Errore di aggiornamento dell'endpoint Collaboration "File troppo grande"

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Aggiornato:30 giugno 2021
ID documento:217223

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    Questo documento descrive i dettagli relativi all'errore di aggiornamento del software Cisco Collaboration Endpoint (CE) "File too large" (File troppo grande) e illustra le possibili soluzioni per aggiornare l'endpoint alla versione desiderata.

    Problema: Errore di aggiornamento "File troppo grande"

    Quando si tenta di aggiornare un endpoint di collaborazione su una versione software di CE9.7 (o precedente) a una versione di CE9.13 (o successiva) tramite l'interfaccia utente grafica (GUI), viene visualizzato l'errore "File troppo grande" come nell'immagine.

    File troppo grande

    Causa

    La causa di questo errore è dovuta al fatto che le dimensioni del file software superano il limite di 1 GB imposto alle versioni precedenti di CE. È importante notare che questo è previsto quando si cerca di aggiornare tramite l'interfaccia Web.

    Soluzione

    Per risolvere questo problema, vedere di seguito:

    1. Aggiornare l'endpoint tramite un server di provisioning CUCM o TMS.
    2. Aggiornamento graduale a CE9.8.2 o CE9.9.2 (o simile) e quindi al software desiderato di CE9.13.x (o successivo).

    Opzione 1. Aggiornamento tramite CUCM o Cisco TMS

    Per risolvere il problema con la procedura di aggiornamento tramite un server di provisioning come Cisco Unified Communications Manager (CUCM) o TelePresence Management Suite (TMS), consultare le istruzioni contenute in questi video:

    Video - Aggiornamento endpoint CUCM

    Video - Aggiornamento endpoint TMS

    Opzione 2. Eseguire l'aggiornamento alla versione CE9.8.2/CE9.9.2, quindi alla versione desiderata

    Aggiornare l'endpoint di collaborazione a una versione software di CE9.8.2 o CE9.9.2 e quindi alla versione software desiderata. Se il file di aggiornamento appropriato non è disponibile, potrebbe essere necessario aprire una richiesta TAC.

    Nota: Questa procedura include l'aggiornamento a una versione software posticipata, quindi accertarsi di eseguire l'aggiornamento a una versione software ufficialmente supportata una volta eseguito l'aggiornamento a CE9.8.2/CE9.9.2.

    Seguire la normale procedura di aggiornamento da CE9.8.2 o CE9.9.2 alla versione desiderata; si consiglia di effettuare l'aggiornamento alla versione più recente. È possibile trovare un video sulla procedura di aggiornamento tramite la GUI in questo link.

    Informazioni correlate

    • Apri una richiesta TAC per richiedere l'accesso alle versioni software CE9.8.2 o CE9.9.2
    • Support Case Manager

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    30-Jun-2021
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Elias Sevilla Duarte
      Cisco TAC Engineer

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