagine.

    Passaggio 3. Fare clic su Next (Avanti) e scrivere una breve descrizione relativa al problema, come mostrato nell'immagine.

    Passaggio 4: Fare clic su Next (Avanti) per visualizzare la schermata Process (Processo) come mostrato nell'immagine.

    Passaggio 5: Fare clic su Finish (Fine) come mostrato nell'immagine. Il percorso predefinito del file scaricato si trova sul desktop dell'utente.

    Analisi log

    Registrazione SIP CIPC nei log delle porte

    • Procedura di registrazione del telefono CIPC:
    This is the first line which showcase the CIPC boot up process started.

Thu Apr 26 13:37:34.164 :   DET : ( 32828) ATW trace initialized

Thu Apr 26 13:37:34.169 :    EE : ( 32828) MediaTerminationDll : NativeATWStart 
    • Allocazione indirizzi IP per computer CIPC in esecuzione:
    Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::setIPAddress: Updating audio streaming IP(10.196.121.111) in properties dll

Thu Apr 26 13:37:35.002 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::setIPAddress

Thu Apr 26 13:37:35.002 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::selectIPAddressToUse : [True]: returning 10.196.121.111
    • Recupero IP server TFTP:
    Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| --> CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1

Thu Apr 26 13:37:35.494 :  SPCL : ( 16956) -SFB|  &S CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1: TftpServer1 returned 10.106.99.199

Thu Apr 26 13:37:35.494 :    EE : ( 16956) -SFB| <-- CSettings::getRegIntHklmHkcu SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\Communicator TftpServer1
    • Richieste CIPC per file CTL (ITL non supportato da CIPC):
    Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) file sgn verify SUCCESS, hdr 448 byte, <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\sec\CTLFile.tlv>

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) finished CTL initialization

Thu Apr 26 13:37:35.514 :   DET : ( 16956) ** phone has CTL *
    • File di configurazione richiesto da CIPC tramite TFTP e HTTP
    • Richiesta del file di configurazione e scrittura nella cartella AppData\Roaming.
    Thu Apr 26 13:37:35.515 :   DET : ( 16956) -SFB|  &D CSettings::loadCNFFileOptions(): tftp-ing SEP00059A3C7AAA.cnf.xml to C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :    EE : ( 16956) tftpRead : address , srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml

Thu Apr 26 13:37:35.516 :  SPCL : ( 16956) tftpRead : Security setting passed in is Authentication 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :    EE : ( 16956) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:35.517 :  SPCL : ( 16956) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\Communicator\cache\SEP00059A3C7AAA.1.cnf.xml>
    • Richiesta file di configurazione download HTTP:
    Thu Apr 26 13:37:45.847 :    EE : ( 25384) downloadFile : server 10.106.99.199, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1

Thu Apr 26 13:37:45.848 :  SPCL : ( 25384) downloadFile : attempting HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn> to <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>

Thu Apr 26 13:37:45.848 :    EE : ( 25384) httpDownload : server 10.106.99.199, port 6970, srcFile SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn, destFile C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml, secLevel 1
    • Risposta file di configurazione download HTTP:
    Thu Apr 26 13:37:45.889 :   DET : ( 25384) CHttpDownloader::ReceiveResponse - HttpQuererryInfo for content length returned: 13796

Thu Apr 26 13:37:45.892 :  SPCL : ( 25384) httpDownload : Successful HTTP download of file <SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn>

Thu Apr 26 13:37:45.893 :   DET : ( 25384) sgn-verify <C:\Users\sakaleka\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEP00059A3C7AAA.cnf.xml>, 'name'[SEP00059A3C7AAA.cnf.xml.sgn]
    • Registra messaggio inviato da CIPC al server primario CUCM:
    Thu Apr 26 13:37:51.577 :   DET : ( 17676) REGISTER sip:10.106.99.199 SIP/2.0

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Max-Forwards: 70

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

CSeq: 101 REGISTER

User-Agent: Cisco-SIPIPCommunicator/9.1.1
    • Registra risposta da CUM a CIPC:
    Thu Apr 26 13:37:51.719 :   DET : ( 17676) SIP/2.0 200 OK

Via: SIP/2.0/TCP 10.196.121.111:61192;branch=z9hG4bK0000469a

From: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=185e0f7d99f10002000036d0-00004489

To: <sip:3002@10.106.99.199>;tag=488061601

Date: Thu, 26 Apr 2018 08:07:51 GMT

Call-ID: 185e0f7d-99f10002-00006a5f-00007253@10.196.121.111

Server: Cisco-CUCM11.5

CSeq: 101 REGISTER

Expires: 120

 

Now the CIPC register on primary node 10.106.99.199.

