Risoluzione dei problemi relativi alla ricostruzione lenta della cache CCMP sulle distribuzioni con code Precision

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Aggiornato:1 febbraio 2021
ID documento:216131

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come identificare se l'appartenenza dell'attributo PQ (Precision Queue) eliminato rallenta la ricostruzione della cache nel portale di gestione di contact center (CCMP).

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

    • Contact Center Management Portal (CCMP)
    • Microsoft SQL Server Management Studio

    Componenti usati

    Le informazioni fornite in questo documento si basano su CCMP 11.6 e 12.0.

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

    Problema: La ricostruzione della cache su CCMP con PQ richiede ore

    Nelle distribuzioni con code Precision la ricostruzione della cache delle applicazioni in CCMP può risultare lenta.

    Ciò si verifica perché la tabella Membro attributo di precisione dell'agente non viene eliminata dai record di attributo eliminati risalenti a più di 28 giorni fa.

    select count(1) from TB_DIM_AGENT_PRECISION_ATTRIBUTE_MEMBER where Deleted=1 and EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE()) 


    Questa condizione può essere identificata da una query nel database del portale per il conteggio dei record eliminati nella tabella.Nota: Il comando ‘EFFECTIVE_TO < DATEADD(day,-28, GETUTCDATE())’ fornisce il conteggio dei record eliminati più vecchi di 28 giorni ed è lo stesso valore utilizzato per eliminare le appartenenze ai gruppi di skill eliminati.

    I risultati delle query variano in base alle dimensioni della distribuzione, ma in genere decine di migliaia di record eliminati influiscono negativamente sul tempo di caricamento della cache per CCMP e indicano che il bug si è verificato:

    CSCvv54873 - CCMP does not cleanup deleted Agent Precision Queue Attribute Members.

    Per ulteriori informazioni sul bug, consultare il sito:

    https://bst.cloudapps.cisco.com/bugsearch/bug/CSCvv54873/

    Soluzione

    Se il bug si è verificato, contattare Cisco TAC per risolvere il problema.

    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • John Petrykanyn
      Cisco TAC Engineer

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