Introduzione
Il documento fornisce il supporto Java, la compatibilità e le principali fasi di aggiornamento su Customer Voice Portal (CVP) e Call Studio.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:
- CVP
- Call Studio
- Microsoft Windows
Componenti usati
Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:
- CVP versione 8.5, 9.0 e 10.X
- Call Studio versione 8.5, 9.0 e 10.X
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Supporto e compatibilità
CVP Call Studio
Eseguire la versione di Java Runtime Environment (JRE) predefinita supportata, come indicato nella tabella seguente:
| CVP Studio versione |
Versioni predefinite di JRE |
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10.0(1)
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1.6
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10.5(1)
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1.7
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Nota: L'aggiornamento di JRE non è supportato in Call Studio. Questa limitazione è dovuta all'eclissi e ai plug-in che non supportano una versione successiva di JRE.
Server CVP
L'elenco corrente delle versioni di JRE supportate è indicato nella tabella seguente:
| Versione CVP |
Versioni predefinite di JRE |
Versioni aggiuntive di JRE testate per il supporto |
|
10.0(1)
|
1.6
|
N/D
|
|
10.5(1)
|
1.7
|
N/D
|
Nota: Controllare la versione di JRE supportata prima di aggiornare l'installazione corrente. Non sono supportate altre versioni (precedenti o successive) non elencate nella tabella precedente.
Processo di aggiornamento in CVP
Aggiornamento secondario di JRE
Lo strumento Scarica il software viene usato per aggiornare Java (ad esempio, da 1.6.0_24 a 1.6.0_81).
Utilizzare lo script JREUpdate.bat per completare un aggiornamento secondario della versione JRE sul server CVP unificato. Ad esempio, lo script esegue un aggiornamento secondario da JRE versione 1.6.0_24 a 1.6.0_81.
Nota: Lo script non supporta un aggiornamento importante delle versioni di JRE. Ad esempio, lo script JREUpdate.bat non può completare un aggiornamento da JRE versione 1.6.0_81 a 1.7.0_45.
Passaggi di aggiornamento
- Scaricare e installare la versione preferita di Java Development Kit (JDK) nel computer.
- Copiare la cartella JRE disponibile all'interno di JDK installato in una posizione nota in Unified CVP Server.
La cartella JRE è disponibile nella cartella principale dell'installazione di JDK. Ad esempio, C:\JRE o C:\jdk1.7.0_67\jre.
- Decomprimere il contenuto di JREUpdate.zip in una posizione nota sul server CVP.
Ad esempio, C:\Cisco\CVP\bin.
- Per aggiornare la versione JRE sul server CVP unificato, eseguire questo script dal prompt dei comandi:
C:\Cisco\CVP\bin >JREUpdate.bat applicare C:\JRE
- Lo script viene eseguito e CVP JRE viene aggiornato alla nuova versione. Verificare che nell'output dello script venga visualizzata la versione aggiornata di JRE.
- Lo script JREUpdate.bat esegue un backup della versione precedente di JRE all'indirizzo C:\Cisco\CVP\jre.old.
Per ripristinare la versione di backup precedente di JRE, eseguire questo script dal prompt dei comandi:
C:\Cisco\CVP\bin>Ripristino di JREUpdate.bat
Nota: CVP JRE contiene lo strumento JConsole. Dopo un aggiornamento riuscito di JRE, lo strumento è disponibile solo all'interno della cartella di backup - jre.old/bin. Se è necessario eseguire il debug di problemi, utilizzare lo strumento direttamente dalla cartella di backup.
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