Risoluzione dei problemi di chiamata invisibile all'utente a causa di file audio assente

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Aggiornato:19 agosto 2022
ID documento:218114

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

    Introduzione

    In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alle chiamate in entrata che rimangono invisibili durante la fase IVR (Interactive Voice Response) della chiamata. 

    Prerequisiti

    Requisiti

    Cisco raccomanda la conoscenza di questo argomento:

    • Webex Contact Center (WxCC) 2.0 

    Componenti usati

    Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:

    • WxCC 2.0

    Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.


    Problema

    Non è disponibile alcuna riproduzione audio da IVR. Il silenzio si verifica all'inizio della chiamata o durante qualsiasi fase del flusso. 

    Soluzione

    Il motivo del silenzio è che il file audio è stato rimosso nel flusso. Questo scenario può verificarsi se un amministratore elimina il file dalla sezione Risorse del portale WxCC.

    Audio Files removed from Flow

    • Controlla il flusso 

    Per risolvere il problema, controllare se il file audio è configurato nel flusso. Aprire il flusso e provare a convalidarlo. Se la convalida non riesce, controllare le note relative agli errori di flusso per individuare il blocco che ha il problema. Selezionate il blocco con problemi e verificate che il file audio sia inserito correttamente nel blocco. 

    Check the Flow

    • Controlla riepilogo di controllo

    Dall'interfaccia utente Audit Trail, è possibile vedere chi ha eliminato il file audio.

    Check Audit

    È inoltre possibile visualizzare queste informazioni quando si scarica il file PDF o Excel con i log di controllo.

    Check Audit Trail

    Check Audit Logs

    Per risolvere il problema, aggiornare il flusso con il nuovo file caricato o disponibile nel file audio Resources.

    Cronologia delle revisioni

    Revisione Data di pubblicazione Commenti
    1.0
    30-Aug-2022
    Versione iniziale
    TAC Authored

    Contributo dei tecnici Cisco

    • Mykola Danylchuk
      Tecnico di consulenza Cisco

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