Creare un ticket PEGA dall'hub di controllo

Introduzione

Questo documento descrive il processo per aprire un ticket PEGA in Control Hub in un'organizzazione Webex Calling.

Prerequisiti

Requisiti

Accesso a Control Hub.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Hub di controllo

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Premesse

I ticket PEGA vengono gestiti dal team PSTN di Cisco per assistere gli amministratori di Webex Calling che desiderano eseguire azioni amministrative come numeri di ordine, numeri di porta o porre una domanda relativa ai servizi esistenti.

Per le organizzazioni con Cisco Calling Plan, queste azioni possono essere eseguite da Control Hub, il che rende queste attività meno difficili, evitando molteplici punti di amministrazione.

Nota: per ulteriori informazioni sui piani telefonici Cisco, fare riferimento alla sezione Informazioni correlate alla fine di questo documento.

Passaggi per la creazione di un ticket PEGA

Passaggio 1. In Hub di controllo, andare a Servizi e scegliere Chiamata.

Passaggio 2. Fare clic su PSTN e selezionare Ordini.                                                                                           
Scheda PSTN in Control Hub

Passaggio 3. Selezionare uno qualsiasi degli ordini elencati e nella finestra Ordine scorrere verso il basso fino alla fine.

Passaggio 4. Fare clic su Apri una richiesta di assistenza Cisco Calling Plans. Vista della finestra Ordine

Passaggio 6. Verrà visualizzata una nuova finestra del browser, in cui è possibile scegliere tra le opzioni Ordina nuovi numeri, Porta numeri esistenti e Domande relative ai servizi esistenti.

Pagina ticket PEGA

Elenco di problemi disponibili per opzione

Di seguito sono riportati i problemi specifici disponibili per ciascuna delle opzioni visualizzate nel dashboard:

Ordinamento di nuovi numeri

• Devo ordinare nuovi numeri
• Impossibile trovare i numeri per un indicativo di località specifico
• Altro (domanda non elencata)

Numeri di porta esistenti

• Verifica portabilità dei numeri
• Assistenza con la documentazione necessaria
• Controlla stato per richiesta porta
• Rifiuto o eccezione della porta ricevuta
• Riprogramma giorno e/o ora porta
• Annulla ordine porta
• URGENTE: servizio necessario restituito al vettore precedente (entro 24 ore)
• Altro (domanda non elencata)

Domande relative ai servizi esistenti

• Aggiunta dell'indirizzo ESA (Emergency Service Address) per il lavoratore remoto
• Spostare un numero di telefono da un'ubicazione all'altra
• Segnala un problema con il servizio PSTN Cisco
• Altro (domanda non elencata)

Completare i campi contrassegnati da un asterisco, ad esempio Paese e Nome ubicazione.

I campi obbligatori sono contrassegnati con un asterisco

Pulsanti informativi del dashboard

Inoltre, nel dashboard vengono visualizzate le richieste e ulteriori informazioni, ad esempio la fase corrente e lo stato.

Fai clic su Aggiorna per visualizzare gli ultimi aggiornamenti sulle tue richieste.

Pulsante Aggiorna

Il Dashboard offre un pulsante Revisione domande frequenti, in cui è possibile trovare domande comuni e relative risposte, ad esempio:

• Che cosa sono i piani telefonici Cisco?
• Dove sono disponibili i piani telefonici Cisco?
• Cosa è disponibile in un piano telefonico Cisco?
• Come vengono offerti i piani di chiamata Cisco?
• In quali aree sono disponibili i piani telefonici Cisco?

Pulsante Domande frequenti

Dopo aver creato una richiesta PEGA, il team PSTN di Cisco fornisce assistenza per l'intero processo di risoluzione.

Procedura per la creazione di un ticket PEGA se non sono ancora presenti ordini PSTN

Passaggio 1. In Hub di controllo, andare a Servizi e scegliere Chiamata.

Passaggio 2. Nella scheda Numeri, fare clic su Gestisci e selezionare Aggiungi.

Passaggio 3. Nella finestra Aggiungi numeri, selezionare il percorso con la sottoscrizione Cisco Calling Plans, selezionare Ordina nuovi numeri, quindi fare clic su Avanti.

Passaggio 4. Nella finestra successiva, fare clic sul collegamento ipertestuale Apri una richiesta di assistenza Cisco Calling Plans.

Nota: i ticket PEGA sono destinati a supportare le domande relative alla funzionalità PSTN per partner/clienti per i piani di chiamata Cisco

Informazioni correlate

• Informazioni di contatto del supporto Cisco
• Opzioni PSTN di Webex Calling
• Linee guida e criteri per il trasferimento dei numeri nel piano di chiamata Cisco