Configura gestione chiamate vocali agente virtuale CCE
Introduzione
In questo documento viene descritto come configurare Contact Center Enterprise Virtual (CEV) Agent Voice per Call Studio DialogflowCX.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) release 12.6.2
- Cisco Package Contact Center Enterprise (PCCE) release 12.6.2
- Customer Voice Portal (CVP)
- Virtual Voice Browser (VB)
- Google Dialogflow CX
- Hub di controllo
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software:
- PCCE release 12.6.2
- CVP 12.6.2
- Cloud Connect 12.6.2
- Google Dialogflow CX
- Webex Control Hub
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Introduzione
In questo documento viene descritto come gestire correttamente il flusso di chiamate quando le risorse non sono disponibili o quando si verificano errori gRPC integrati con l'elemento Dialogflow Customer Experience (CX) di Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) utilizzando l'elemento Cisco Call Studio DialogflowCX/ Virtual Agent Voice (VAV). Questa funzione è supportata in CVP release 12.6.2 ES09 e VB release 12.6.2 ES03.
Per informazioni su come configurare una soluzione Virtual Agent Voice, vedere questo documento: Configure CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector
È possibile scaricare un esempio di applicazione Call Studio VAV e di agente Cisco Dialogflow CX (export_agent_Travel_ flight information_VAV.blob) da: Esempio di applicazione VAV Call Studio e di agente Dialogflow CX
Configurazione
Applicazione Call Studio - Elemento DialogflowCX senza risorse e gestione degli errori
Nessuna gestione delle risorse
Passaggio 1. Nell'applicazione CVP Call Studio, aprire l'applicazione CX, espanderla e fare doppio clic sul file app.callflow:
Passaggio 2. Fare clic sull'elemento DialogflowCX e selezionare la scheda Eventi. Se non viene aggiunto, aggiungere un evento con tipo VXML Event e selezionare error.noresource nell'elenco degli eventi. Con questo è possibile creare un nuovo flusso separato per qualsiasi errore "noresource" per gestire il flusso di chiamata in modo appropriato per scenari senza risorse:
Evento VXML: NO_RESOURCE è utile quando le risorse non sono disponibili per l'elaborazione in questi scenari:
| Scenario n. |
Scenario errore |
Messaggio di errore |
Tipo di errore |
Componente Impatto |
| 1 |
Speech Server (SS) non attivo |
Speech Server is not Reachable" (Il server di riconoscimento vocale non è raggiungibile) |
NO_RESOURCE |
Server di riconoscimento vocale |
| 2 |
Quando un cliente non è |
"Errore durante la creazione del client GRPC Speech Server" |
NO_RESOURCE |
VVB |
| 3 |
Cloud Connect non è attivo (impossibile impostare il token) |
"Messaggio CloudConnect:Autenticazione account del servizio non disponibile per la configurazione di connessione del cloud. |
NO_RESOURCE |
Cloud Connect |
| 4 |
ID configurazione errato/non valido |
"FAILED_PRECONDITION: l'autenticazione dell'account del servizio non è disponibile per la configurazione di connessione del cloud" |
NO_RESOURCE |
Configurazione |
| 5 |
Nessuna risposta dopo un tempo di attesa specificato per un messaggio di benvenuto |
NO_RESOURCE,Nessuna risposta ricevuta da UH, dopo un'attesa di 15.000 ms |
NO_RESOURCE |
Servizi di rete/cloud |
| 6 |
Server VXML inattivo |
M IVR-SS_VB-7-UNK:[CALLID=1-16538] Registro: **CVP**callid=C76D75B20A0A0A3901AC6A3210000184**VAVHybridLoad**ERRORE: 10.10.10.20, il server CVP VXML non è disponibile. Chiamata interrotta. |
N/D |
Server VXML |
Gestione degli errori
Diagramma del flusso di propagazione degli errori RPC:
Per ulteriori informazioni sugli errori gRPC, digitare: gRPC Core: Codici di stato e relativo utilizzo in gRPC
Verifica
Attualmente non è disponibile una procedura di verifica per questa configurazione.
Risoluzione dei problemi
Attualmente non è disponibile una procedura di risoluzione dei problemi per questa configurazione.
Informazioni correlate
- UCCE Features guide 12.6.2
- Fornitura di servizi ibridi Google CCAI con CCE
- Configura CCE Virtual Agent Voice Cloud Based Connector
- Esempio di applicazione di esempio Call Studio VAV e dell'agente CX Dialogflow
- Google - Introduzione a Dialogflow CX
- Google - Utilizzare un modello di agente precompilato per creare un agente Dialogflow CX
- Google - Introduzione alle pagine e alle transizioni in Dialogflow CX
- Google - Crea un agente di conversazione a flusso singolo
- Guida alle specifiche degli elementi VXML
- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems
Cronologia delle revisioni
| Revisione | Data di pubblicazione | Commenti |
|---|---|---|
2.0 |
13-Sep-2024 |
Sono stati corretti gli errori relativi al titolo e all'introduzione, sono stati migliorati lo stile, è stata migliorata la formattazione e è stato corretto il testo alternativo |
1.0 |
07-Nov-2023 |
Versione iniziale |
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