Introduzione
In questo documento viene descritto come risolvere i problemi relativi alle chiamate in entrata che rimangono invisibili durante la fase IVR (Interactive Voice Response) della chiamata.
Prerequisiti
Requisiti
Cisco raccomanda la conoscenza di questo argomento:
- Webex Contact Center (WxCC) 2.0
Componenti usati
Le informazioni di questo documento si basano sulle seguenti versioni software:
Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.
Problema
Non è disponibile alcuna riproduzione audio da IVR. Il silenzio si verifica all'inizio della chiamata o durante qualsiasi fase del flusso.
Soluzione
Il motivo del silenzio è che il file audio è stato rimosso nel flusso. Questo scenario può verificarsi se un amministratore elimina il file dalla sezione Risorse del portale WxCC.
![Audio Files removed from Flow](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-ip-interactive-voice-response-ivr/218114-troubleshoot-silent-call-due-to-absent-a-00.png)
Per risolvere il problema, controllare se il file audio è configurato nel flusso. Aprire il flusso e provare a convalidarlo. Se la convalida non riesce, controllare le note relative agli errori di flusso per individuare il blocco che ha il problema. Selezionate il blocco con problemi e verificate che il file audio sia inserito correttamente nel blocco.
![Check the Flow](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-ip-interactive-voice-response-ivr/218114-troubleshoot-silent-call-due-to-absent-a-01.png)
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Controlla riepilogo di controllo
Dall'interfaccia utente Audit Trail, è possibile vedere chi ha eliminato il file audio.
![Check Audit](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-ip-interactive-voice-response-ivr/218114-troubleshoot-silent-call-due-to-absent-a-02.png)
È inoltre possibile visualizzare queste informazioni quando si scarica il file PDF o Excel con i log di controllo.
![Check Audit Trail](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-ip-interactive-voice-response-ivr/218114-troubleshoot-silent-call-due-to-absent-a-03.png)
![Check Audit Logs](/c/dam/en/us/support/docs/contact-center/unified-ip-interactive-voice-response-ivr/218114-troubleshoot-silent-call-due-to-absent-a-04.png)
Per risolvere il problema, aggiornare il flusso con il nuovo file caricato o disponibile nel file audio Resources.