Risoluzione dei problemi relativi all'endpoint di Telepresence aggiunto al TMS e al passaggio automatico allo stato dietro il firewall

Introduzione

Questo documento descrive come isolare l'indirizzo IP che invia i pacchetti al Telepresence Management Server (TMS) per conto dell'endpoint, causando il problema. Quando un dispositivo gestito viene aggiunto al TMS, per impostazione predefinita il suo stato viene indicato come Raggiungibile su LAN per un determinato periodo di tempo, tuttavia dopo un certo periodo lo stato potrebbe cambiare in Dietro il firewall. Questo si verifica in genere quando l'indirizzo IP di origine dei pacchetti ricevuti dal dispositivo è diverso dall'indirizzo IP di sistema ricevuto dal dispositivo xstatus dal TMS.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

• Cisco Telepresence Endpoint con software TC (Telepresence Codec) per MXP 
• TMS 

Componente utilizzato

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Problema

Gli endpoint gestiti dal TMS passano automaticamente dallo stato Reachable on LAN (Raggiungibile su LAN) allo stato Behind the firewall (Dietro il firewall), causando l'interruzione della gestione del dispositivo da parte del TMS. Per risolvere il problema, è necessario disporre di una comunicazione HTTP consentita nella rete tra il dispositivo gestito e il TMS.

Risoluzione dei problemi

Per verificare l'acquisizione di un pacchetto dal TMS è necessario :

1. Connettersi al server TMS tramite Remote Desktop Protocol (RDP).
2. Verificare che TMS e l'endpoint abbiano la comunicazione HTTP abilitata e che HTTPS sia disabilitato.
3. Installare/eseguire Wireshark e selezionare l'interfaccia di rete predefinita.
4. Non applicare alcun filtro e avviare l'acquisizione.
5. Passare alla scheda Connessione dell'endpoint con il quale si sta riscontrando il problema, fare clic su Salva/prova pulsante come mostrato in questa immagine.

  6. Quando l'endpoint ritorna indietro rispetto al firewall, arrestare la cattura di wireshark.

Nota: a volte il problema potrebbe richiedere più tempo del previsto. Per ricreare il file durante l'avvio dell'acquisizione di Wireshark, assicuratevi di salvare in più file.

 7. Selezionare l'opzione Cattura file e selezionare la casella di controllo Usa più file.

 Apri Wireshark 

• Applica filtro come xml.cdata ==INDIRIZZO_IP_DEL_DISPOSITIVO
• Dopo aver applicato il filtro, è possibile che la risposta passerà dall'indirizzo IP effettivo del dispositivo a un indirizzo IP diverso.

Come mostrato in questa immagine, l'indirizzo IP effettivo del dispositivo è x.x.x.174; tuttavia, in seguito questo indirizzo IP passerà a x.x.x.145

A causa della modifica di questo indirizzo IP, il TMS verifica che l'indirizzo IP del dispositivo inviato in xstatus non sia uguale all'indirizzo IP nell'intestazione IP e pertanto imposta il dispositivo sullo stato Dietro il firewall.

Soluzione

Per risolvere questo problema, è necessario verificare che nella rete tra l'endpoint e il TMS non vi siano dispositivi che modificano l'indirizzo IP di origine nell'intestazione IP, in modo che l'IP di origine nell'intestazione IP sia diverso dall'IP effettivo dell'endpoint.