    Problema di registrazione CIPC nei registri PRT

    AVVIO DI CIPC

    ATW trace initialized

    PROBLEMA DHCP

    -NS| bind to Port(68) Error

    ARRESTO DEL SISTEMA

    Wed Apr 18 15:05:48.805 :   DET : (  5560) -VM| SystemManager n/a            SYSTEM_SHUTTING_DOWN

    FLUSSO DI CHIAMATA NORMALE

     - search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”
Line 3254: Wed Apr 18 13:49:06.755 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd32430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE
Line 3813: Wed Apr 18 13:49:07.929 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2d3a0--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_CONNECTED <- E_SIP_ACK
Line 4157: Wed Apr 18 13:49:08.489 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd30830--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_INVITE
Line 4404: Wed Apr 18 13:49:08.516 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd311a0--                     : SIP_STATE_RECV_MIDCALL_INVITE_SIPACK_PENDING <- E_SIP_ACK
Line 4513: Wed Apr 18 13:49:17.045 :   DET : (  5928) SIPCC-SIP_EVT: 1/163, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0dd2dc00--                     : SIP_STATE_ACTIVE <- E_SIP_BYE

    REGISTRO CHIAMATE DOPPIE

     - search on – “sip_sm_process_event: Processing SM event”
Line 23745: Tue Apr 17 17:14:53.834 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/0, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de92430--                     : SIP_STATE_IDLE <- E_SIP_INVITE
Line 24125: Tue Apr 17 17:14:54.009 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de8dc00--                     : SIP_STATE_RECV_INVITE_ALERTING <- E_SIP_CANCEL
Line 24330: Tue Apr 17 17:14:54.013 :   DET : (  5288) SIPCC-SIP_EVT: 1/106, sip_sm_process_event: Processing SM event: 0: --0x0de94c20--                     : SIP_STATE_RELEASE <- E_SIP_ACK

    PROBLEMA SCHERMATA BLU

    - search on – “httpDownload”. Only failed download that matters if the cnf.xml file. If this fails, it’ll reset cipc.
Line 1683: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) httpDownload : server 192.168.180.109, port 6970, srcFile SEPD067E5227A3F.cnf.xml, destFile C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml, secLevel 0
Line 1684: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::DownloadToFile
Line 1685: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::OpenConnection
Line 1686: Sat Apr 07 10:27:02.591 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest
Line 1687: Sat Apr 07 10:27:02.594 :   DET : (  4600) CHttpDownloader::SendRequest - HttpQuererryInfo for status code returned:200
Line 1688: Sat Apr 07 10:27:02.594 :    EE : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse
Line 1689: Sat Apr 07 10:27:02.594 : ERROR : (  4600) CHttpDownloader::ReceiveResponse - File open failed for C:\Users\jakei\AppData\Roaming\Cisco\COMMUN~1\ram\SEPD067E5227A3F.cnf.xml

    MODIFICA VOLUME

    Wed Apr 18 13:29:09.466 :    EE : (  1944) MediaTerminationDll : NativeSetVolume : audioType 1, volume 19

    REGOLAZIONE GUIDATA AUDIO MAI COMPLETATA

    ATW=AudioTuningWizard
Wed Apr 18 11:17:57.959 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : ~NativeGetNextRingableDevice : (null)
Wed Apr 18 11:17:57.977 :   DET : (  4860) ATW: Menu items (help, troubleshoot, about) are set
Wed Apr 18 11:51:37.236 :    EE : (  4860) MediaTerminationDll : NativeGetStreamableDeviceID

    DISCONNESSIONE DALLA RETE

    Mon Apr 16 17:16:44.625 :  SPCL : (  4356) -SFB|  &S CNetAdapterUtil::CObjSinkHelper::Indicate: MSNdis_StatusMediaDisconnect

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Sachin Kalekar
      Cisco TAC Engineer

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